Презентация на тему «Умение общаться»

Умение общаться

09.08.2015

Проблемная ситуация

09.08.2015

Как удержаться от конфликта ,если вас задели за живое

Строение конфликта

Инцидент – присутствие столкновения. Недовольство Разногласие Противодействие Тело конфликта - наличие объект конфликта и стороны интереса к нему.

09.08.2015

Конфликт и его структура

Конфликт (от лат.conflictus-столкновение)- это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

Причины конфликта

Недостаточность понимания в процессе общения Различия в манере поведения и жизненном опыте Индивидуально - личностные особенности партнера по общению Неумение контролировать свое эмоциональное состояние Бестактность Отсутствие желания трудиться Потеря интереса к работе

Конструктивный выход из конфликтной ситуации в сказке В. Сутеева «

Яблоко»

09.08.2015

Советы детей:

Надо успокоиться не обращать внимания обдумать ситуацию досчитать до 10 съесть шоколадку выпить стакан воды «прокричаться» где-нибудь в другом месте не «нарываться» держать себя под контролем

Виды конфликтов

I. Внутри нас и между нами.

09.08.2015

Виды конфликтов

Межличностный

09.08.2015

Виды конфликтов

Между личностью и группой

09.08.2015

Виды конфликтов Межгрупповой конфликт

09.08.2015

Позитивные последствия конфликта

Проблема решена так, что это устраивает все стороны. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь. Приобретается опыт сотрудничества, который может использоваться в будущем. Отношения между людьми улучшаются. Разногласия рассматриваются как зло, приводящее к плохим последствиям.

09.08.2015

Негативные последствия конфликта

Обостряются конкурентные отношения между людьми. Отсутствует стремление к добрым отношениям. Представление о противоположной стороне как о враге. Убеждение, что проблема важнее, чем её решение. Чувство обиды, плохое настроение.

09.08.2015

Правила поведения в конфликтах

В конфликте нельзя: Критически оценить партнера Демонстрировать знаки своего превосходства Обвинять партнерв и перекладывать на него всю ответственность Игнорировать интересы клиента Раздражаться, кричать, нападать Задевать «болевые точки»

Деструктивное

Конструктивное

Юмор

Угрозы, насилие

Уступка

Грубость, унижение

Разрыв отношений

Компромисс

Сотрудничество

Уход от решения проблемы

Соперничество

Стратегия поведения

Компромисс

Избегание

Сотрудничество

Приспособление

Познание друг друга

Повышение авторитета

Позитивные функции

Развитие личности

Ослабление психического напряжения

Снижение качества деятельности

Социальная пассивность

Негативные функции

Депрессия. Угроза здоровью

Ощущение насилия, давления

Используемые ресурсы

http://ejka.ru/blog/byliny/101…картинка «Под грибом» http://www.ollelukoe.ru/skazki…картинка «Яблоко" сказка Сутеева В. http://psycholog72.ru/conflict… картинка конфликт psyera.ru картинка конфликт Практическая психология для преподавателей. Информационно-издательский дом «Филинь», М., 1997

09.08.2015