Презентация на тему «Основы делового этикета»

Основы делового этикета

Совет муниципальных образований Тульской области

Евтюхина Лариса Евгеньевна, заместитель исполнительного директора Совета муниципальных образования Тульской области

Психогеометрия

Система анализа типологии личности путем выбора какой-либо геометрической фигуры.

Квадрат

Ведущей функцией жизнедеятельности является логика. Склонность к планированию, поиску и установлению причинно-следственных связей.

Треугольник

Ведущая функция – интуиция, символизирует лидерство. Характерная особенность – способность концентрироваться на главной цели.

Круг

Символика отношений или этики. Высшая ценность для Круга – люди. Главная черта – стремление найти общее даже в противоположных точках зрения.

Зигзаг

Символика чувств и эмоций. Самая уникальная из пяти фигур. Символизирует креативность и творчество.

Прямоугольник

Фигура, символизирующая состояние перехода и изменения. Это временная форма личности. Это люди, занятые поиском.

Невербальное общение («язык жестов»)

С помощью слов передается 7% информации. С помощью голоса – 38%. С помощью мимики, жестов, позы – 55%

Позы

Типичное стандартное скрещивание рук, является жестом обозначающим оборонное или негативное состояние человека.

Когда закинутая нога на ногу сопровождается ещё и скрещиванием рук на груди, это означает, что человек отключился от разговора.

Позы

Типичная поза критической оценки. - «Мне не нравится, что вы говорите, и я с вами не согласен.

Человек держит самого себя за руки. Такой неполный барьер используется людьми, стоящими перед большой аудиторией.

Жесты

Руки описывают траекторию от своего «сердца» к «сердцу» собеседника. Этот жест подчеркивает взаимосвязь интересов.

Жест «раскрытые руки» демонстрирует желание идти на встречу и установить контакт.

Жесты

Выставление больших пальцев рук говорит о властности, превосходстве и даже агрессивности человека.

Кроме того, любители этого жеста часто встают на цыпочки, чтобы стать повыше ростом.

Мимика

Гнев – брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты.

Счастье – щеки приподняты, задействованы мышцы вокруг глаз.

Печаль – глаза потухшие, уголки губ слегка опущены.

Дистанция

Интимное расстояние – от 0 до 45 см. – общение с самыми близкими людьми. Персональное – от 45 до 120 см. – общение со знакомыми людьми. Социальное – от 120 до 400 см. – при общении с чужими людьми и при официальном общении. Публичное – от 400 до 750 см. – на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Полезные советы

Исключить скрещивание рук. Достижение взаимопонимания с помощью рукопожатия. Держите предметы в левой руке. Следуйте за ритмом собеседника. Наведение мостов. Используйте отзеркаливание.

Психологические аспекты выступления

Умение общаться с людьми – это такой же покупаемый за деньги товар как сахар или кофе, и я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире.

Письменная коммуникация

Отчет

Дата и место составления отчета. Фамилия, имя, отчество составляющего отчет. Принадлежность к организации, должность. Основания написания отчета. Изложение ситуации или причин исследования. Изложение событий или описание исследования. Рекомендации по проблеме.

Письменная коммуникация

Доклад

Страница с заголовком (титульный лист). Введение. Основная часть. Выводы. Рекомендации. Определение перспектив. Приложение (дополнительные материалы).

Дистанционные виды общения

Снять трубку после второго звонка. Поздороваться в корректной форме. Представиться (организация, ФИО, должность). Контролировать скорость и громкость разговора.

Дистанционные виды общения

Четко планируйте разговор. Среднее время разговора не более 3 минут. Перезвонить должны вы, если разговор прервался, а первым позвонили вы. Поблагодарить за беседу и полученную информацию.

Этика делового общения

Спасибо за внимание

Совет муниципальных образований Тульской области

300041, г. Тула, пр. Ленина, 2 8 (4872) 30-62-48; 30-68-49 sovetmo@tularegion.ru