Культура общения
<<  Педагогическое общение и Психологические основы педагогического общения  >>
Тема 4Основы психологии общения
Тема 4Основы психологии общения
Процесс общения в сфере сервиса
Процесс общения в сфере сервиса
Стиль общения
Стиль общения
Понятие о культуре общения
Понятие о культуре общения
Воспитание культуры общения
Воспитание культуры общения
Культура речи
Культура речи
Требования предъявляемые к речи работника сферы сервиса
Требования предъявляемые к речи работника сферы сервиса
Овладение навыками культуры общения
Овладение навыками культуры общения
Общение по телефону
Общение по телефону
Принципы телефонного общения
Принципы телефонного общения

Презентация: «Основы психологии общения». Автор: Tany. Файл: «Основы психологии общения.ppt». Размер zip-архива: 40 КБ.

Основы психологии общения

содержание презентации «Основы психологии общения.ppt»
СлайдТекст
1 Тема 4Основы психологии общения

Тема 4Основы психологии общения

Общение - это процесс взаимодействия конкретных людей, основанный на обмене мыслями и чувствами посредством слов и выразительных движений. Любое общение - способ выражения человеком своего отношения к другим людям и к окружающей действитель-ности.

2 Процесс общения в сфере сервиса

Процесс общения в сфере сервиса

Формой общения является обращение человека к человеку Грамотное общение состоит в уважительном отношении к личности посетителя, в умении культурно взаимодействовать с ним. В процессе общения высвечиваются все достоинства и недостатки человека

3 Стиль общения

Стиль общения

Под стилем общения на предприятиях сервиса понимаются особенности речевых приемов работника контактной зоны в ситуации обслуживания От стиля зависят культура обслуживания клиентов и доход предприятия. Работник сферы сервиса должен бы инициатором общения.

4 Понятие о культуре общения

Понятие о культуре общения

Культура общения работника сферы сервиса с клиентом проявляется в умении сформулировать свои мысли и выслушать посетителя, в отзывчивости и сопереживании клиенту Народная мудрость утверждает: «У кого нет культуры, у того и достоинств вполовину»

5 Воспитание культуры общения

Воспитание культуры общения

Воспитание культуры общения начинается с выработки гуманного от­ношения к людям. Для установления доброжелательного контакта с клиентом следует положительно настроиться на восприятие посетителя. Одним из показателей профессионализма работника сервиса является умение внимательно слушать клиента, полностью сосредоточившись на его словах

6 Культура речи

Культура речи

Культура речи -нормативность речи, ее правильность, соответствие требованиям современного языка. В культуру речи входит умение творчески использовать языковые средства в зависимости от цели и содержания беседы, условий общения. Культура речи служит важным показателем общей культуры работника, культуры его общения с клиентом.

7 Требования предъявляемые к речи работника сферы сервиса

Требования предъявляемые к речи работника сферы сервиса

Содержательность Грамотность Выразительность. Ясность Доходчивость Понятность

8 Овладение навыками культуры общения

Овладение навыками культуры общения

Особенностью труда работников сферы обслуживания является постоянное общение с клиентами каждый работник должен уделить самое серьезное внимание выработке привычек культуры общения. Развитие этих привычек тесно связано с воспитанием культуры чувств.

9 Общение по телефону

Общение по телефону

Служебный разговор включает следующие элементы: Взаимные представления Введение собеседника в курс дела Обсуждение вопроса Заключение

10 Принципы телефонного общения

Принципы телефонного общения

Вежливость Доверительный тон оптимизм

«Основы психологии общения»
http://900igr.net/prezentacija/psikhologija/osnovy-psikhologii-obschenija-142146.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

42 темы
Слайды