Потребители Скачать
презентацию
<<  Теория потребительского поведения и спроса Роскошь  >>
“В бизнесе обнаружен нездоровый дисбаланс между навязчивым
“В бизнесе обнаружен нездоровый дисбаланс между навязчивым
Основные цели программ лояльности
Основные цели программ лояльности
Правильный вопрос заключается не в том, привлечет ли программа
Правильный вопрос заключается не в том, привлечет ли программа
Принципы маркетинга программы лояльности
Принципы маркетинга программы лояльности
Программа лояльности уменьшает сложность выбора для клиента Программа
Программа лояльности уменьшает сложность выбора для клиента Программа
Что такое лояльность
Что такое лояльность
Не все клиенты одинаково желанны…
Не все клиенты одинаково желанны…
Приверженность – это эмоциональная привязанность
Приверженность – это эмоциональная привязанность
Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда
Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда
Высокая
Высокая
Слайды из презентации «Лояльность клиентов» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: . Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Лояльность клиентов.ppt» бесплатно в zip-архиве размером 35 КБ.

Скачать презентацию

Лояльность клиентов

содержание презентации «Лояльность клиентов.ppt»
СлайдТекст
1 “В бизнесе обнаружен нездоровый дисбаланс между навязчивым

“В бизнесе обнаружен нездоровый дисбаланс между навязчивым

привлечением клиентов и наплевательским отношением к их удержанию”.

2 Основные цели программ лояльности

Основные цели программ лояльности

Удерживайте лучших, наиболее прибыльных клиентов Делайте хороших покупателей еще лучше Сделайте потенциальных покупателей своими лучшими покупателями Верните бывших клиентов Обновите воздействие вашей марки на франчайзинг

3 Правильный вопрос заключается не в том, привлечет ли программа

Правильный вопрос заключается не в том, привлечет ли программа

лояльности новых клиентов или увеличит наши продажи, а в том, чем мы можем быть полезны клиенту.

4 Принципы маркетинга программы лояльности

Принципы маркетинга программы лояльности

Умеренность – ключевой фактор программы лояльности Размеры награды важны значительно меньше, чем ее воспринимаемая ценность. Вознаграждение –меняющийся список вознаграждений (“сюрпризы”) может быть гораздо выгоднее постоянного Особое отношение Признательность

5 Программа лояльности уменьшает сложность выбора для клиента Программа

Программа лояльности уменьшает сложность выбора для клиента Программа

лояльности помогает покупателю отличить правильный выбор от неправильного Лояльные клиенты повышают продажи Продвижение программы лояльности зависит от информированности клиентов.

6 Что такое лояльность

Что такое лояльность

Клиент лоялен, если он часто покупает ваш продукт

Желаемая активность

Лояльное отношение

Низкая

Высокая

7 Не все клиенты одинаково желанны…

Не все клиенты одинаково желанны…

Если вы финансируете их покупки Если они покупают ваш продукт из-за лени или отсутствия альтернативы

Желаемая активность

Лояльное отношение

Низкая

Высокая

8 Приверженность – это эмоциональная привязанность

Приверженность – это эмоциональная привязанность

Высокая

Приверженность

Низкая

Низкая

Высокая

Желаемая активность

Потенциальная лояльность

Активная лояльность

Пассивная лояльность

Только клиент с активной лояльностью, выгоден для получения прибыли в долгосрочной перспективе

9 Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда

Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда

Высокая

Низкая

Низкая

Высокая

Продукт

Бренд

Приверженность

Степень вовлеченности отражает смещение выбора клиента от одного продукта в сторону приобретения всей продуктовой линейки компании.

Желаемая активность

Степень вовлеченности

10 Высокая

Высокая

Клиент лоялен к продукту

Приверженность

Низкая

Низкая

Высокая

Продукт

Желаемая активность

Степень вовлеченности

Клиент лоялен к бренду

Бренд

«Лояльность клиентов»
http://900igr.net/prezentatsii/ekonomika/Lojalnost-klientov/Lojalnost-klientov.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

124 темы
Слайды
Презентация: Лояльность клиентов.ppt | Тема: Потребители | Урок: Экономика | Вид: Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Лояльность клиентов.ppt