Виды менеджмента Скачать
презентацию
<<  Информационный менеджмент Стратегический менеджмент  >>
История становления
История становления
История становления менеджмента качества
История становления менеджмента качества
Поликлетов канон
Поликлетов канон
Схема улучшения процессов
Схема улучшения процессов
Система управления качеством
Система управления качеством
Студенты
Студенты
Совокупность требований
Совокупность требований
История
История
«Древняя история» качества
«Древняя история» качества
 «Новая история» качества
«Новая история» качества
14 принципов менеджмента качества по Демингу
14 принципов менеджмента качества по Демингу
Изгоняйте страхи
Изгоняйте страхи
5 «смертельных болезней» западных компаний по Демингу
5 «смертельных болезней» западных компаний по Демингу
Джозеф Мозес Джуран
Джозеф Мозес Джуран
10 этапов повышения качества по Джурану Сформируйте
10 этапов повышения качества по Джурану Сформируйте
Каору Исикава
Каору Исикава
Диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы
Диаграмма Парето
Диаграмма Парето
Подход к совершенствованию процесса
Подход к совершенствованию процесса
Единичные действия
Единичные действия
Системный подход
Системный подход
Реинжиниринг
Реинжиниринг
Стандарты
Стандарты
8 принципов менеджмента качества
8 принципов менеджмента качества
Восемь принципов менеджмента качества
Восемь принципов менеджмента качества
«Премии качества» в образовании
«Премии качества» в образовании
Внутривузовские системы
Внутривузовские системы
Возможности
Возможности
Модель конкурса
Модель конкурса
Удовлетворенность потребителей
Удовлетворенность потребителей
Лидирующая роль
Лидирующая роль
Системы обеспечения качества подготовки специалистов
Системы обеспечения качества подготовки специалистов
Больше внимания следует уделять персоналу
Больше внимания следует уделять персоналу
Тито Конти
Тито Конти
Самооценка для внешней оценки
Самооценка для внешней оценки
Самооценка
Самооценка
Процессный подход
Процессный подход
«Лестница» процессов
«Лестница» процессов
Осознание смысла существования
Осознание смысла существования
История становления менеджмента
История становления менеджмента
Слайды из презентации «Менеджмент качества» к уроку экономики на тему «Виды менеджмента»

Автор: C1100. Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Менеджмент качества.ppt» бесплатно в zip-архиве размером 415 КБ.

Скачать презентацию

Менеджмент качества

содержание презентации «Менеджмент качества.ppt»
СлайдТекст
1 История становления

История становления

Петрозаводский государственный университет Факультет повышения квалификации Учебно-методическое управление.

История становления менеджмента качества: от идеи качества – к системе качества Мезенцев А.Г. ФПК - 28.11.2006

2 История становления менеджмента качества

История становления менеджмента качества

Качества – свойства предметов (различение предметов) Качество – соответствие требованиям (различение «хороший», «плохой») от Аристотеля – III в. до н.э.

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

2

3 Поликлетов канон

Поликлетов канон

История становления менеджмента качества.

Приучать людей к тому, чтобы они делали все наилучшим образом: Покажи на отлично выполненном образце, что должно быть сделано и каких ошибок следует избегать. Дай в руки Поликлетов канон, и тщательно обучи его применению, разъяснив словами и показав на примерах. Вели воспроизвести образец, и если при попытке будет допущена ошибка, вразуми столько раз, сколько будет нужно, до тех пор, пока ученик не научится выполнять все правильно… Так ты создашь мастера. Ян Амос Коменский (1592 -1670)

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

3

4 Схема улучшения процессов

Схема улучшения процессов

История становления менеджмента качества.

Наиболее популярная современная схема улучшения процессов – цикл PDCA (Шухарта – Деминга)

Планирование (plan) – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями и политикой организации, Осуществление (do) – внедрите процессы, Проверка (check) – постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах, Действие (act) – предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов (внедряйте улучшения).

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

4

5 Система управления качеством

Система управления качеством

История становления менеджмента качества.

Система управления качеством – это составляющая общей системы управления организацией, ориентирующая ее на получение «продукта» с качеством (свойствами) соответствующим ожиданиям потребителя Требования к системе управления качеством задаются общей системой управления организации таким образом, чтобы продукт на выходе системы был качественным, с точки зрения потребителя

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

5

6 Студенты

Студенты

История становления менеджмента качества.

Студенты Преподаватели Работодатели Родители Администрация Общество Работники и т.д.

Потребители и другие заинтересованные стороны

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

6

7 Совокупность требований

Совокупность требований

История становления менеджмента качества.

Совокупность требований потребителей и других заинтересованных сторон к качеству (свойствам) «продукта» являются предметом выявления, анализа, обсуждения (кем?) и принятия решения: каковы приоритеты требований и в какой степени организация будет стремиться к их удовлетворению, как измерять степень удовлетворения и как реагировать на несоответствия Отсюда – Миссия, видение, политика, цели, задачи, которые кладутся в «идейную» основу построения и оптимизации общей системы управления (менеджмента) организации Т.о.: Качество – это соответствие свойств «продукта» требованиям заинтересованных сторон

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

7

8 История

История

становления менеджмента качества.

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

8

9 «Древняя история» качества

«Древняя история» качества

История становления менеджмента качества.

«Древняя история» качества Китай, Древний Египет – стандарты на бумагу, фарфор, измерительные инструменты при строительстве пирамид Средние века – принципы мастерства, мастера-смотрители в цехах: проверка товара перед продажей

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

9

10  «Новая история» качества

«Новая история» качества

История становления менеджмента качества.

«Новая история» качества 1905 Фредерик Уинслоу Тэйлор (1856-1915) – США, «отец научного менеджмента», идеи общего менеджмента и менеджмента качества в единстве. Учет времени, обучение приемам, разделение труда, проверка качества мастерами-контролерами и подразделениями по контролю качества 1925 Уолтер Эндрю Шухарт (1891-1967) – США, статистические методы выборочного контроля и регулирования техпроцессов с 1924 года. 1950 Уильям Эдвард Деминг (1900-1993) – США, «отец менеджмента качества», философия управления – 14 принципов менеджмента качества по Демингу»

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

10

11 14 принципов менеджмента качества по Демингу

14 принципов менеджмента качества по Демингу

История становления менеджмента качества.

14 принципов менеджмента качества по Демингу

Постоянство цели — улучшение продукции и обслуживания. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам. Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продукцию. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве. Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров. Учредите «лидерство»; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

11

12 Изгоняйте страхи

Изгоняйте страхи

История становления менеджмента качества.

14 принципов менеджмента качества по Демингу

Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия. Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации. Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как «ноль дефектов» или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию. Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

12

13 5 «смертельных болезней» западных компаний по Демингу

5 «смертельных болезней» западных компаний по Демингу

История становления менеджмента качества.

5 «смертельных болезней» западных компаний по Демингу

Отсутствие постоянства целей Погоня за сиюминутной выгодой Системы аттестации и ранжирования персонала Бессмысленная ротация кадров управляющих Использование только количественных критериев для оценки деятельности компании

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

13

14 Джозеф Мозес Джуран

Джозеф Мозес Джуран

История становления менеджмента качества.

«Новая история» качества 1950 Джозеф Мозес Джуран (1904-….): США, идея качества в духе «соответствия требованиям потребителей», обоснование перехода от контроля качества к управлению качеством, концепция ежегодного улучшения качества - непрерывное улучшение как непрерывные изменения, «спираль качества Джурана», 10 этапов повышения качества

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

14

15 10 этапов повышения качества по Джурану Сформируйте

10 этапов повышения качества по Джурану Сформируйте

История становления менеджмента качества.

10 этапов повышения качества по Джурану Сформируйте у персонала осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координатора. Предоставьте возможность обучения всем сотрудникам организации. Выполняйте проекты для решения проблем. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества. Сообщайте о достигнутых результатов сотрудникам. Регистрируйте успехи. Внедряйте достижения, которых вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

15

16 Каору Исикава

Каору Исикава

История становления менеджмента качества.

«Новая история» качества 1950 Каору Исикава (1915-1990): Япония, всеобщее участие работников в управлении качеством, регулярная внутренняя проверка системы качества, наперывное обучение кадров, широкое внедрение статметодов контроля, «кружки качества», диаграмма Исикавы («скелет рыбы») – один из 7-ми простых инструментов контроля (анализа) качества – диаграмма причин и факторов

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

16

17 Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы

История становления менеджмента качества.

Диаграмма Исикавы, главные факторы: 4М=Люди(Men)+Методы+Материалы+Машины

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

17

18 Диаграмма Парето

Диаграмма Парето

История становления менеджмента качества.

Диаграмма Парето (В.Парето, 1848-1923) Распределение частоты факторов, в сумме 100%

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

18

19 Подход к совершенствованию процесса

Подход к совершенствованию процесса

История становления менеджмента качества.

Диаграмма Исикава и диаграмма Парето – это примеры из набора т.н. простых инструментов качества Обычно они также упоминаются в связи с принципом «Шесть сигм» – это подход к совершенствованию процесса через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах, сосредоточившись на критически важных для потребителя выходных параметрах

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

19

20 Единичные действия

Единичные действия

История становления менеджмента качества.

О Законе (принципе 80/20) Парето: Значимых факторов немного, а факторов тривиальных множество - лишь единичные действия приводят к важным результатам. Большая часть усилий не даёт желаемых результатов. То, что мы видим, как правило отличается от того, что мы получаем, - всегда существуют скрытые силы. Обычно слишком сложно и утомительно разбираться в том, что происходит, а часто это и не нужно: необходимо лишь знать - работает ли Ваша идея или нет, и изменять её так, чтобы она заработала, а затем поддерживать ситуацию до тех пор, пока идея не перестанет работать. Большинство удачных событий обусловлено действием небольшого числа высокопроизводительных сил; большинство неприятностей связано с действием небольшого числа высокодеструктивных сил. Большая часть действий, групповых или индивидуальных, являет собой пустую трату времени. Они не дают ничего реального для достижения желаемого результата.

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

20

21 Системный подход

Системный подход

История становления менеджмента качества.

«Новая история» качества 1970-е TQC (CWQC): Япония, системный подход, вовлеченность всех, осознание целостности процессов. TQC – Total Quality Control (Арманд Фейгенбаум). CWQC – Company Wide Quality Control (К.Исикава) – «управление качеством в масштабе компании»

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

21

22 Реинжиниринг

Реинжиниринг

История становления менеджмента качества.

«Новая история» качества 1980-е TQM + реинжиниринг: целостность, тотальность управленческих процессов, роль руководства, осознание ценности работников. TQM – Total Quality Management – Всеобщее управление качеством. 8 принципов TQM

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

22

23 Стандарты

Стандарты

История становления менеджмента качества.

«Новая история» качества 1990-е Стандарты серии ИСО 9000 (ISO – International Organization for Standardization) http://quality.eup.ru/gost.html

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

23

24 8 принципов менеджмента качества

8 принципов менеджмента качества

История становления менеджмента качества.

«Новая история» качества 2000 TQM + ИСО 9000 : 2000 - 8 принципов менеджмента качества

http://quality.eup.ru/gost.html

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

24

25 Восемь принципов менеджмента качества

Восемь принципов менеджмента качества

История становления менеджмента качества.

Восемь принципов менеджмента качества

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

25

26 «Премии качества» в образовании

«Премии качества» в образовании

История становления менеджмента качества.

«Новейшая история» качества 2000-е Конкурсы на «Премии качества» в образовании. Опыт ПетрГУ.

http://petrsu.karelia.ru/Work/analiz.html http://www.usr.msisa.ru/laureates.html

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

26

27 Внутривузовские системы

Внутривузовские системы

История становления менеджмента качества.

«Новейшая история» качества Участие ПетрГУ в национальном конкурсе Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» 2001, 2003 Организация конкурса: модель конкурса - TQM / ISO 9000 Опыт: Технология самооценки и подготовка отчета, внутренняя политика Результаты: Внешний отчет экспертов конкурса (в виде SWOT-анализа) и признание, внутреннее восприятие, изменение мотивации

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

27

28 Возможности

Возможности

История становления менеджмента качества.

Модель конкурса Две группы критериев: первая группа: как организация добивается результатов в области качества подготовки специалистов, что делается для этого ("возможности") – 55% вторая группа: характеризует, что достигнуто ("результаты") – 45% Сравнение с моделью EFQM (the European Model for Business Excellence): В модели EFQM – возможности/результаты – 50/50

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

28

29 Модель конкурса

Модель конкурса

История становления менеджмента качества.

Модель конкурса Первая группа (возможности) включает критерии: 1. Лидирующая роль руководства в организации работ по обеспечению качества подготовки специалистов 2. Политика и стратегия в области качества подготовки специалистов 3. Использование потенциала преподавателей, сотрудников, обучаемых для обеспечения качества подготовки специалистов 4. Рациональное использование ресурсов 5. Управление процессами обеспечения качества подготовки специалистов

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

29

30 Удовлетворенность потребителей

Удовлетворенность потребителей

История становления менеджмента качества.

Модель конкурса Вторая группа (результаты) включает критерии: 6. Удовлетворенность потребителей качеством подготовки специалистов вуза 7. Удовлетворенность преподавателей и сотрудников работой в вузе 8. Влияние вуза на общество 9. Результаты работы вуза

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

30

31 Лидирующая роль

Лидирующая роль

История становления менеджмента качества.

Модель конкурса Примеры вопросов из руководства конкурса: http://www.usr.msisa.ru/instruction.html По разделу 1. Лидирующая роль руководства в организации работ по обеспечению качества подготовки специалистов как руководители определяют приоритеты, разрабатывают стратегию, цели и политику вуза в области обеспечения качества подготовки специалистов; как формируют и поддерживают собственным примером этические нормы и ценности, на основе которых создается культура вуза; как участвуют лично в деятельности по повышению качества подготовки специалистов; как учатся сами вопросам управления качеством и учат руководителей подразделений, преподавателей и сотрудников вуза; как обеспечивают разработку и внедрение системы менеджмента процессов; каким образом обеспечивают разработку и внедрение процесса формирования, развертывания по вертикали и горизонтали и актуализации политики и стратегии; и т.д., более 30 вопросов.

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

31

32 Системы обеспечения качества подготовки специалистов

Системы обеспечения качества подготовки специалистов

История становления менеджмента качества.

Конкурс «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

32

33 Больше внимания следует уделять персоналу

Больше внимания следует уделять персоналу

История становления менеджмента качества.

Конкурс «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» Главные выводы (итоги) участия в конкурсе: больше внимания надо уделять самооценке на основе анализа процессов. Больше внимания следует уделять персоналу.

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

33

34 Тито Конти

Тито Конти

История становления менеджмента качества.

Тито Конти – «отец европейской Премии по качеству», о принципах самооценки в книге «Самооценка в организация»

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

34

35 Самооценка для внешней оценки

Самооценка для внешней оценки

История становления менеджмента качества.

Тито Конти – о двух типах самооценки: http://www.stq.ru/riasite/index.phtml?page=1&tbl=tb_88&id=540 самооценка для внешней оценки (близко к рейтингу, акцент на демонстрацию сильных сторон) самооценка для внутренней оценки (выявление слабых сторон и разработка мероприятий по совершенствованию процессов) 1 тип самооценки - конкурс, признание внешнее, удовлетворение результатом внешней оценки 2 тип самооценки - самооценка, которая идет по процессу "справа налево", от результата к причинам, выявление и структурирование недостатков, определение причин недостатков

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

35

36 Самооценка

Самооценка

История становления менеджмента качества.

2 тип самооценки - самооценка "справа налево"

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

36

37 Процессный подход

Процессный подход

История становления менеджмента качества.

Процессный подход – базовый принцип менеджмента

Рекомендуемый ресурс по процессному и другим современным подходам www.finexpert.ru

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

37

38 «Лестница» процессов

«Лестница» процессов

История становления менеджмента качества.

Процессы ПетрГУ – «лестница» процессов

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

38

39 Осознание смысла существования

Осознание смысла существования

История становления менеджмента качества.

Главная задача текущего момента – осознание смысла существования вуза (Миссии и Видения) и «настройка» системы управления вузом на основе качества (т.е. создание Системы качества) с тем, чтобы она была готова к реагированию на «вызовы времени»: «Яма» демографическая Кадры: преподаватели, сотрудники Внедрение ЕГЭ Внедрение ГИФО Утверждение ГОС ООП нового поколения (компетентностных, многоуровневых) Закон «Об автономных учреждениях» Новая академическая документация (международные стандарты) - «кредиты», мобильность Любые новые вызовы

28.11.2006

ФПК - ПетрГУ - УМУ

39

40 История становления менеджмента

История становления менеджмента

Петрозаводский государственный университет Факультет повышения квалификации Учебно-методическое управление.

История становления менеджмента качества: от идеи качества – к системе качества СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ http://quality.petrsu.ru/ Мезенцев А.Г. ФПК - 28.11.2006

«Менеджмент качества»
http://900igr.net/prezentatsii/ekonomika/Menedzhment-kachestva/Menedzhment-kachestva.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

124 темы
Слайды
Презентация: Менеджмент качества.ppt | Тема: Виды менеджмента | Урок: Экономика | Вид: Слайды