1С:Предприятие Скачать
презентацию
<<  Управление мероприятиями Финансовый архив  >>
Управление отношениями с покупателями
Управление отношениями с покупателями
Управление взаимоотношениями
Управление взаимоотношениями
Критерии компаний
Критерии компаний
Операционный CRM
Операционный CRM
Классификация покупателей
Классификация покупателей
Классификация покупателей по стадиям взаимоотношений
Классификация покупателей по стадиям взаимоотношений
Пример АВС-анализа покупателей
Пример АВС-анализа покупателей
Динамическая классификация продаж
Динамическая классификация продаж
Анализ стабильности продаж
Анализ стабильности продаж
Возможности подсистемы управления
Возможности подсистемы управления
Структура хранения информации
Структура хранения информации
Хранение контактной информации
Хранение контактной информации
Дополнительная информация о клиентах
Дополнительная информация о клиентах
Планирование и регистрация событий
Планирование и регистрация событий
Управление покупками
Управление покупками
События выведены в список
События выведены в список
Список текущих сделок
Список текущих сделок
Режимы работы менеджеров по продажам
Режимы работы менеджеров по продажам
Механизм напоминаний
Механизм напоминаний
Пример использования календаря пользователя
Пример использования календаря пользователя
Анализ показателей работы менеджеров
Анализ показателей работы менеджеров
Показатели работы менеджеров
Показатели работы менеджеров
Электронная почта
Электронная почта
Условия по договорам с контрагентами
Условия по договорам с контрагентами
Объемно-календарное планирование закупок
Объемно-календарное планирование закупок
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание
Слайды из презентации «Поставщик и покупатель» к уроку экономики на тему «1С:Предприятие»

Автор: . Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Поставщик и покупатель.pps» бесплатно в zip-архиве размером 907 КБ.

Скачать презентацию

Поставщик и покупатель

содержание презентации «Поставщик и покупатель.pps»
СлайдТекст
1 Управление отношениями с покупателями

Управление отношениями с покупателями

(CRM) и поставщиками (SRM).

2 Управление взаимоотношениями

Управление взаимоотношениями

Что такое CRM и кому это необходимо?

CRM – Customer Relationship Management (Управление Взаимоотношениями с Клиентами) Не программный продукт Не набор программных продуктов Не технология CRM- бизнес стратегия, ядром которой является «КЛИЕНТНО-ОРИЕНТИРОВННЫЙ» подход. В свете информационных технологий CRM – инструмент (ПО), позволяющие автоматизировать бизнес-процессы, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисом.

!

3 Критерии компаний

Критерии компаний

Хотят построить систему управления продажами «Не мы платим вам зарплату-это делают наши клиенты». Для поиска привлечения и удержания прибыльных клиентов требуются подходы, освобождающие людей от рутинных операции и позволяющие им сконцентрироваться на процессе человеческого общения. Работают на рынке с высокой конкуренцией «Средняя температура по больнице»- вчерашний день (эпоха борьбы за эффективное производство) Клиенты все меньше и меньше готов относить себя к общей массе, клиенты хотят индивидуального подхода Повышение лояльности клиентов - дополнительный рычаг в конкурентной борьбе.

Что такое CRM и кому это необходимо?

!

4 Операционный CRM

Операционный CRM

Хранение и актуализация контактной информации Регистрация событий и контактов с клиентами Проведение маркетинговых компаний Автоматизированный контакт с клиентами и продавцами Аналитический CRM Детальный анализ клиентской информации, полученной посредством операционного CRM Распределение клиентов по сегментам Анализ эффективности компании по продвижению товаров Оценка длительности отношений с клиентами и их предпочтений Прогнозирование покупной стабильности клиентов.

Направления CRM-систем

!

5 Классификация покупателей

Классификация покупателей

АВС-Классификация покупателей.

A

B

C

Классы важности покупателей (в соответствии с правилом Парето): А – класс (высокая важность) В – класс (средняя важность) С – класс (низкая важность) Параметры АВС – классификации Валовая прибыль в валюте управленческого учета Выручка в валюте управленческого учета Настройка параметров АВС-классификации Учетная политика предприятия АВС - распределение АВС – классификация покупателей АВС – анализ покупателей

!

6 Классификация покупателей по стадиям взаимоотношений

Классификация покупателей по стадиям взаимоотношений

Стадии взаимоотношений с покупателями Потенциальный покупатель Разовый покупатель Постоянный покупатель X – класс Y – класс Z – класс Потерянный покупатель

Постоянный покупатель

X Y Z - классификация

Y - класс

Х - класс

Z - класс

Разовый покупатель

Потенциальный покупатель

Потерянный покупатель

!

7 Пример АВС-анализа покупателей

Пример АВС-анализа покупателей

.

8 Динамическая классификация продаж

Динамическая классификация продаж

(АВС-анализ).

АВС – анализ продаж Объект анализа: Контрагент Номенклатура Основной менеджер покупателя Анализируемый параметр: Валовая прибыль в валюте управленческого учета Выручка в валюте управленческого учета Количество проданной номенклатуры

B

A

C

!

9 Анализ стабильности продаж

Анализ стабильности продаж

Динамическая классификация продаж (XYZ-анализ стабильности продаж).

XYZ – анализ продаж Объект анализа: Контрагент Номенклатура Основной менеджер покупателя Анализируемый параметр Прибыль в валюте управленческого учета Выручка в валюте управленческого учета Количество проданной номенклатуры Интервалы между расходными документами

X

Y

Z

!

10 Возможности подсистемы управления

Возможности подсистемы управления

Основные возможности подсистемы управления отношениями с клиентами.

Операционный CRM Хранение и актуализация контактной информации о клиентах Просмотр истории отношений с покупателями и поставщиками Возможности анкетирование покупателей и поставщиков. Выбор наиболее удобного режима работы менеджером по продажам. Визуальное представление распределения рабочего времени Механизм напоминаний пользователям о различных событиях и днях рождения контактных лиц клиентов Возможность ведения электронной переписки с клиентами из встроенного почтового клиента Возможность организации «рабочего места менеджера» для оперативной обработки заказов Аналитический CRM Планирование событий о встречах с клиентами или отгрузке товаров Контроль за работой менеджеров Анализ активности откликов клиентов от различных источников информации и маркетинговых акций Сегментация покупателей по важности и стабильности совершения покупок Формирование необходимой целевой выборки для осуществления электронной рассылки Возможности подсистемы управления отношениями с поставщиками (SRM) Объемно-каледарное планирование закупок Подбор оптимальных поставщиков товаров

!

11 Структура хранения информации

Структура хранения информации

о клиентах и контактных лицах.

Пользователи

Контрагенты (Поставщики и покупатели)

Контактные лица

Контактные лица контрагента

Прочие контактные лица

Личные контакты

Основной менеджер контрагента

Контактные лица

.

12 Хранение контактной информации

Хранение контактной информации

Объекты хранения контактной информации

Предопределенные типы контактной информации

Виды контактной информации, определяемые пользователем

Контрагенты

Контактные лица

Физ.лица

Пользователи

Организации

Адрес: Российский За пределами РФ

Телефон: Код страны Код города Номер телефона Внутренний номер

Адрес эл.почты

Веб-страница

Другое: - Пейджер ICQ …

Общие виды Используются для всех однородных объектов (контрагенты, контактные лица и пр.). Например, рабочий телефон или домашний адрес.

Персональные виды Используются для определения контактной информации исключительно для одного объекта. Например, адрес определенного склада.

!

13 Дополнительная информация о клиентах

Дополнительная информация о клиентах

Расписание работы, для планирования поставок товаров или ведения переговоров Виды деятельности клиента, один из которых назначается основным. По основному виду деятельности контрагента можно группировать различные отчеты Произвольные общие и персональные свойства (регион, степень лояльности клиента и пр.) и категории (VIP-клиент и пр.) контрагентов Параметры контрагента как поставщика: Степень надежности Наличие и вид доставки товаров Срок исполнения заказа

!

14 Планирование и регистрация событий

Планирование и регистрация событий

Основная составляющая операционного CRM – регистрация и планирование событий с клиентами Телефонный звонок Личная встреча Электронное письмо Почтовое письмо Прочее событие Всегда можно просмотреть историю зарегистрированных событий с клиентами и контактными лицами, даже если сменился менеджер По первым зарегистрированным событиям с покупателями можно проанализировать источники информации при обращении клиентов

!

15 Управление покупками

Управление покупками

включая Управление отношениями с поставщиками.

Создаем документ «Событие: Личная встреча»

Указываем дату и время, в которое система должна показать напоминание

Указываем пользователя, для которого создано напоминание

Указываем необходимость напомнить о нем

=

16 События выведены в список

События выведены в список

Управление покупками, включая Управление отношениями с поставщиками.

События выведены в список

События представлены в виде календаря

.

17 Список текущих сделок

Список текущих сделок

Управление покупками, включая Управление отношениями с поставщиками.

Список текущих сделок

В список текущих сделок включены не только заказы поставщиков, но и сделки, осуществленные с поставщиками по расчетным документам (документам «Поступление товаров и услуг», «Расходный кассовый ордер», «Строка банковской выписки (Расход)»).

Неоплаченные отгрузки; Неотгруженные оплаты; Зависшие суммы по сделкам.

.

18 Режимы работы менеджеров по продажам

Режимы работы менеджеров по продажам

Из формы списка справочника «Контрагенты»: Быстрый ввод запланированных и регистрация свершившихся событий Отправка электронных писем клиентам Ввод новых заказов покупателей и заказов поставщикам Просмотр всех документов по текущему контрагенту Специализированный режим «Календарь пользователя» позволяет: Просмотреть все незавершенные события, заказы покупателей или заказы поставщикам только по клиентам текущего пользователя Отдельно выделяются заказы, по которым оплата произведена полностью а отгрузка нет или, наоборот, для принятия своевременных решений По каждому заказу проанализировать его выполнение, просмотреть отчет по выполнению заказа Просмотреть запланированные события (встречи с клиентами или звонки покупателям), запланировать новые или изменить существующие Руководитель или старший менеджер имеет возможность просмотреть запланированные встречи по каждому подчиненному, проанализировать его загруженность и проконтролировать выполнение заказов.

!

19 Механизм напоминаний

Механизм напоминаний

Система напоминает пользователю: О запланированных событиях, телефонных звонках и деловых встречах Запланированных отгрузках и оплатах по заказам покупателей и заказам поставщикам О выставленных счетах покупателям и счетах на оплату полученных от поставщиков Днях рождения и юбилеях контактных лиц контрагентов, прочих контактных лиц и личных контактов

!

20 Пример использования календаря пользователя

Пример использования календаря пользователя

=

21 Анализ показателей работы менеджеров

Анализ показателей работы менеджеров

Руководитель отдела продаж может проанализировать работу своих подчиненных по ряду параметров: Полнота заполнения информационной базы контрагентов и контактных лиц Изменение стадий взаимоотношений с покупателями, сколько клиентов по каждому менеджеру изменили свое состояние из разового в постоянного, а сколько приобрело статус потерянный. Коэффициент удержания покупателей, показывает отношение количество потерянных клиентов за период к общему количеству покупателей на начало периода. Сколько зарегистрировано событий с покупателями. Позволяет судить о том как тот или иной пользователь регистрирует историю отношений с клиентами в информационной базе. Суммы закрытия заказов с покупателями, т.е. те суммы по которым не произошла отгрузка и заказы были закрыты. Выполнение заказов покупателей, сколько было всего зарегистрировано заказов, их сумма, сумма оплаты и сумма отгрузки по заказам за период. По каждому менеджеру можно проследить общую сумму выручки клиентов по отгрузкам за период, прибыли и фактических оплат.

!

22 Показатели работы менеджеров

Показатели работы менеджеров

=

23 Электронная почта

Электронная почта

Интегрированная электронная почта обеспечивает: Хранение всей переписки менеджеров с клиентами независимо от увольнения и приема на работу новых сотрудников Использование и актуализацию единой базы контактной информации по покупателям, поставщикам и контактным лицам Создание и планирование событий, деловых встреч и телефонных звонков по электронным письмам Обслуживание почтовых ящиков общего пользования с возможностями разделения прав доступа к данным различных пользователей Дополнительную классификацию писем электронной почты по предметам Создание и регистрацию новых контрагентов и контактных лиц по электронным письмам Возможности создания групп рассылки Конфигурация поддерживает обмен контактными данными для Контрагентов, Контактных лиц и Физических лиц с программами: Microsoft Outlook Outlook Express The BAT!

Возможности электронной почты и обмена данными

!

24 Условия по договорам с контрагентами

Условия по договорам с контрагентами

Общие условия по договорам с контрагентами: Сумма условий поставки товаров в валюте взаиморасчетов договора Периодичность поставок товаров Условно-бессрочные условия поставок с фиксированной периодичностью Условия по договорам с контрагентами, по номенклатуре: Фиксированные цены в разрезе номенклатурных позиций и характеристик номенклатуры Объемы поставок по каждой номенклатурной позиции Контроль за выполнением условий поставки в разрезе общих условий и с детализацией по каждой номенклатурной позиции.

Дополнительные условия к договорам с контрагентами

25 Объемно-календарное планирование закупок

Объемно-календарное планирование закупок

Объемно календарное планирование закупок преследует несколько целей: Удовлетворение потребностей в товарах и материалах в соответствии с календарными потребностями, сформированными на основании планов продаж, заказов покупателей и планов производства. Подбор оптимальных поставщиков, по заданным пользователем параметрам Формирование заказов поставщикам на необходимые даты поставки, в соответствии с календарным планом потребности, с учетом уже имеющихся заказов Автоматическое размещение заказов покупателей в заказах поставщикам Использование помощников помогает пользователям сформировать заказы поставщикам экономя рабочее время

!

26 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«Поставщик и покупатель»
http://900igr.net/prezentatsii/ekonomika/Postavschik-i-pokupatel/Postavschik-i-pokupatel.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

124 темы
Слайды
Презентация: Поставщик и покупатель.pps | Тема: 1С:Предприятие | Урок: Экономика | Вид: Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > 1С:Предприятие > Поставщик и покупатель.pps