Деловая этика
<<  Жанры деловой речи Этика делового общения  >>
Этика делового общения
Этика делового общения
20
20
10
10
20
20
30
30
40
40
50
50
10
10
20
20
30
30
40
40
50
50
10
10
20
20
30
30
40
40
50
50
10
10
20
20
30
30
40
40
50
50
Http://www
Http://www
Ранько Елена Алексеевна учитель начальных классов МАОУ лицей №21 г
Ранько Елена Алексеевна учитель начальных классов МАОУ лицей №21 г

Презентация на тему: «Этика делового общения». Автор: Елена. Файл: «Этика делового общения.pptx». Размер zip-архива: 1554 КБ.

Этика делового общения

содержание презентации «Этика делового общения.pptx»
СлайдТекст
1 Этика делового общения

Этика делового общения

2 20

20

30

40

50

10

10

20

30

40

50

50

40

30

20

10

10

20

30

40

50

Этикет – всегда!

Культура общения

Этикет делового общения

Этикет деловых переговоров

3 10

10

Номинация

Вы подошли к группе из 5 человек, в которой есть знакомые и незнакомые вам лица. Как вы себя поведете?

Подошедший к группе людей должен приветствовать наклоном головы незнакомых и пожать руку своим знакомым. Пожатие руки незнакомому человеку означает желание познакомиться, а значит, необходимо назвать себя.

4 20

20

Номинация

Правильно представляются: Б). младший — старшему, В). мужчина — женщине, Г). человек с более низким положением — человеку с более высоким положением. Тем самым подчеркивается признание их статуса.

Правильно представляются? а) старший — младшему; б) младший — старшему; в) мужчина — женщине; г) женщина — мужчине; д) человек с более высоким положением человеку с более низким положением; е) человек с более низким положением человеку с более высоким положением ;

5 30

30

Номинация

Протягивает первым руку для пожатия: А). старший — младшему, Б). женщина — мужчине, Е). человек с более высоким статусом — человеку с более низким положением. Если они этого не делают, то следует приветствовать их словами или кивком головы.

Протягивает руку для пожатия: а) старший — младшему; б) младший — старшему; в) мужчина — женщине; г) женщина — мужчине; д) человек с более высоким положением человеку с более низким положением; е) человек с более низким положением человеку с более высоким положением;

6 40

40

Номинация

Поставьте ударения в словах и словосочетаниях: оптовый склад, торты, свёкла, творог, социальное обеспечение, библиотечный каталог, коммерческий договор, нормировать, августовский, ракушка

оптОвый склад, тОрты, свЁкла, творОг, социальное обеспЕчЕние, библиотечный каталОг, коммерческий договОр, нормировАть, Августовский, ракУшка

7 50

50

Номинация

Объясните значение выражений: 1. А ларчик просто открывался 2. Ахиллесова пята

1. Басня И.А. Крылова «Ларчик» (1808). Так говорят о каком-нибудь деле или вопросе, при разрешении которого незачем было мудрить. 2. Ахиллес (Ахилл) - один из самых сильных греческих героев. Мать Ахиллеса, морская богиня Фетида, чтобы сделать тело сына неуязвимым, окунула его в священную реку Стикс; окуная, она держала его за пятку, которой не коснулась вода, поэтому пятка осталась единственно уязвимым местом Ахиллеса, куда он и был смертельно ранен стрелой Париса. Возникшее отсюда выражение «ахиллесова (или ахиллова) пята» употребляется в значении: слабая сторона, уязвимое место чего-либо.

8 10

10

Номинация

Внимание! Правильный ответ!

Нарисуйте, как должны лежать нож и вилка: 1. При сервировке стола до начала обеда 2. Во время обеда, когда надо временно прервать еду 3. Когда еда закончена 1. 2. 3.

9 20

20

Номинация

Как едят: Яблоки и груши? Персики ? Бананы ? Апельсины? Арбузы и дыни ?

Яблоки и груши кладут на тарелку, разрезают фруктовым ножом на четыре части или пополам и затем едят с помощью вилки и ножа или берут рукой. Персики разрезают фруктовым ножом сверху донизу и разламывают пополам. Косточки удаляют ножом, а потом берут рукой одну половинку и едят. Бананы очищают от кожуры и едят, держа в руке. Если бананы нарезаны ломтиками, их едят ложкой. Апельсины очищают от кожуры и белой волокнистой оболочки с помощью ножа, затем разделяют на дольки, которые берут руками. Косточки вынимают изо рта с помощью ложки и кладут на тарелку. Арбузы и дыни подают обычно нарезанными на ломти, с кожурой. Едят их с помощью вилки и ножа.

10 30

30

Номинация

Перечислите 5 ситуаций, когда в театре принято аплодировать

После поднятия занавеса, как одобрение декораций и восхищение работой художника и постановщика При выходе популярного артиста в знак признания его таланта После наиболее сложных и мастерски исполненных арий и сольных номеров в оперном театре После завершения акта, пьесы в целом, отдельного номера концерта и всего концерта Певцу, выразившему по просьбе зрителей готовность исполнить понравившийся номер представления

11 40

40

Номинация

Проанализировать телефонный разговор с точки зрения. а) правильности построения разговора б) этикета делового общения по телефону в) речевых правил и особенностей телефонных разговоров Исправьте ошибки

Если звоните Вы. Добрый день, Петрова Ирина Васильевна, преподаватель Колледжа. Сергей Иванович? Вам сейчас удобно говорить? Я звоню, чтобы обсудить с вами вопросы по подготовке к научно-практической конференции. Насколько я знаю, Вы принимаете решение по поводу возможности получения информации. Можно ли Вам задать несколько кратких вопросов? Когда вы будете свободны? Вам удобно встретится в четверг в 15-00? Благодарю Вас за то, что вы уделили мне сое время

12 50

50

Номинация

В разных странах люди здороваются друг с другом по – разному. Приведите в соответствие страну и правила приветствия.

Внимание! Правильный ответ!

13 10

10

Номинация

Каким правилом регулируется количество участников переговоров с каждой стороны?

Численность делегаций регулируется принципом паритета (равенства) количества членов делегаций. Эта численность согласовывается предварительно. Отклонения от правила паритета возможны ввиду обстоятельств, в которых необходимо убедить партнеров. При этом нужно иметь в виду, что более многочисленная делегация имеет психологическое преимущество. Поэтому следует избегать большой разницы в численности.

14 20

20

Номинация

При подготовке переговоров подлежит ли обсуждению язык, на котором будут проходить переговоры? а) по этикету это язык гостей; б) подлежит обсуждению.

Язык переговоров настолько важен, что подлежит обязательному предварительному обсуждению. Здесь уступки неуместны: находится вариант «приемлемый» для обеих сторон. После решения этого вопроса стороны определяют количество переводчиков.

15 30

30

Номинация

Вы приготовили минеральную воду для участников переговоров. Куда ее лучше поставить?

Поставить минеральную воду можно на стол, где происходят переговоры. Но лучше — на отдельный, рядом стоящий столик. Это связано с тем, что минеральная вода может разбрызгаться. Работать на мокром столе с бумагами крайне неудобно. Фужеры (стаканы) должны стоять перевернутыми, в знак того, что ими пока никто не пользовался.

16 40

40

Номинация

Делегацию гостей следует посадить: а) лицом к двери; б) спиной к двери.

Делегацию гостей принято сажать лицом к двери — психологически они будут чувствовать себя более комфортно.

17 50

50

Номинация

Во время знакомства с приехавшими к заместителю руководителя делегации хозяев обратился его сотрудник со срочным вопросом по работе. Как поступить?

После прибытия гостей члены делегации хозяев должны иметь -дело только с ними. Никакие внутренние дела не должны от этого отвлекать. Руководитель, ушедший на переговоры, должен восприниматься сотрудниками как уехавший в командировку (на время переговоров). Забвение этого правила делает унизительным положение гостей, вынужденных дожидаться, когда хозяева сделают свои дела. Всякого подошедшего сотрудника член делегации должен отправить восвояси.

18 10

10

Номинация

Как вы дадите знать о себе, встречая в аэропорту, на вокзале незнакомых вам членов делегации?

Встречать незнакомых лиц принято с плакатом, на котором указаны фамилии встречаемых или организаций, которые они представляют.

19 20

20

Номинация

Завтра вы встречаете приезжающую к вам делегацию. Что вас непременно должно интересовать в выпуске местных новостей? Почему?

В случае возможного дождя принято на всех прибывающих взять зонты, поэтому накануне необходимо прослушать прогноз погоды.

20 30

30

Номинация

Составить поздравительное письмо

21 40

40

Номинация

Во время взаимных представлений вы не расслышали имя партнера. Что делать?

Имена-отчества партнеров знать совершенно необходимо. Обращение без имени-отчества производит неприятное впечатление. Если не расслышали имя партнера — вручите ему свою визитку. Партнер вручит вам свою. Или просто переспросите, ничего зазорного в этом нет. За интерес к своей персоне не осуждают.

22 50

50

Номинация

Разработать механизм критики в предложенной ситуации. Определить правила конструктивной критики. Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

1. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. 2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого. 3. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств. 4. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

23 Http://www

Http://www

Hereisfree.Com/content1//pic/zip/201122421113324977801.Jpg идея кнопки «домик» http://gatet.Files.Wordpress.Com/2010/06/me.Jpg знак вопроса с человечком http://www.Design-web.Com.Ua/wp-content/uploads/2012/11/owl.Jpg мудрая сова

24 Ранько Елена Алексеевна учитель начальных классов МАОУ лицей №21 г

Ранько Елена Алексеевна учитель начальных классов МАОУ лицей №21 г

Иваново Сайт: http://elenaranko.ucoz.ru/

«Этика делового общения»
http://900igr.net/prezentacija/religii-i-etika/etika-delovogo-obschenija-228692.html
cсылка на страницу
Урок

Религия и этика

23 темы
Слайды