Деловое общение
<<  Этика делового общения Конфликты в деловом общении  >>
Конфликт в деловом общении
Конфликт в деловом общении
Вопросы
Вопросы
Конфликтов невозможно избежать ни в какой сфере деятельности
Конфликтов невозможно избежать ни в какой сфере деятельности
Определение делового конфликта
Определение делового конфликта
Столкновение сторон (пропонентов и оппонентов), имеющих
Столкновение сторон (пропонентов и оппонентов), имеющих
Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития,
Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития,
Результаты конфликтов: Победа одной стороны и уничтожение другой
Результаты конфликтов: Победа одной стороны и уничтожение другой
Исчезновение всех участников конфликта, их деградация, потеря основных
Исчезновение всех участников конфликта, их деградация, потеря основных
Объединение участников и на этой основе появление новой, более
Объединение участников и на этой основе появление новой, более
Возбуждается информационная активность конфликтующих сторон
Возбуждается информационная активность конфликтующих сторон
2. Активизируется рационализаторская, модернизаторская, инновационная,
2. Активизируется рационализаторская, модернизаторская, инновационная,
3. Усиливаются адаптационные процессы, более активно происходит
3. Усиливаются адаптационные процессы, более активно происходит
? По способам разрешения конфликтов: Созидающие (конструктивные)
? По способам разрешения конфликтов: Созидающие (конструктивные)
2. Типология конфликтов в деловой коммуникации
2. Типология конфликтов в деловой коммуникации
Разрушительные (деструктивные) Деструктивные конфликты возникают,
Разрушительные (деструктивные) Деструктивные конфликты возникают,
По субъекту конфликта: Социальные Внутриличностные
По субъекту конфликта: Социальные Внутриличностные
В качестве субъекта таких конфликтов могут выступать: отдельное лицо,
В качестве субъекта таких конфликтов могут выступать: отдельное лицо,
Социальные: межличностные (между личностью и группой) между малыми
Социальные: межличностные (между личностью и группой) между малыми
Конфликты (по А.Я. Анцупову)
Конфликты (по А.Я. Анцупову)
Конфликты (по А.Я. Анцупову)
Конфликты (по А.Я. Анцупову)
? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу
? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу
? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу
? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу
?Духовные
?Духовные
Виды конфликтов
Виды конфликтов
Виды конфликтов
Виды конфликтов
Виды конфликтов
Виды конфликтов
Виды конфликтов
Виды конфликтов
Этот вопрос чрезвычайно сложен и недостаточно изучен
Этот вопрос чрезвычайно сложен и недостаточно изучен
Причины конфликтов (по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову) Естественное
Причины конфликтов (по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову) Естественное
3. Причины возникновения конфликтов
3. Причины возникновения конфликтов
3. Причины возникновения конфликтов
3. Причины возникновения конфликтов
Организационно-управленческие Социально-психологические Личностные
Организационно-управленческие Социально-психологические Личностные
Причины организационно-управленческих конфликтов
Причины организационно-управленческих конфликтов
Причины организационно-управленческих конфликтов
Причины организационно-управленческих конфликтов
? Личностно- функциональные причины: Неполное соответствие работника
? Личностно- функциональные причины: Неполное соответствие работника
? Ситуативно-управленческие причины: Ошибки, допускаемые
? Ситуативно-управленческие причины: Ошибки, допускаемые
Организационно-управленческие факторы являются причиной 67% конфликтов
Организационно-управленческие факторы являются причиной 67% конфликтов
Социально-психологические причины конфликтов
Социально-психологические причины конфликтов
Несбалансированное ролевое взаимодействие людей (нерешенность вопроса
Несбалансированное ролевое взаимодействие людей (нерешенность вопроса
Разный подход к оценке одних и тех же сложных событий Выбор разных
Разный подход к оценке одних и тех же сложных событий Выбор разных
Внутригрупповой фаворитизм (предпочтение «своих» «чужим») Конкурентный
Внутригрупповой фаворитизм (предпочтение «своих» «чужим») Конкурентный
Ограниченная способность к децентрации (к изменению собственной
Ограниченная способность к децентрации (к изменению собственной
Желание получить от окружающих больше, чем отдавать им
Желание получить от окружающих больше, чем отдавать им
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Конфликт – сложная взаимосвязанная система и динамически развивающийся
Конфликт – сложная взаимосвязанная система и динамически развивающийся
Предмет конфликта (противоречие, ради разрешения которого стороны
Предмет конфликта (противоречие, ради разрешения которого стороны
Его участники (все лица, имеющие прямое или косвенное отношение к
Его участники (все лица, имеющие прямое или косвенное отношение к
Участники:
Участники:
Наличие таких групп в значительной степени определяют широту конфликта
Наличие таких групп в значительной степени определяют широту конфликта
Условия протекания (микро- и макросреда, в которой развивается
Условия протекания (микро- и макросреда, в которой развивается
Мотивы сторон (побудительные причины, поводы к вступлению в конфликт)
Мотивы сторон (побудительные причины, поводы к вступлению в конфликт)
Цели сторон (то, чего добиваются конфликтующие, предмет стремлений
Цели сторон (то, чего добиваются конфликтующие, предмет стремлений
Позиции сторон (отношение оппонентов к конфликтной ситуации,
Позиции сторон (отношение оппонентов к конфликтной ситуации,
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Общепризнанными являются такие стратегии поведения в конфликте:
Общепризнанными являются такие стратегии поведения в конфликте:
5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
В верхней части сетки – стили поведения, связанные с активными
В верхней части сетки – стили поведения, связанные с активными
Правый столбец объединяет стили совместных действий (сотрудничество,
Правый столбец объединяет стили совместных действий (сотрудничество,
Таким образом, получается матрица из стратегий со стилем компромисса в
Таким образом, получается матрица из стратегий со стилем компромисса в
Использование матрицы позволяет определить собственную стратегию
Использование матрицы позволяет определить собственную стратегию
Например, если вы решили действовать активно, но индивидуально, то
Например, если вы решили действовать активно, но индивидуально, то
Подобным образом можно выяснить стратегию поведения оппонента
Подобным образом можно выяснить стратегию поведения оппонента
Помните, что разрешение конфликта требует различных стилей поведения
Помните, что разрешение конфликта требует различных стилей поведения
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Вы должны принять непопулярное решение по другим причинам
Вы должны принять непопулярное решение по другим причинам
Соперничество (конкуренция)
Соперничество (конкуренция)
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Компромисс
Компромисс
Компромисс
Компромисс
Компромисс
Компромисс
Компромисс
Компромисс
Избегание
Избегание
Избегание
Избегание
Избегание
Избегание
Избегание
Избегание
Ситуации избегания
Ситуации избегания
Необходимо выиграть время для сильных аргументов
Необходимо выиграть время для сильных аргументов
Ситуации избегания
Ситуации избегания
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Не допускайте ситуации острого конфликта
Не допускайте ситуации острого конфликта

Презентация на тему: «Конфликт в деловом общении». Автор: Станислав. Файл: «Конфликт в деловом общении.ppt». Размер zip-архива: 2693 КБ.

Конфликт в деловом общении

содержание презентации «Конфликт в деловом общении.ppt»
СлайдТекст
1 Конфликт в деловом общении

Конфликт в деловом общении

Деловая риторика

Г.Б. Вершинина

1

2 Вопросы

Вопросы

Определение делового конфликта Типология конфликтов в деловой коммуникации Причины возникновения конфликтов Структура и динамика конфликта на работе Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Г.Б. Вершинина

2

3 Конфликтов невозможно избежать ни в какой сфере деятельности

Конфликтов невозможно избежать ни в какой сфере деятельности

(производственной, финансовой, управленческой, научной и пр.)

1. Определение делового конфликта

Г.Б. Вершинина

3

4 Определение делового конфликта

Определение делового конфликта

Конфликт – это : социально-психологическое явление, включающее появление в деловой сфере разных мнений на одну и ту же производственную проблему и двигающее научно-технический прогресс при конструктивном разрешении разногласий;

Г.Б. Вершинина

4

5 Столкновение сторон (пропонентов и оппонентов), имеющих

Столкновение сторон (пропонентов и оппонентов), имеющих

противоположные цели, интересы, взгляды; серьезные разногласия, острый спор, приводящий к борьбе.

Определение делового конфликта

Г.Б. Вершинина

5

6 Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития,

Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития,

завершения конфликтов, принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования (Анцупов А.Я.)

Определение делового конфликта

Г.Б. Вершинина

6

7 Результаты конфликтов: Победа одной стороны и уничтожение другой

Результаты конфликтов: Победа одной стороны и уничтожение другой

(моральное и пр.)

Г.Б. Вершинина

7

8 Исчезновение всех участников конфликта, их деградация, потеря основных

Исчезновение всех участников конфликта, их деградация, потеря основных

позиций и результатов

Г.Б. Вершинина

8

9 Объединение участников и на этой основе появление новой, более

Объединение участников и на этой основе появление новой, более

адаптированной и жизнестойкой структуры.

Г.Б. Вершинина

9

10 Возбуждается информационная активность конфликтующих сторон

Возбуждается информационная активность конфликтующих сторон

Разворачивается взаимопознавательный процесс. Накапливается информация о ситуации, оппонентах, их возможностях, ресурсах, ценностных ориентациях и др.

Положительные эффекты трансформации социальной энергии конфликта

Г.Б. Вершинина

10

11 2. Активизируется рационализаторская, модернизаторская, инновационная,

2. Активизируется рационализаторская, модернизаторская, инновационная,

научно-исследовательская деятельность всех участников конфликта.

Положительные эффекты трансформации социальной энергии конфликта

Г.Б. Вершинина

11

12 3. Усиливаются адаптационные процессы, более активно происходит

3. Усиливаются адаптационные процессы, более активно происходит

приспособление к новым социально-экономическим, общественно-политическим, производственно-техническим условиям.

Положительные эффекты трансформации социальной энергии конфликта

Г.Б. Вершинина

12

13 ? По способам разрешения конфликтов: Созидающие (конструктивные)

? По способам разрешения конфликтов: Созидающие (конструктивные)

2. Типология конфликтов в деловой коммуникации

Г.Б. Вершинина

13

14 2. Типология конфликтов в деловой коммуникации

2. Типология конфликтов в деловой коммуникации

Конструктивные конфликты затрагивают принципиальные стороны жизнедеятельности организации, Их разрешение помогает вывести организационную структуру на новый, более эффективный уровень развития.

Г.Б. Вершинина

14

15 Разрушительные (деструктивные) Деструктивные конфликты возникают,

Разрушительные (деструктивные) Деструктивные конфликты возникают,

когда стороны не придерживаются нравственно-этических норм поведения, стремятся психологически подавить партнера, дискредитируют и унижают его в глазах окружающих, прибегают к взаимным оскорблениям (прямым, непосредственным или опосредованным, скрытым).

Г.Б. Вершинина

15

16 По субъекту конфликта: Социальные Внутриличностные

По субъекту конфликта: Социальные Внутриличностные

Типология конфликтов

Г.Б. Вершинина

16

17 В качестве субъекта таких конфликтов могут выступать: отдельное лицо,

В качестве субъекта таких конфликтов могут выступать: отдельное лицо,

два или несколько лиц, группа лиц, организации, государства и пр.

Г.Б. Вершинина

17

18 Социальные: межличностные (между личностью и группой) между малыми

Социальные: межличностные (между личностью и группой) между малыми

социальными группами;

Конфликты (по А.Я. Анцупову)

19 Конфликты (по А.Я. Анцупову)

Конфликты (по А.Я. Анцупову)

Между средними социальными группами; между большими социальными группами; межгосударственные: ?между отдельными государствами ?между коалициями государств

20 Конфликты (по А.Я. Анцупову)

Конфликты (по А.Я. Анцупову)

Внутриличностные Между: «хочу» и «хочу»; «хочу» и «не могу»; «хочу и «нужно»; «могу» и «не могу» «нужно» и «не нужно» «нужно» и «не могу»

Г.Б. Вершинина

20

21 ? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу

? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу

о потребностях)

Виды потребностей: 1.По обобщенной градации: а) духовные; б) физиологические; в) социальные;

22 ? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу

? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу

о потребностях)

2. По уровню потребностей: а) в безопасности и защищенности; б) социальные; в) потребности в уважении; г) потребности самовыражения

23 ?Духовные

?Духовные

Ресурсный ?

Ресурсы ?

Материальные ?

Виды конфликтов

?? Статусно- ролевой

?

Тип конфликта

Конфликт из-за идей, норм принципов

Объект удовлетворения потребностей

Идеал. Норма. Принцип

Потребности

Социальные

Статус в группе, роль в межличностных отношениях

24 Виды конфликтов

Виды конфликтов

По характеру отношений подчиненности (служебной иерархии) вертикальные (субординационные); горизонтальные (моностатусные);

Г.Б. Вершинина

24

25 Виды конфликтов

Виды конфликтов

Косвенные (диагональные: оппоненты находятся в отношениях косвенной подчиненности)

Г.Б. Вершинина

25

26 Виды конфликтов

Виды конфликтов

По времени (временной протяженности): кратковременные; длительные; затяжные.

Г.Б. Вершинина

26

27 Виды конфликтов

Виды конфликтов

По сфере жизнедеятельности: Бытовые Производственные Политические Социальные и др. Семейные

Г.Б. Вершинина

27

28 Этот вопрос чрезвычайно сложен и недостаточно изучен

Этот вопрос чрезвычайно сложен и недостаточно изучен

При анализе конфликта необходимо тщательно изучать степень удовлетворения потребностей существования лиц или социальных групп, недостатки деятельности социальных институтов.

3. Причины возникновения конфликтов

Г.Б. Вершинина

28

29 Причины конфликтов (по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову) Естественное

Причины конфликтов (по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову) Естественное

столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности Неразработанность нормативных процедур разрешения социальных противоречий

3. Причины возникновения конфликтов

Г.Б. Вершинина

29

30 3. Причины возникновения конфликтов

3. Причины возникновения конфликтов

Недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ

Г.Б. Вершинина

30

31 3. Причины возникновения конфликтов

3. Причины возникновения конфликтов

Образ жизни россиян (материальная неустроенность, радикальные социальные изменения, быстрые перемены образа жизни недавних друзей и пр.)

Г.Б. Вершинина

31

32 Организационно-управленческие Социально-психологические Личностные

Организационно-управленческие Социально-психологические Личностные

(субъект-субъектные)

3. Причины возникновения конфликтов

Г.Б. Вершинина

32

33 Причины организационно-управленческих конфликтов

Причины организационно-управленческих конфликтов

Структурно-организационные причины: Несоответствие структуры организации решаемым задачам (ошибки допущены при проектировании структуры организации; задачи и деятельность организации непрерывно изменяются)

Г.Б. Вершинина

33

34 Причины организационно-управленческих конфликтов

Причины организационно-управленческих конфликтов

? Функционально-организационные причины: Неотлаженность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками.

Г.Б. Вершинина

34

35 ? Личностно- функциональные причины: Неполное соответствие работника

? Личностно- функциональные причины: Неполное соответствие работника

по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.

Причины организационно-управленческих конфликтов

Г.Б. Вершинина

35

36 ? Ситуативно-управленческие причины: Ошибки, допускаемые

? Ситуативно-управленческие причины: Ошибки, допускаемые

руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач.

Причины организационно-управленческих конфликтов

Г.Б. Вершинина

36

37 Организационно-управленческие факторы являются причиной 67% конфликтов

Организационно-управленческие факторы являются причиной 67% конфликтов

в трудовом коллективе.

Причины организационно-управленческих конфликтов

Г.Б. Вершинина

37

П Р И Ч И Н ы

К о н ф л и к т о в

38 Социально-психологические причины конфликтов

Социально-психологические причины конфликтов

Они обусловлены непосредственным взаимодействием людей, включением их в социальные группы. Это: Потери и искажение информации в процессе межличностных отношений

Г.Б. Вершинина

38

39 Несбалансированное ролевое взаимодействие людей (нерешенность вопроса

Несбалансированное ролевое взаимодействие людей (нерешенность вопроса

об иерархии сотрудников)

Социально-психологические причины конфликтов

Г.Б. Вершинина

39

40 Разный подход к оценке одних и тех же сложных событий Выбор разных

Разный подход к оценке одних и тех же сложных событий Выбор разных

способов оценки результатов деятельности

Социально-психологические причины конфликтов

Г.Б. Вершинина

40

41 Внутригрупповой фаворитизм (предпочтение «своих» «чужим») Конкурентный

Внутригрупповой фаворитизм (предпочтение «своих» «чужим») Конкурентный

характер взаимодействия с другими людьми

Социально-психологические причины конфликтов

Г.Б. Вершинина

41

42 Ограниченная способность к децентрации (к изменению собственной

Ограниченная способность к децентрации (к изменению собственной

позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей) Стремление к власти

Социально-психологические причины конфликтов

Г.Б. Вершинина

42

43 Желание получить от окружающих больше, чем отдавать им

Желание получить от окружающих больше, чем отдавать им

Социально-психологические причины конфликтов

Г.Б. Вершинина

43

44 Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов

Они вызваны индивидуально-психологическими особенностями участников взаимодействия. Это: Субъективная оценка поведения партнера как недопустимого

Г.Б. Вершинина

44

45 Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов

В процессе взаимодействия у человека складывается диапазон вариантов ожидаемого поведения партнера: желательное, допустимое; нежелательное, недопустимое. Если поведение оценивается как НЕДОПУСТИМОЕ, возникает конфликт (лучше узнать человека!).

Г.Б. Вершинина

45

46 Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов

Низкая конфликтоустойчивость (отсутствие психологической устойчивости к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия)

Г.Б. Вершинина

46

47 Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов

Плохо развитая способность к эмпатии (пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию, сочувствию)

Г.Б. Вершинина

47

48 Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов

Неадекватный уровень притязаний (завышенная самооценка, повышенная тревожность, неуверенность, стремление избежать ответственности и др.)

Г.Б. Вершинина

48

49 Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов

Некоторые психологические особенности характера личности (агрессивность, некоммуникабельность, демонстративность как стремление быть в центре внимания; раздражительность, эгоцентризм и пр.)

Г.Б. Вершинина

49

50 Конфликт – сложная взаимосвязанная система и динамически развивающийся

Конфликт – сложная взаимосвязанная система и динамически развивающийся

процесс. В каждом конфликте выделяются:

4. Структура и динамика конфликта на работе

Г.Б. Вершинина

50

51 Предмет конфликта (противоречие, ради разрешения которого стороны

Предмет конфликта (противоречие, ради разрешения которого стороны

вступили в противоборство; проблема, которая служит основной конфликта)

4. Структура и динамика конфликта на работе

Г.Б. Вершинина

51

52 Его участники (все лица, имеющие прямое или косвенное отношение к

Его участники (все лица, имеющие прямое или косвенное отношение к

конфликту, его развитию и разрешению)

4. Структура и динамика конфликта на работе

Г.Б. Вершинина

52

53 Участники:

Участники:

Основные (главные оппоненты) ?Группы поддержки (субъекты, стоящие за оппонентами: коллеги, друзья, родственники; лица, связанные обязательствами .)

Структура и динамика конфликта на работе

Г.Б. Вершинина

53

54 Наличие таких групп в значительной степени определяют широту конфликта

Наличие таких групп в значительной степени определяют широту конфликта

и его исход.

Структура и динамика конфликта на работе

Г.Б. Вершинина

54

55 Условия протекания (микро- и макросреда, в которой развивается

Условия протекания (микро- и макросреда, в которой развивается

конфликт, социальное окружение его участников, существенно влияющее на понимание содержательной стороны конфликта, его целей и мотивов)

Структура и динамика конфликта на работе

Г.Б. Вершинина

55

56 Мотивы сторон (побудительные причины, поводы к вступлению в конфликт)

Мотивы сторон (побудительные причины, поводы к вступлению в конфликт)

Нередко мотивы, которые декларируют участники конфликта, не совпадают с действительными. Поэтому различают мотивы явные и скрытые.

Г.Б. Вершинина

56

57 Цели сторон (то, чего добиваются конфликтующие, предмет стремлений

Цели сторон (то, чего добиваются конфликтующие, предмет стремлений

оппонентов; цели стратегические и тактические)

Г.Б. Вершинина

57

58 Позиции сторон (отношение оппонентов к конфликтной ситуации,

Позиции сторон (отношение оппонентов к конфликтной ситуации,

проявляющееся в поведении и поступках: конструктивные /деструктивные)

Г.Б. Вершинина

58

59 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Этапы протекания 1. Предконфликтный возникновение проблемной ситуации; осознание ее субъектами взаимодействия;

Г.Б. Вершинина

59

60 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Попытки решить ситуацию неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием оппонентов и др.); Возникновение предконфликтной ситуации.

Г.Б. Вершинина

60

61 Динамика конфликта

Динамика конфликта

2. Открытый (конфликтное взаимодействие) Он начинается с инцидента, первого столкновения сторон. Если у одного из оппонентов достаточно сил, чтобы решить вопрос в свою пользу, то конфликт может закончиться.

Г.Б. Вершинина

61

62 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Однако первый инцидент сменяется другими, происходит разрастание конфликта.

Г.Б. Вершинина

62

63 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Последовательность развития конфликта: Идет постепенное участников усиление конфликта за счет введения все более активных сил, накопления опыта борьбы.

Г.Б. Вершинина

63

64 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Повышается конфликтная активность участников, характер конфликта ужесточается, в конфликт вовлекаются новые силы.

Г.Б. Вершинина

64

65 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Нарастает эмоциональная напряженность конфликтного взаимодействия, которая оказывает как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта.

Г.Б. Вершинина

65

66 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Оппоненты переходят от аргументов к претензиям и личным выпадам.

Г.Б. Вершинина

66

67 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Адекватное восприятие оппонента вытесняется доминирующим образом врага (все, что исходит от оппонента – врага, плохо; враг несет ответственность за все происходящее; он преследует нечестные цели; его главная задача – нанести вред и т.п.)

Г.Б. Вершинина

67

68 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Затрагиваются более важные интересы другой стороны, происходит их поляризация. Применяются насильственные и агрессивные действия.

69 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Первоначальный предмет разногласия перестает играть какую-либо роль, конфликт становится независимым от вызвавших его причин.

Г.Б. Вершинина

69

70 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Расширяются временные и пространственные границы конфликта и т.д.

Г.Б. Вершинина

70

71 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Постепенно разрастание конфликта заканчивается ослаблением борьбы, снижением ее интенсивности.

Г.Б. Вершинина

71

72 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Изменяется отношение к проблемной ситуации и конфликту в целом. Стороны осознают, что используемые меры не дают результата. Этот этап называют сбалансированным противодействием.

Г.Б. Вершинина

72

73 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Последний этап открытого периода конфликта – его завершение, прекращение.

Г.Б. Вершинина

73

74 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Формы завершения конфликта: разрешение; урегулирование; затухание» устранение или перерастание в другой конфликт.

Г.Б. Вершинина

74

75 Динамика конфликта

Динамика конфликта

Послеконфликтный этап - частичная или полная нормализация отношений оппонентов; преодоление негативных оценок; установление доверия; налаживание продуктивного сотрудничества.

Г.Б. Вершинина

75

76 Общепризнанными являются такие стратегии поведения в конфликте:

Общепризнанными являются такие стратегии поведения в конфликте:

Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Г.Б. Вершинина

76

77 5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Сетка Томаса – Килменна Стили разрешения конфликтов

Стиль конкуренции

Стиль уклонения

Совместные действия

Стиль сотрудничества

Активное действие

Стиль компромисса

Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить интересы

Стиль приспособления

Пассивное действие

Индивидуальные действия

Г.Б. Вершинина

77

78 В верхней части сетки – стили поведения, связанные с активными

В верхней части сетки – стили поведения, связанные с активными

действиями (конкуренция, сотрудничество), в нижней – с пассивными (уклонение, приспособление)

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Г.Б. Вершинина

78

79 Правый столбец объединяет стили совместных действий (сотрудничество,

Правый столбец объединяет стили совместных действий (сотрудничество,

приспособление); левый – стили индивидуальных действий (конкуренция, уклонение)

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Г.Б. Вершинина

79

80 Таким образом, получается матрица из стратегий со стилем компромисса в

Таким образом, получается матрица из стратегий со стилем компромисса в

середине, который в равной мере включает индивидуальные и совместные, активные и пассивные действия.

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Г.Б. Вершинина

80

81 Использование матрицы позволяет определить собственную стратегию

Использование матрицы позволяет определить собственную стратегию

поведения в конфликте.

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Г.Б. Вершинина

81

82 Например, если вы решили действовать активно, но индивидуально, то

Например, если вы решили действовать активно, но индивидуально, то

ваша стратегия в конфликте – конкуренция. При активных совместных действиях ваша стратегия – сотрудничество.

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Г.Б. Вершинина

82

83 Подобным образом можно выяснить стратегию поведения оппонента

Подобным образом можно выяснить стратегию поведения оппонента

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Г.Б. Вершинина

83

84 Помните, что разрешение конфликта требует различных стилей поведения

Помните, что разрешение конфликта требует различных стилей поведения

Поэтому важно владеть технологиями всех стратегий и по обстоятельствам применять наиболее уместные.

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Г.Б. Вершинина

84

85 Соперничество (конкуренция)

Соперничество (конкуренция)

Это стратегия открытой борьбы за свои интересы, навязывания другой стороне собственной точки зрения, выгодного для себя решения в ущерб позиции оппонента.

Г.Б. Вершинина

85

86 Соперничество (конкуренция)

Соперничество (конкуренция)

Этот стиль считается эффективным в том случае, если человек обладает властью и определенными волевыми качествами.

Г.Б. Вершинина

86

87 Соперничество (конкуренция)

Соперничество (конкуренция)

Ситуации , в которых уместно соперничество Вы делаете большую ставку на свое решение проблемы Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения

Г.Б. Вершинина

87

88 Соперничество (конкуренция)

Соперничество (конкуренция)

Предлагаемое вами решение – наилучшее в данных обстоятельствах для всех участников Решение нужно принять быстро и у вас достаточно власти для этого

Г.Б. Вершинина

88

89 Соперничество (конкуренция)

Соперничество (конкуренция)

У вас нет другого выбора и вам нечего терять Вы не можете дать понять зависящим т вас людям, что вы в тупике (кто-то должен стать лидером)

Г.Б. Вершинина

89

90 Вы должны принять непопулярное решение по другим причинам

Вы должны принять непопулярное решение по другим причинам

Соперничество (конкуренция)

Г.Б. Вершинина

90

91 Соперничество (конкуренция)

Соперничество (конкуренция)

Недостатки соперничества: подавление инициативы противоположной стороны, ухудшение взаимоотношений, возможность повторения всплеска конфронтации

Г.Б. Вершинина

91

92 Сотрудничество

Сотрудничество

Стратегия направлена на поиск решения, приемлемого для всех. Это самый трудный стиль поведения, но именно он позволяет выработать наиболее эффективное решение в сложных конфликтных ситуациях.

93 Сотрудничество

Сотрудничество

Он побуждает к открытому обсуждению проблемы и требует: выдержки; самообладания; уважительного отношения к конкуренту; терпения; времени.

94 Сотрудничество

Сотрудничество

Ситуации использования: ? решение проблемы очень важно для всех; ? у коллег тесные, длительные и взаимозависимые отношения; ? для решения проблемы есть время;

Г.Б. Вершинина

94

95 Сотрудничество

Сотрудничество

Все участники могут и готовы выслушать мнения соперников; обе стороны обладают равной властью или готовы игнорировать разницу положений, сотрудничать на равных.

96 Компромисс

Компромисс

Это стратегия урегулирования разногласий через взаимные уступки. Суть стратегии: стороны частично выполняют желания оппонентов. При этом проблема глубоко не осмысляется; находится лишь временный подходящий вариант предупреждения или разрешения конфликта.

Г.Б. Вершинина

96

97 Компромисс

Компромисс

Ситуации компромисса Участников устраивает временное (половинчатое) решение Другие подходы к проблеме неэффективны

Г.Б. Вершинина

97

98 Компромисс

Компромисс

Можно воспользоваться кратковременной выгодой Удовлетворение желания не очень важно

Г.Б. Вершинина

98

99 Компромисс

Компромисс

Компромисс позволяет сохранить взаимоотношения (лучше получить что-то, чем все потерять)

Г.Б. Вершинина

99

100 Избегание

Избегание

Суть стратегии - (?) Стремление выйти из ситуации конфликта, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем.

Г.Б. Вершинина

100

101 Избегание

Избегание

Обычно уклонение используют, если: нет необходимости отстаивать свои права; стороны не сотрудничают напрямую;

Г.Б. Вершинина

101

102 Избегание

Избегание

Сама проблема не так важна, чтобы на нее тратить силы и время; если кто-либо обладает большой властью;

Г.Б. Вершинина

102

103 Избегание

Избегание

Кто-то чувствует себя не совсем правым, поэтому не хочет бороться за свою позицию и др.

Г.Б. Вершинина

103

104 Ситуации избегания

Ситуации избегания

Напряжение слишком велико, и есть необходимость его ослабить Решение столь тривиально, что не стоит на него тратить силы Участники не могут решить конфликт в свою пользу

Г.Б. Вершинина

104

105 Необходимо выиграть время для сильных аргументов

Необходимо выиграть время для сильных аргументов

Ситуации избегания

Г.Б. Вершинина

105

106 Ситуации избегания

Ситуации избегания

Мало власти для приемлемого решения конфликта Попытка решить конфликт немедленно опасна, открытое обсуждение проблемы может ухудшить ситуацию

Г.Б. Вершинина

106

107 Приспособление

Приспособление

Это стратегия сглаживания противоречий за счет собственных интересов; жертвования своих интересов в пользу оппонента, уступка ему из-за жалости или других чувств.

Г.Б. Вершинина

107

108 Приспособление

Приспособление

Главное условие применения: исход дела больше важен для оппонента, чем для пропонента.

Г.Б. Вершинина

108

109 Приспособление

Приспособление

При приспособлении возникает некое сотрудничество (вы действуете вместе с другим человеком, соглашаетесь делать то, чего хочет он). При уклонении проблема часто отбрасывается, интересы другой стороны не учитываются.

Г.Б. Вершинина

109

110 Приспособление

Приспособление

Ситуации приспособления Вас не особенно волнует случившееся Вы хотите сохранить добрые отношения с соперниками

Г.Б. Вершинина

110

111 Приспособление

Приспособление

Итог более важен сопернику, чем вам Вы понимаете. что правда не на вашей стороне

Г.Б. Вершинина

111

112 Приспособление

Приспособление

У вас мало шансов победить Соперник, по вашему мнению, поймет, что он совершает ошибку, без ваших активных действий.

Г.Б. Вершинина

112

113 Не допускайте ситуации острого конфликта

Не допускайте ситуации острого конфликта

Г.Б. Вершинина

113

«Конфликт в деловом общении»
http://900igr.net/prezentacija/psikhologija/konflikt-v-delovom-obschenii-100393.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

42 темы
Слайды
900igr.net > Презентации по психологии > Деловое общение > Конфликт в деловом общении