Технология
<<  Художественное оформление интерьера «Трафаретом» SYNTHOMER - новые водные дисперсии для производства лакокрасочных материалов высокого качества  >>
SL-Operator Контроль и повышение качества работы операторов центров
SL-Operator Контроль и повышение качества работы операторов центров
Компания Гран При
Компания Гран При
Компания Гран При
Компания Гран При
Клиенты
Клиенты
Sl-operator эффективное управление контакт-центром
Sl-operator эффективное управление контакт-центром
Sl-operator модульное решение
Sl-operator модульное решение
SL-IP решение для аудиозаписи
SL-IP решение для аудиозаписи
SL-IP аудиозапись всех взаимодействий
SL-IP аудиозапись всех взаимодействий
SL-IP аудиозапись всех взаимодействий
SL-IP аудиозапись всех взаимодействий
SL-IP все взаимодействия под контролем
SL-IP все взаимодействия под контролем
SL-IP все взаимодействия под контролем
SL-IP все взаимодействия под контролем
Почему SL-IP
Почему SL-IP
Почему SL-IP
Почему SL-IP
Sl-livecontrol мониторинг в реальном времени
Sl-livecontrol мониторинг в реальном времени
Sl-livecontrol задачи решения для аудиозаписи
Sl-livecontrol задачи решения для аудиозаписи
Sl-livecontrol задачи решения для аудиозаписи
Sl-livecontrol задачи решения для аудиозаписи
Sl-screen решение для записи видео с экранов
Sl-screen решение для записи видео с экранов
Sl-screen решение для записи видео с экранов
Sl-screen решение для записи видео с экранов
Почему SL-Screen
Почему SL-Screen
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard модуль обучения на реальных примерах
Sl-scorecard модуль обучения на реальных примерах
Sl-scorecard модуль обучения на реальных примерах
Sl-scorecard модуль обучения на реальных примерах
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний
Почему SL-ScoreCard
Почему SL-ScoreCard
SL-SpeechAnalytics
SL-SpeechAnalytics
SL-SpeechAnalytics
SL-SpeechAnalytics
SL-SpeechAnalytics
SL-SpeechAnalytics
SL-SpeechAnalytics
SL-SpeechAnalytics
Sl-speechanalytics структура решения
Sl-speechanalytics структура решения
Sl-speechanalutics качество распознавания
Sl-speechanalutics качество распознавания
Sl-speechanalutics задачи распознавания
Sl-speechanalutics задачи распознавания
Sl-speechanalutics возможности распознавания
Sl-speechanalutics возможности распознавания
Sl-speechrecognition многофункциональный поиск
Sl-speechrecognition многофункциональный поиск
SL-EmotionRecognition
SL-EmotionRecognition
Sl-emotionrecognition решение для распознавания эмоций
Sl-emotionrecognition решение для распознавания эмоций
Sl-emotionrecognition решение для распознавания эмоций
Sl-emotionrecognition решение для распознавания эмоций
1
1
SL-SpeechAnalytics
SL-SpeechAnalytics
Sl-speechanalytics выгоды
Sl-speechanalytics выгоды
Sl-speechanalytics выгоды
Sl-speechanalytics выгоды
Sl-speechanalytics выгоды
Sl-speechanalytics выгоды
Почему SL-Operator
Почему SL-Operator
Почему SL-Operator
Почему SL-Operator
Почему SL-Operator
Почему SL-Operator
-10%
-10%
Sl-operator преимущества нашего внедрения и поддержки
Sl-operator преимущества нашего внедрения и поддержки
Sl-operator преимущества нашего внедрения и поддержки
Sl-operator преимущества нашего внедрения и поддержки
Резюмируя
Резюмируя
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация: «Почему видео в не открывается полностью». Автор: Мальков Андрей. Файл: «Почему видео в не открывается полностью.ppsx». Размер zip-архива: 4017 КБ.

Почему видео в не открывается полностью

содержание презентации «Почему видео в не открывается полностью.ppsx»
СлайдТекст
1 SL-Operator Контроль и повышение качества работы операторов центров

SL-Operator Контроль и повышение качества работы операторов центров

обработки вызовов

Повышение качества и скорости обслуживания. Повышение лояльности Клиентов. Оптимизация затрат и улучшение имиджа вашей компании.

2 Компания Гран При

Компания Гран При

Компания Гран При Основана в 1995 году и за 20 лет успешной работы достигла лидирующей позиции среди производителей систем информационной безопасности и связи на российском рынке.

3 Компания Гран При

Компания Гран При

Stealth line™ позволяет осуществлять мониторинг всех переговоров, а также их запись по любым каналам связи.

ИНФОПЕРИМЕТР™ в автоматическом режиме отслеживает все действия сотрудников компании, работающих на персональных компьютерах.

ПОСЕТИТЕЛЬ™ позволяет полностью автоматизировать пропускной режим на предприятии.

4 Клиенты

Клиенты

Постоянными клиентами компании Гран При являются более 300 крупных и средних отечественных и зарубежных организаций различных сфер деятельности

5 Sl-operator эффективное управление контакт-центром

Sl-operator эффективное управление контакт-центром

6 Sl-operator модульное решение

Sl-operator модульное решение

7 SL-IP решение для аудиозаписи

SL-IP решение для аудиозаписи

Контроль качества и контроль продаж Решение конфликтных ситуаций Получение обратной связи о продуктах и услугах компании Предотвращение утечки конфиденциальной информации Все взаимодействия с Клиентами под контролем

8 SL-IP аудиозапись всех взаимодействий

SL-IP аудиозапись всех взаимодействий

Высококачественная аудиозапись

Гибкая настройка правил записи

Возможности записи по любому типу телефонных линий

Качество записи разговоров отлажено до идеального состояния за 20 лет разработки, исследований и усовершенствований профессиональной системы записи SL.

Управляйте возможностями записи, настраивайте запись так как вам удобно: по требованию, тотальную запись, запись по времени или по событию. Запись по процентному соотношению, запись только входящих или исходящих звонков. В случае необходимости комбинируйте запись аудио с записью экранов операторов для повышения информативности и контроля.

Решение SL-IPRec позволяет вести синхронную запись речи по IP, стандартному TDM-протоколу (аналоговые телефонные линии), магистральным цифровым потокам Е1 и цифровым линиям телефонной связи.

9 SL-IP аудиозапись всех взаимодействий

SL-IP аудиозапись всех взаимодействий

Территориально-распределенное решение, с управлением в едином интерфейсе

В SL-IPRec организован удобный поиск данных по многим параметрам записи. Вы сможете выбирать даты и время периода записи, отбирать звонки по номеру Клиента, оператора, по имени оператора, по записанной информации, по завершившему звонок, по направлению звонка и тд.

Создавайте распределенные колл-центры с филиалами в различных городах или даже странах, управляйте ими в едином центре контроля качества.

10 SL-IP все взаимодействия под контролем

SL-IP все взаимодействия под контролем

Удобный многофункциональный плеер для проигрывания аудиозаписей и видео с экранов

Возможность гибкого разграничения прав доступа сотрудников к системе

Совместимость с большим количеством платформ для колл-центров

Проигрывайте разговоры без пауз, ускоряйте воспроизведение, настраивайте качество аудио и видео, шумоподавление и эквалайзер.

Гибкая система разграничения прав доступа позволит эффективно распределить роли и дать доступ только к необходимым возможностям для всех сотрудников, работающих с системой записи SL-IPRec. Определяйте и задавайте уровень доступа для каждой роли, будь то администратор, супервизор или оператор.

11 SL-IP все взаимодействия под контролем

SL-IP все взаимодействия под контролем

Надежное хранение сотен терабайт данных в течение длительного времени

Резервирование системы записи всех взаимодействий

Продвинутая система безопасности и управления доступом в систему

Храните сотен терабайт данных в течение любого необходимого Вам периода. Используйте хранимые данные, с целью восстановления событий давно минувших дней.

Используйте возможность резервирования все записываемых данных с целью повышения надежности системы и быстрого восстановления данных в любых случаях.

Широкие возможности идентификации и аутентификации пользователей, логическое разделение систем бэк-офиса и системы колл-центра, протоколирование и аудит работы системы надежно защищают информацию от злоумышленников и обеспечивают бесперебойную работу решения.

12 Почему SL-IP

Почему SL-IP

1

2

3

Надежное решение для аудиозаписи всех взаимодействий 20 летний опыт разработки и производства решений для аудиозаписи позволил накопить огромный опыт, добиться технологического преимущества и лидерства на рынке среди аналогичных решений.

Быстрое разрешение конфликтных ситуаций Возможность хранения 100 ТБ данных, помогает быстро и эффективно разрешать конфликтные ситуации обращаясь к записанным разговорам, прослушивая их, разбирая и исправляя возникшие ситуации самым эффективным образом.

Повышение качества работы сотрудников Высокое качество аудиозаписи и надежное хранение данных позволяет просматривать 100% взаимодействий сотрудников с Клиентами, выявляя некачественную работу и исправляя ее.

13 Почему SL-IP

Почему SL-IP

4

5

Обратная связь от Клиентов Анализируйте записанные звонки на предмет контекста обращений Клиентов. Супервизоры, прослушивая звонки, могут отмечать тенденции и сообщать о них руководству, улучшая продукты и услуги компании.

Территориально-распределенное решение, с управлением в едином интерфейсе Если в Вашем контакт-центре отдельные группы операторов находятся в разных городах, используйте возможности территориального разделения системы записи и объединенного управления в едином контролирующем центре.

14 Sl-livecontrol мониторинг в реальном времени

Sl-livecontrol мониторинг в реальном времени

Подключайтесь к разговору в реальном времени. Задачи Мониторинг речи и экранов операторов в реальном времени Возможность быстро и удобно делать пометки и комментарии к звонкам

15 Sl-livecontrol задачи решения для аудиозаписи

Sl-livecontrol задачи решения для аудиозаписи

Мониторинг речи в реальном времени

Просмотр экранов операторов в реальном времени

Подключение к просмотру одним щелчком мыши

Используйте возможность мониторинга работы операторов в реальном времени для оперативного повышения качества работы и в случаях, когда замечены некачественные обращения оператора с Клиентом.

Просматривая видео с экранов, можно в реальном времени определять причины задержек в обслуживании Клиента и обучать операторов.

Одним щелчком мыши, подключайтесь к разговору, незаметно для оператора.

16 Sl-livecontrol задачи решения для аудиозаписи

Sl-livecontrol задачи решения для аудиозаписи

Пометки и комментарии по звонкам

Разграничение прав мониторинга

Использование совместно с решениями SL-IPRec и SL-Screen

Sl-livecontrol позволяет комментировать и делать пометки по ходу разговора, которые в дальнейшем можно найти с помощью расширенных возможностей поиска и использовать для создания обучающих видео.

Супервизоры могут просматривать и комментировать разговоры только в разрешенных группах операторов. Вы можете гибко назначать любые группы для контроля.

Решение полностью интегрировано с системой аудиозаписи SL-IPRec и SL-ScoreCards для удобного управления из единого интерфейса.

17 Sl-screen решение для записи видео с экранов

Sl-screen решение для записи видео с экранов

Решение позволяет понимать, насколько эффективно организованы все процессы обработки входящих звонков.

18 Sl-screen решение для записи видео с экранов

Sl-screen решение для записи видео с экранов

Запись видео с экранов

Синхронная запись экранов и разговоров операторов

Удобный многофункциональный плеер видео

Получайте как можно больше информации о работе операторов, это позволит вам отрегулировать процессы и повысить эффективность.

Используйте функцию записи экранов работающих операторов совместно с голосовыми записями для повышения качества контроля работы операторов, их обучения и повышения квалификации.

Вы можете просмотреть видео прямо из окна с базой звонков, можете ускорять и замедлять видео с целью детального анализа действий оператора.

19 Почему SL-Screen

Почему SL-Screen

1

2

3

Сокращение времени обработки каждого звонка Анализируя процесс работы оператора при ответе на звонок с начала разговора до момента завершения поствызывной обработки звонка, слушайте аудиозапись и рассматривайте видео с экрана, определяйте моменты задерживающие оператора, выявляйте и устраняйте их, тем самым снижая время обработки каждого вызова.

Повышение эффективности работы сотрудников Используйте записанные изображения с экранов для обучения сотрудников, повышайте квалификацию, обучая их применению лучших путей обслуживания и более эффективного решения проблем.

Эффективный контроль рабочего процесса Контролируйте 100% взаимодействий с Клиентами, у Вас всегда будет информация о действиях сотрудника.

20 Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Оценивайте и контролируйте уровень знаний сотрудников. Используйте живые примеры для обучения сотрудников.

21 Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Быстрый и объективный контроль уровня знаний и квалификации сотрудников Удобный набор инструментов для обучения и повышения уровня квалификации сотрудников

22 Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Создание различных оценочных форм Создавайте формы оценки действий операторов, проводите оценку, в дальнейшем, сравнивайте оценки и выводите общий уровень знания сотрудников. Предоставьте возможность операторам видеть свои оценки и поощряйте их на улучшение результатов.

Ручная оценка операторов при прослушивании звонков Оценивайте результаты ответов на анкеты и результаты оперативной работы операторов с помощью заполнения оценочных форм супервизорами. Анализируйте разговоры и видео с экранов, делайте выводы, назначайте обучение, комментируйте результаты прямо в форме.

23 Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Гибкое создание анкет для оценки операторов Создавайте открытые, закрытые, оценочные вопросы, опрашивайте операторов и получайте точную оценку уровня знаний сотрудников. Создавайте вопросники с критериями удобными для оценки. Экспортируйте и импортируйте вопросники для совместного использования.

Создание анкет для опроса Клиентов Создавайте анкеты для опроса Клиентов, узнайте мнение о ваших продуктах и услугах.

24 Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Пример оценочной формы для контроля сценария работы операторов

25 Sl-scorecard модуль обучения на реальных примерах

Sl-scorecard модуль обучения на реальных примерах

Встроенный модуль обучения позволит: Быстро создавать обучающие материалы Назначать обучение выбранным операторам Контролировать выполнение задний Использовать графические отчеты

26 Sl-scorecard модуль обучения на реальных примерах

Sl-scorecard модуль обучения на реальных примерах

Планировщик времени оценок операторов

Использование сторонних обучающих видео, аудио и текстовых материалов

Автоматическая оценка работы операторов

Определяйте крайние сроки оценки. Ставьте задачи и указывайте время ответов на анкеты в рабочем графике оператора.

Используйте любые доступные обучающие материалы в широко распространенных форматах (.avi, .mp3, .pdf) для обучения сотрудников.

Автоматизируйте процесс оценки операторов, с помощью оценки отклонений от заданных значений по ключевым показателям работы операторов, например по отклонениям от среднего времени разговора, по количеству переводов и удержаний, по скорости ответа и времени пост обработки звонков.

27 Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Sl-scorecard решение для обучения и контроля знаний

Статистика рабочих групп и возможность полного обзора динамики оценок операторов

Визуализация отчетов по оценкам каждого оператора в отдельности

Возможности полного обзора динамики оценок операторов; Применение полученной информации для анализа и коррекции процесса обучения; Визуализация отчетов по оценкам каждого оператора в отдельности; Отчеты в виде диаграмм и графиков.

Составления отчетов по результатам оценок операторов; По динамике их изменений; Удобное визуальное представление данных.

28 Почему SL-ScoreCard

Почему SL-ScoreCard

1

2

3

Снижение времени на обучение операторов на 10% Удобная система создания обучающих клипов на базе существующих звонков Возможность прикреплять сторонние материалы в системе Возможность гибко планировать дату и время обучения операторов

Сокращение времени супервизора на оценку и контроль работы операторов Увеличение эффективности процесса оценки сотрудников Автоматическая оценка работы операторов

Повышение уровня квалификации операторов Использование инструментов обучения Использование инструментов оценки Встроенные визуальные отчеты

29 SL-SpeechAnalytics

SL-SpeechAnalytics

Решение для повышения эффективности работы колл-центра на основе технологий распознавания речи и эмоций.

30 SL-SpeechAnalytics

SL-SpeechAnalytics

Решаемые задачи Автоматическая маркировка и выделение проблемных разговоров Автоматический анализ эмоциональности разговоров Получения обратной связи о продуктах и услугах Контроль утечки конфиденциальной информации

31 SL-SpeechAnalytics

SL-SpeechAnalytics

Распознавание слов Поиск по распознанным словам Классификация и аналитика распознанных звонков

32 SL-SpeechAnalytics

SL-SpeechAnalytics

Решение позволяет: Определять наличие заданных слов и словосочетаний в режиме реального времени и в записанных разговорах Отобранные и распознанные слова выделяются в звонках и маркируются Применение решения: Сокращает время необходимое для контроля качества работы Повышает эффективность работы супервизора

33 Sl-speechanalytics структура решения

Sl-speechanalytics структура решения

Модуль распознавания речи и поиска распознанных слов состоит из двух частей: Технология распознавания Графическая надстройка При распознавании речи, критическое значение имеет технология распознавания

Технология распознавания Процент распознавания слов Чувствительность распознавания Графический интерфейс и логика представления данных Категоризация звонков по тематике Графические формы представления данных

34 Sl-speechanalutics качество распознавания

Sl-speechanalutics качество распознавания

Высокое качество распознавания гарантировано! Проведена адаптация технологии для распознавания русского языка Возможность ручной установки степени уверенности, с которой система распознает и выдает в поисковом запросе распознанные слова Возможность индивидуальной отладки работы технологии распознавания на этапе внедрения

35 Sl-speechanalutics задачи распознавания

Sl-speechanalutics задачи распознавания

Выделение проблемных звонков Автоматический анализ речи Анализ эмоционального состояния Оперативное выявление проблемных разговоров и сигнализация супервизору

Контентный анализ обращений Определение: Заданных ключевых слов Темы разговора Языка общения Эмоционального фона разговора

36 Sl-speechanalutics возможности распознавания

Sl-speechanalutics возможности распознавания

Создавайте различные тематики для заданий распознавания: Для поиска и определения неправильных слов и действий оператора Для определения негативных эмоций и выражений Клиента Для определения благодарных Клиентов Просматривайте отчеты, по динамике изменений количества распознанных слов в различных тематиках.

37 Sl-speechrecognition многофункциональный поиск

Sl-speechrecognition многофункциональный поиск

Отбор данных Сортируйте полученные данные по дате, длительности звонка, количеству удержаний, направлению звонка.

Удобный поиск Используйте возможности поиска и формирования запросов по критериям: поисковая фраза или словосочетание, количество выводимых результатов, % уверенности распознавания. Сохраняйте поисковые запросы по звонкам и результаты распознавания для дальнейшей работы с ними.

38 SL-EmotionRecognition

SL-EmotionRecognition

Распознавание крика. Распознавание значительных изменений эмоционального состояния. Распознавание наложения речи оператора и Клиента.

39 Sl-emotionrecognition решение для распознавания эмоций

Sl-emotionrecognition решение для распознавания эмоций

Автоматическое определение эмоционального фона разговора и его изменения. Автоматическая маркировка фонограмм с повышенным изменением эмоционального фона.

40 Sl-emotionrecognition решение для распознавания эмоций

Sl-emotionrecognition решение для распознавания эмоций

Возможность распознавания крика в разговоре

Определение речевых событий

Автоматическая оценка качества работы операторов.

Позволяет определять ярко выраженные эмоции Клиентов Супервизоры могут подключаться к разговорам в реальном времени

Отношение длительности речи оператора к длительности речи Клиента Количество перебиваний Клиента или оператора Доля одновременной речи клиента и оператора Процент тишины в разговоре

41 1

1

2

3

4

Почему SL-EmotionRecognition?

Повысить эффективность отбора звонков совместно с технологией распознавания речи

Явно выделить негативно эмоциональные разговоры

Проводить анализ речевой активности операторов

Автоматически оценивать звонки

42 SL-SpeechAnalytics

SL-SpeechAnalytics

Решение позволяет проводить комплексный анализ входящих звонков по распознанным словам, по речевой активности и эмоциональности.

Комплексный анализ взаимодействий с Клиентами

43 Sl-speechanalytics выгоды

Sl-speechanalytics выгоды

Сокращение расходов на группу контроля работы контакт-центра

Эффективное выявление проблемных звонков

Эффективное распознавание заданных Вами слов

С помощью решения можно проводить анализ речевой активности Клиента и оператора, определять и маркировать эмоциональность разговора. Определяйте слова для поиска, распознавайте их в речи Клиентов и отбирайте для прослушивания только важные звонки. Решение повышает возможности супервизора и позволяет увеличить количество контролируемых операторов с 12-15 до 20-30 человек.

Используя технологию распознавания речи и поиска распознанных слов, вы сможете задавать слова и словосочетания, искать их в общей массе звонков и отбирать наиболее важные для контроля.

Высокий % распознавания заданных слов обеспечивается за счет применения, лучшей на данный момент технологии распознавания от ведущего мирового производителя.

44 Sl-speechanalytics выгоды

Sl-speechanalytics выгоды

Контентный анализ обращений

Получения обратной связи о продуктах и услугах

Контроль утечки конфиденциальной информации

Задавая различные тематики поиска, определяя слова для каждой тематики можно выделять звонки по важному для Вас содержанию. Например, слова "спасибо большое", "очень приятно", "благодарю Вас" свидетельствуют о качественной работе, а слова "кто мне поможет", "решите мою проблему" свидетельствуют об обратном.

Определяйте слова, характеризующие Ваши продукты и услуги, отбирайте звонки по ним. В результате, вы получите отобранные звонки, которые можно проанализировать на предмет причин обращений Клиентов, и модифицировать продукт или услуги.

Используйте возможность контроля речевых обращений с точки зрения безопасности. Например, слова "не телефонный разговор", "поговорим позже" свидетельствуют о возможной утечке информации и подлежать обязательному прослушиванию.

45 Sl-speechanalytics выгоды

Sl-speechanalytics выгоды

Выявление претензий и нелояльных Клиентов

Используйте анализ эмоций для выявления претензий, определяйте тематики распознавания, автоматически маркируйте их по степени эмоциональности. В результате, вы получите список самых важных звонков для контроля.

46 Почему SL-Operator

Почему SL-Operator

Преимущества для работы контакт-центра

Преимущества для IT службы

Преимущества для служб безопасности

Повышение эффективности контроля работы операторов

Повышение эффективности удержания Клиентов

Выявление негативных трендов в обращениях Клиентов и исправление продуктов и услуг

Поиск и определение важных моментов неудовлетворенности Клиентов

Снижение операционных расходов за счет сокращения количества специалистов группы контроля

Сокращение средней длительности обработки звонков

47 Почему SL-Operator

Почему SL-Operator

Преимущества для работы контакт-центра

Преимущества для IT службы

Преимущества для служб безопасности

Высокое качество распознавания

Простота настройки и администрирования

Эффективное выявление причин обращений по техническим вопросам Клиентов

Надежное функционирование системы

Возможности импорта звонков и экранов из системы

Удаленное администрирование системы

Совместимость с платформами для колл-центров (AVAYA, ALCATEL, Genesys)

48 Почему SL-Operator

Почему SL-Operator

Преимущества для работы контакт-центра

Преимущества для IT службы

Преимущества для служб безопасности

Продвинутая система управления доступом в систему

Широкие возможности идентификации и аутентификации пользователей

Гибкое разграничение прав пользователей

Логическое разделение систем бэк-офиса и системы колл-центра

Надежное хранение 100 ТБ данных в течение длительного времени

Выявление потенциально опасных разговоров

49 -10%

-10%

+5%

+30%

Результаты

SL-Operator Позитивные изменения

Применяя Stealth Line™ Operator Вы запустите процесс улучшения эффективности работы Вашего контакт-центра.

Эффективность работы супервизора

Времени на обучение операторов

К first call resolution

*Информация приведена по данным А. Самолюбовой, автора книги «Call-center на 100%»

50 Sl-operator преимущества нашего внедрения и поддержки

Sl-operator преимущества нашего внедрения и поддержки

Высокий уровень знания технологии Самостоятельно разрабатывая все технологии, мы глубоко понимаем все процессы и возможности системы, это позволяет эффективно внедрять систему в условленные сроки.

Удобство работы с русскоговорящими специалистами Наши специалисты разговаривают с вами на одном языке, что значительно ускоряет и упрощает коммуникацию.

Программные решения нуждаются в точной отладке, настройке и подготовке для эффективной работы в Вашей компании. Кроме того, в течение эксплуатации решения, часто требуется квалифицированная и быстрая техническая поддержка. Понимая важность этого, мы специально разработали программы улучшенной поддержки:

51 Sl-operator преимущества нашего внедрения и поддержки

Sl-operator преимущества нашего внедрения и поддержки

Уникальные доработки функционала по вашему техническому заданию Каждый бизнес специфичен и уникален, поэтому иногда важно гибко подходить к решению задач бизнеса и буквально создавать решение для эффективной работы. Несмотря на богатые функциональные возможности SL-Operator, мы предоставляем Вам возможности доработок и изменений решения для Ваших задач.

Поддержка в режиме 24/7. Выезд на объект или подключение к проблеме в течение 2 часов Бесперебойная работа колл-центра в большинстве случаев имеет критическое значение, поэтому, помимо стандартных контрактов мы предлагаем техническую поддержку в режиме 24х7 и реакцию на проблему в течение 2 часов. Вы можете быть уверены в бесперебойной работе Вашего колл-центра.

52 Резюмируя

Резюмируя

53 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

Для дополнительной информации, или презентации решения: Звоните по телефону: + 7 (495) 788-0588 Пишите на e-mail: sl@grand-prix.ru Смотрите на сайте: www.sl-systems.ru

«Почему видео в не открывается полностью»
http://900igr.net/prezentacija/tekhnologija/pochemu-video-v-ne-otkryvaetsja-polnostju-255654.html
cсылка на страницу
Урок

Технология

35 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по технологии > Технология > Почему видео в не открывается полностью