Презентация на тему «Деловой этикет»

Деловой этикет

Цель работы :

Узнать о правилах поведения человека на деловых переговорах . Выявить особенности делового общения .

Этикет

- слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. - большая и важная часть общечеловеческой культуры

Из истории этикета

Слово этикет впервые было употреблено в современном его значении на приеме при дворе короля Франции Людовика 14 (1638-1715), когда гостям были розданы карточки(этикетки) с изложением того, как они должны держаться.

Виды этикета:

Воинский этикет Дипломатический этикет Церковный(православный) этикет Придворный этикет Служебный(деловой) этикет Сетикет

Деловой этикет

– это установленный порядок поведения в сфере контактов. Основная функция: - формирование правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Деловая этика:

– Совокупность требований, норм поведения предпринимателя. – Позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, личное поведение.

. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к

данной категории как особенное к общему. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения не только предпринимателя.

Правила этикета:

• Для приветствия пользуйтесь невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п. И лучше сказать, например: «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд.

Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, вы цените его.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют к о м п л им е

н ты— приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку ума делового партнера.

Не напрасно героиня популярного когда-то фильма "Старшая сестра" говорила, что ласковое слово и кошке приятно.

Самый главный принцип:

Деловой этикет требует особого поведения в общей с к л и е н т а м и в каждом виде услуг, оказываемых клиентам.

Клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии).

Важно:

Соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида:

Костюм должен быть к месту и ко времени:

-Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Если переговоры с партнерами назначены на вечер…

..Костюм должен быть темным, рубашка – обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными.

Если переговоры с партнерами назначены на дневное время…

...подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов.

Необходимо помнить, что в Деловых отношениях мелочей нет

Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас всюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Нарушениями служебного этикета являются:

Грубость, высокомерие, пренебрежение к людям

Обман, предоставление недостоверной информации

Присвоение себе чужих успехов

Критика сотрудника в присутствии его подчиненных

Любой руководитель достигнет высокого уровня исполнительской

деятельности, если он сумеет убедить партнера не силовым давлением, а знанием психологии. Если вы терпеливо и внимательно выслушиваете партнера, обратившегося к вам, то вы удовлетворяете потребность человека в самовыражении.