Банк Скачать
презентацию
<<  Коммерческие банки Кыргызстана Информационная безопасность  >>
Применение Lean-методов в банковском ИТ
Применение Lean-методов в банковском ИТ
Lean-методика в банковских процессах
Lean-методика в банковских процессах
Lean – методика повышения эффективности процессов и устранения потерь
Lean – методика повышения эффективности процессов и устранения потерь
Lean – это инструмент
Lean – это инструмент
Процесс – баланс требований
Процесс – баланс требований
Как обеспечить эффективность процесса
Как обеспечить эффективность процесса
Технология выполнения Lean-проектов
Технология выполнения Lean-проектов
Lean Six Sigma в Банках
Lean Six Sigma в Банках
Успешные проекты Lean Six Sigma
Успешные проекты Lean Six Sigma
Выбор проектов
Выбор проектов
Как получить максимальный эффект
Как получить максимальный эффект
Lean - проекты
Lean - проекты
Выбор проектов
Выбор проектов
Условия выбора Lean проектов
Условия выбора Lean проектов
Выбор процессов для совершенствования
Выбор процессов для совершенствования
Экспертная оценка процессов
Экспертная оценка процессов
«Карта потерь» процесса
«Карта потерь» процесса
Выбранные направления
Выбранные направления
Формулировка цели Lean-проекта
Формулировка цели Lean-проекта
Экспертная оценка
Экспертная оценка
Примеры формулировок проектов
Примеры формулировок проектов
Исследование процесса
Исследование процесса
Решения должны основываться на данных и фактах
Решения должны основываться на данных и фактах
Исследование процесса
Исследование процесса
Постановка задачи
Постановка задачи
Устав проекта
Устав проекта
Карты процесса
Карты процесса
Продолжение
Продолжение
Слайды из презентации «Альфа-Банк» к уроку экономики на тему «Банк»

Автор: kav. Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Альфа-Банк.ppt» бесплатно в zip-архиве размером 1017 КБ.

Скачать презентацию

Альфа-Банк

содержание презентации «Альфа-Банк.ppt»
СлайдТекст
1 Применение Lean-методов в банковском ИТ

Применение Lean-методов в банковском ИТ

Константин Меденцев Заместитель руководителя блока «Информационные технологии» ОАО «АЛЬФА-БАНК» 10 ноября 2010 года CNews Forum 2010: Информационные технологии завтра

2 Lean-методика в банковских процессах

Lean-методика в банковских процессах

Простая технология оптимизации процессов

3 Lean – методика повышения эффективности процессов и устранения потерь

Lean – методика повышения эффективности процессов и устранения потерь

Lean-методика в банковских процессах

3

4 Lean – это инструмент

Lean – это инструмент

Если у Вас нет Цели, то Вам не нужен Инструмент!

Lean-методика в банковских процессах

Наши стандартные Цели: Повышение Производительности Снижение Себестоимости Повышение Качества Результата

4

5 Процесс – баланс требований

Процесс – баланс требований

Качество Результата

Себестоимость

Производительность

Все три показателя связаны и улучшение одного невозможно без ухудшения других? Возможно и достижимо: Ключевой параметр – Эффективность Процесса!

Потребитель

Производитель

5

6 Как обеспечить эффективность процесса

Как обеспечить эффективность процесса

Убрать всё Ненужное Ненужные Потребителю Результаты Ненужное Потребителю Качество Ненужные Производителю Процессы

Сократить до минимума Необязательное Производить только нужное Потребителю Ограничить «внутрипроцессное потребление»

Рационализировать Необходимое Совершенствовать процедуры / операции Стандартизировать процедуры / операции Организовать контроль

6

7 Технология выполнения Lean-проектов

Технология выполнения Lean-проектов

Простая технология выполнения Lean-проектов:

Lean – это просто новый взгляд на привычные процессы!

7

8 Lean Six Sigma в Банках

Lean Six Sigma в Банках

В настоящее время применение методов Lean и Lean Six Sigma получило широкое распространение в сфере банковских и финансовых услуг. Технологию Шести сигм успешно внедрили Bank of America, Citybank, Bank One, HSBC, Barclays, American Express, Lloyds TSB, BNP Paribas, Charles Schwab, Caterpillar Financial Services, Societe Generale и др. Технология Lean Six Sigma в банковской сфере используется для решения тех же проблем, что и в других областях: снижения ошибок, повышения скорости и эффективности бизнес процессов, ликвидации брака, неэффективных затрат времени, повышения удовлетворенности клиентов, сокращения времени на вывод новых продуктов и др. Bank of America в результате реализации проектов Lean Six Sigma по улучшению обслуживания клиентов заработал в 2002 г. дополнительно 1 млрд. долларов, а общий экономический эффект от ее внедрения, по оценке банка, к 2005 г. превысил 12 млрд. долларов.

8

9 Успешные проекты Lean Six Sigma

Успешные проекты Lean Six Sigma

Lean Six Sigma в Банках.

Успешные проекты Lean Six Sigma в одном из региональных филиалов Bank of America и полученный в течение 1 года эффект: Улучшение системы продаж кредитных карточек: дополнительный доход $ 3 600 000 Уменьшение количества посетителей не ставших клиентами банка после первого визита: дополнительный доход в размере $ 7 800 000 Повышение эффективности работы вновь нанятых менеджеров по работе с клиентами: дополнительный доход в размере $ 2 000 000 Сокращение количества ограблений и связанных с ними потерь на 70% ; Повышение доступности банковских ячеек: дополнительный доход в размере $ 5 000 000; Сокращение потерь от хищения идентификационных номеров счетов при передаче данных: $ 6 600 000 Сокращение расходов на перемещение вновь нанятых сотрудников: экономия в $ 1 300 000 Ускорение процедуры выплаты федерального налога - $ 1 000 000

9

10 Выбор проектов

Выбор проектов

Lean-инициатива в Блоке ИТ Альфа-Банка

10

11 Как получить максимальный эффект

Как получить максимальный эффект

Технология выполнения Lean-проектов.

Выбор Проектов: Как получить максимальный эффект с помощью ограниченных ресурсов развития?

11

12 Lean - проекты

Lean - проекты

Привычное понимание масштаба Проекта: Большой и долгий Охватывает много подразделений Выполняет команда «развивателей»

Понимание масштаба Lean - Проекта: Быстрый и простой В одном подразделении Выполняет команда «на рабочем месте» Много проектов в одном большом процессе

Проект

Проект

Проект

Проект

Проект

Проект

Проект

Проект

12

Процесс

Процесс

13 Выбор проектов

Выбор проектов

Цель – максимальная отдача на вложенные ресурсы!

«Инвентаризация» процессов подразделения

«Карта потерь» Процесса

Lean – проект для реализации

Критерии выбора процессов по Целям подразделения

Список процессов с приоритетами «важности»

Количественная оценка потерь по Этапам Процесса

Экспертная информация о потерях в Процессе

Проекты

Список возможных Проектов с приоритетами по «эффективности»

Цели Подразделения по снижению/устранению потерь в Процессе

13

14 Условия выбора Lean проектов

Условия выбора Lean проектов

Lean - проекты.

Условия выбора Lean проектов: Проект должен быть простым, коротким и успешным! Должен принести существенную экономию, доход или улучшение качества результата Базовый коэффициент «экономия за 1 год / затраты проекта» больше 5 Срок реализации проекта – до 3 месяцев «Успешность» заложена в критерии выбора проектов Проектов должно быть много, а накапливаемый опыт внедрения делает каждый следующий проект эффективнее предыдущего Инвестиции в организационную составляющую – самые эффективные!

Внедрение системы Lean проектов – инвестиции в развитие с очень коротким периодом возврата и высоким коэффициентом отдачи на вложенные средства.

14

15 Выбор процессов для совершенствования

Выбор процессов для совершенствования

Потребитель Клиент Банка Другое подразделение Наше подразделение

Тип Процесса Основной Вспомогательный

Сложность Процесса Высокая Средняя Низкая

Стоимость Процесса Высокая Средняя Низкая

Прогноз Успешности Высокая Средняя Низкая

Требования Клиента Необходимые параметры Желательные параметры Необязательные

Приоритет задачи

15

16 Экспертная оценка процессов

Экспертная оценка процессов

Выбор процессов для совершенствования.

Экспертная оценка Процессов Определите «вес» каждого Критерия Исходя из Вашей Цели: Качество / Стоимость / Производительность Определите «баллы» Процесса по каждому Критерию 5 – важный для Потребителя / большие Затраты / высокая Успешность 3 – средние показатели по критериям 1 – низкие показатели по критериям Заполните таблицу экспертных оценок:

Критерий

Итого

Вес

1.0

0.5

0.5

Процесс 1

5

4

3

8.5

Процесс 2

3

2

1

4.5

Важность для Потребителя

Затраты ресурсов

Оценка успешности

Приоритет процесса = сумма (балл по критерию х вес критерия)

16

Приоритет процесса

17 «Карта потерь» процесса

«Карта потерь» процесса

Составление «Карты потерь» Эксперты обсуждают каждый Этап Процесса, перечисляют известные им Потери ресурсов и/или качества, вносят информацию в схему

Этап процесса

Этап процесса

Вход

Выход

Дефекты в «входящих» документах/данных/информации Потери времени на возврат / исправление / доработку

Дефекты в результатах работы этапа Потери ресурсов на контроль / исправление / доработку Увеличение времени «вход – выход» Процесса Потери времени на ожидание в очереди внутри этапа Потери времени на ожидание в очереди между этапами Потери времени/ресурсов на нерациональные действия …

Известные Дефекты в Результате Процесса Потери времени/ресурсов на исправление / доработку

17

18 Выбранные направления

Выбранные направления

Планирование проектов и задач перед Блоком ИТ Финансы ИТ Каскадная технология ведения проектов Процессы сопровождения ИТ систем Процессинг

18

19 Формулировка цели Lean-проекта

Формулировка цели Lean-проекта

Цель нужно сформулировать очень конкретно: Сократить количество ошибок «А» на 50% на участке «B» Обрабатывать не менее 100 документов «C» в час Сократить среднее время «вход-выход процесса D» до 1ч Обрабатывать не менее 20 док. «E» в час на 1 сотрудника Сократить себестоимость обработки 1 док. «F» на 30% …

Проверьте! Нужна ли Ваша Цель Потребителю?

Проверьте! Сколько Ваша Цель принесет $ Банку?

19

20 Экспертная оценка

Экспертная оценка

Выбор Проектов.

Экспертная оценка Проектов Составить список возможных Проектов по Карте потерь Четко определить Целевые значения Проектов Определить «вес» каждого Критерия (по Вашей Цели) Определить «баллы» Процесса (5 – «отлично», 1 – «плохо») Заполнить Таблицу экспертных оценок:

Критерий

Проект 1

4

4

2

4

11

Проект 2

3

3

5

2

9

Приоритет процесса = сумма (балл по критерию х вес критерия)

Значение для Потребителя

Стоимость внедрения

Экономич. эффект

Вероятность успешного внедрения

Вес

1.0

0.5

0.5

1.0

20

Приоритет Проекта

21 Примеры формулировок проектов

Примеры формулировок проектов

Уменьшение доли Обращений, зарегистрированных посредством телефона и E-mail, на 10% Управление Инцидентами. Снижение среднего времени ожидания начала решения инцидента с момента его направления на группу на 30%. Управление Инцидентами. Сокращение средней продолжительности решения инцидента на 30% (время с момента начала решения инцидента, до момента его закрытия) Сокращение на 25% трудозатрат на разработку технологической документации при внутренней разработке Сокращение времени на выпуск карты для сотрудника банка до 5 рабочих дней

21

22 Исследование процесса

Исследование процесса

Lean-инициатива в Блоке ИТ Альфа-Банка

22

23 Решения должны основываться на данных и фактах

Решения должны основываться на данных и фактах

Технология выполнения Lean-проектов.

Исследование Процесса: Ваши Решения должны основываться на данных и фактах из Процесса!

23

24 Исследование процесса

Исследование процесса

Каждый следующий шаг работы требует больше ресурсов!

Создать Схему Процесса

Собрать существующие данные и/или провести собственные измерения

Цель – максимум точности при минимуме затрат ресурсов!

Максимально возможная конкретизация Ожиданий и Рисков

Цель Проекта и экспертные оценки Доходов и Расходов

Устав Проекта

Экспертная информация и «исторические» схемы Процесса

Достоверная схема реального Процесса

Достоверные данные в необходимом объеме

Цели Подразделения по снижению/устранению потерь в Процессе

24

25 Постановка задачи

Постановка задачи

- «Устав проекта».

Устав проекта - наиболее важная информация Проекта. Устав проекта - удержание Проекта в рамках утвержденных целей/задач. Устав проекта - универсальный инструмент коммуникации.

Название Проекта: Максимально конкретная и понятная всем формулировка. Например: «Снижение таких-то Дефектов на таком-то участке на столько-то %»

Название Проекта: Максимально конкретная и понятная всем формулировка. Например: «Снижение таких-то Дефектов на таком-то участке на столько-то %»

Подразделение:

Руководитель Проекта:

Lean Чемпион Проекта:

Владелец Процесса:

Рабочая группа Проекта:

Описание Проекта: Связь целей Проекта со стратегическими/тактическими планами Подразделения/Банка Понятное всем описание необходимости и полезности предполагаемых изменений.

Описание Проекта: Связь целей Проекта со стратегическими/тактическими планами Подразделения/Банка Понятное всем описание необходимости и полезности предполагаемых изменений.

Цели - Планируемые результаты Ожидаемые результаты Проекта в количественных показателях. Показатели, в которых оценивается текущий результат и будущее улучшение.

Цели - Планируемые результаты Ожидаемые результаты Проекта в количественных показателях. Показатели, в которых оценивается текущий результат и будущее улучшение.

25

Название подразделения, которое инициирует Проект

Должность, Фамилия И.О.

Должность, Фамилия И.О.

Должность, Фамилия И.О. Руководитель Подразделения, в котором проводится работа и которое получает пользу от улучшений – результатов Проекта

Фамилии и должности участников Рабочей Группы Проекта.

26 Устав проекта

Устав проекта

Постановка задачи - «Устав проекта».

Цели - Предполагаемые доходы: Ожидаемые результаты Проекта в финансовых показателях. Простые расчеты, демонстрирующие обоснованность ожиданий. Очень важный раздел!

Цели - Предполагаемые доходы: Ожидаемые результаты Проекта в финансовых показателях. Простые расчеты, демонстрирующие обоснованность ожиданий. Очень важный раздел!

Цели - Предполагаемые доходы: Ожидаемые результаты Проекта в финансовых показателях. Простые расчеты, демонстрирующие обоснованность ожиданий. Очень важный раздел!

Охват и Допущения Проекта: Границы участка процесса и другие ограничивающие условия, в которых проводятся исследования и изменения в процессе. Базовые условия Проекта - Допущения.

Охват и Допущения Проекта: Границы участка процесса и другие ограничивающие условия, в которых проводятся исследования и изменения в процессе. Базовые условия Проекта - Допущения.

Охват и Допущения Проекта: Границы участка процесса и другие ограничивающие условия, в которых проводятся исследования и изменения в процессе. Базовые условия Проекта - Допущения.

Риски: 1) Всё, что может существенно помешать реализации Проекта. 2) Возможные негативные последствия отказа от реализации Проекта.

Риски: 1) Всё, что может существенно помешать реализации Проекта. 2) Возможные негативные последствия отказа от реализации Проекта.

Риски: 1) Всё, что может существенно помешать реализации Проекта. 2) Возможные негативные последствия отказа от реализации Проекта.

Этапы Проекта

Основное содержание этапа

Дата окончания

Документ подготовлен: Руководитель проекта или Исполнитель, Фамилия И.О.

Документ подготовлен: Руководитель проекта или Исполнитель, Фамилия И.О.

Документ подготовлен: Руководитель проекта или Исполнитель, Фамилия И.О.

Дата последнего изменения:

Дата последнего изменения:

Дата последнего изменения:

Утверждено: Согласования Lean Чемпиона, Владельца Процесса и Руководителя Проекта

Утверждено: Согласования Lean Чемпиона, Владельца Процесса и Руководителя Проекта

Утверждено: Согласования Lean Чемпиона, Владельца Процесса и Руководителя Проекта

26

Постановка задачи Исследование процесса Разработка Решений Пилотное внедрение Полномасштабное внедрение Контроль

Анализ существующей информации и постановка задачи Количественные исследования, сбор данных Анализ данных, разработка и выбор Решений для реализации Пилотное внедрение Решений и оценка результатов Планирование и «Авторский надзор» за реализацией Мероприятия по долгосрочному закреплению достигнутых результатов

27 Карты процесса

Карты процесса

Обычные карты описания процессов в формате UML и IDEF для понимания последовательности действий в процессе.

Карта процесса Lean Production выявление потерь, временных ловушек, нарушений ритма процесса.

Карта процесса ПВПРК (SIPOC) выявление факторов, влияющих на качество на каждом этапе переработки.

Карта процесса Spaghetti выявление неправильной организации объектов и ненужных перемещений

27

28 Продолжение

Продолжение

следует…

Вопросы?

Lean-инициатива в Блоке ИТ Альфа-Банка

28

Константин Меденцев Заместитель руководителя блока «Информационные технологии» ОАО «АЛЬФА-БАНК»

«Альфа-Банк»
http://900igr.net/prezentatsii/ekonomika/Alfa-Bank/Alfa-Bank.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

124 темы
Слайды
Презентация: Альфа-Банк.ppt | Тема: Банк | Урок: Экономика | Вид: Слайды