Основы психологии общения |
| Культура общения | ||
| << Педагогическое общение и | Психологические основы педагогического общения >> |
Презентация: «Основы психологии общения». Автор: Tany. Файл: «Основы психологии общения.ppt». Размер zip-архива: 40 КБ.
Основы психологии общения
содержание презентации «Основы психологии общения.ppt»| № | Слайд | Текст |
| 1 |  |
Тема 4Основы психологии общенияОбщение - это процесс взаимодействия конкретных людей, основанный на обмене мыслями и чувствами посредством слов и выразительных движений. Любое общение - способ выражения человеком своего отношения к другим людям и к окружающей действитель-ности. |
| 2 |  |
Процесс общения в сфере сервисаФормой общения является обращение человека к человеку Грамотное общение состоит в уважительном отношении к личности посетителя, в умении культурно взаимодействовать с ним. В процессе общения высвечиваются все достоинства и недостатки человека |
| 3 |  |
Стиль общенияПод стилем общения на предприятиях сервиса понимаются особенности речевых приемов работника контактной зоны в ситуации обслуживания От стиля зависят культура обслуживания клиентов и доход предприятия. Работник сферы сервиса должен бы инициатором общения. |
| 4 |  |
Понятие о культуре общенияКультура общения работника сферы сервиса с клиентом проявляется в умении сформулировать свои мысли и выслушать посетителя, в отзывчивости и сопереживании клиенту Народная мудрость утверждает: «У кого нет культуры, у того и достоинств вполовину» |
| 5 |  |
Воспитание культуры общенияВоспитание культуры общения начинается с выработки гуманного отношения к людям. Для установления доброжелательного контакта с клиентом следует положительно настроиться на восприятие посетителя. Одним из показателей профессионализма работника сервиса является умение внимательно слушать клиента, полностью сосредоточившись на его словах |
| 6 |  |
Культура речиКультура речи -нормативность речи, ее правильность, соответствие требованиям современного языка. В культуру речи входит умение творчески использовать языковые средства в зависимости от цели и содержания беседы, условий общения. Культура речи служит важным показателем общей культуры работника, культуры его общения с клиентом. |
| 7 |  |
Требования предъявляемые к речи работника сферы сервисаСодержательность Грамотность Выразительность. Ясность Доходчивость Понятность |
| 8 |  |
Овладение навыками культуры общенияОсобенностью труда работников сферы обслуживания является постоянное общение с клиентами каждый работник должен уделить самое серьезное внимание выработке привычек культуры общения. Развитие этих привычек тесно связано с воспитанием культуры чувств. |
| 9 |  |
Общение по телефонуСлужебный разговор включает следующие элементы: Взаимные представления Введение собеседника в курс дела Обсуждение вопроса Заключение |
| 10 |  |
Принципы телефонного общенияВежливость Доверительный тон оптимизм |
| «Основы психологии общения» | ||
