Реклама Скачать
презентацию
<<  История возникновения рекламы Рекламный продукт  >>
Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
План
План
Специфические особенности услуги
Специфические особенности услуги
Производство - потребление
Производство - потребление
Неотделимость услуги
Неотделимость услуги
Значение квалификации производителя услуг
Значение квалификации производителя услуг
Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке
Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке
Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг
Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг
Услуга существует как вид человеческой деятельности
Услуга существует как вид человеческой деятельности
Приверженность потребителя
Приверженность потребителя
Более длительна, чем приверженность определенному товару
Более длительна, чем приверженность определенному товару
Особенности восприятия качества услуги
Особенности восприятия качества услуги
Физическое (техническое) качество услуги
Физическое (техническое) качество услуги
То, с чем остается потребитель, когда процесс производства услуги закончен
То, с чем остается потребитель, когда процесс производства услуги закончен
Концепции качества услуги
Концепции качества услуги
Главное предположение
Главное предположение
Постулат
Постулат
Восприятие потребителем качества услуги
Восприятие потребителем качества услуги
Концепции качества услуги
Концепции качества услуги
Американская концепция
Американская концепция
Разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя
Разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя
Разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества
Разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества
Разрыв между существующей в фирме системой качества
Разрыв между существующей в фирме системой качества
Разрыв между ожиданиями потребителей услуги
Разрыв между ожиданиями потребителей услуги
Понимание механики создания
Понимание механики создания
Пять критериев качества услуги
Пять критериев качества услуги
Критерий «материальность»
Критерий «материальность»
Критерий «надежность»
Критерий «надежность»
Критерий «Убежденность»
Критерий «Убежденность»
Критерий «сочувствие»
Критерий «сочувствие»
Критерий «отзывчивость»
Критерий «отзывчивость»
Шесть «Пи» рекламы услуг
Шесть «Пи» рекламы услуг
«Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента
«Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента
Материальные товары
Материальные товары
Назначение цены на услугу
Назначение цены на услугу
«Комплекс маркетинга»
«Комплекс маркетинга»
«Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем контролируемым факторам
«Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем контролируемым факторам
«Комплекс маркетинговых коммуникаций»
«Комплекс маркетинговых коммуникаций»
Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций
Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций
Комплекс маркетинговых коммуникаций
Комплекс маркетинговых коммуникаций
Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Главное различие заключается в направленности стратегии
Главное различие заключается в направленности стратегии
Считается, что не существует полного разделения товаров
Считается, что не существует полного разделения товаров
Товар материальной формы
Товар материальной формы
Общая стратегическая направленность должна быть зеркально противоположной
Общая стратегическая направленность должна быть зеркально противоположной
Нематериальный имидж
Нематериальный имидж
Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Рестораны
Рестораны
Быстрое питание в приятной атмосфере
Быстрое питание в приятной атмосфере
Восемь принципов продвижения услуг
Восемь принципов продвижения услуг
Цена и материальная среда
Цена и материальная среда
Потребитель ощущает больший риск
Потребитель ощущает больший риск
Необходимо более точно определять целевую аудиторию
Необходимо более точно определять целевую аудиторию
Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию
Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию
Чувство гордости
Чувство гордости
Интерактивное взаимодействие
Интерактивное взаимодействие
Показ того, как обе стороны добиваются его
Показ того, как обе стороны добиваются его
Необходимо влиять на мнение потребителей
Необходимо влиять на мнение потребителей
Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи»
Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи»
Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги
Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги
Доверие клиентов
Доверие клиентов
Реклама сервисных предприятий
Реклама сервисных предприятий
Брендирование в сфере сервиса
Брендирование в сфере сервиса
Корпоративный бренд
Корпоративный бренд
Операторы мобильной связи
Операторы мобильной связи
Реклама услуг стремится создать имидж комплексного решения
Реклама услуг стремится создать имидж комплексного решения
Пользование услуг страховой компании
Пользование услуг страховой компании
Качество услуг
Качество услуг
Слайды из презентации «Реклама товаров и услуг» к уроку экономики на тему «Реклама»

Автор: Admin. Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Реклама товаров и услуг.ppt» бесплатно в zip-архиве размером 228 КБ.

Скачать презентацию

Реклама товаров и услуг

содержание презентации «Реклама товаров и услуг.ppt»
СлайдТекст
1 Отличие рекламы товаров от рекламы услуг

Отличие рекламы товаров от рекламы услуг

Доцент кафедры Культурологии и социальной коммуникации Агранович В.Б.

2 План

План

Специфические особенности услуги. Особенности восприятия качества услуги. Шесть “Пи”рекламы услуг. Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг. Отличие рекламы товаров от рекламы усуг

3 Специфические особенности услуги

Специфические особенности услуги

1.Условия производства и потребления услуг. Производство многих видов услуг сов- падает с их потреблением во временном и пространственном отношении, образуя симбиозную форму «потребительного производства».

4 Производство - потребление

Производство - потребление

Спецефические особенности услуги.

Часто потребитель может оценить полез- ность услуги только после акта «производство - потребление» и заранее имеет лишь косвенную возможность для оценки ее качества, что является чрезвычайно важным для маркетинга, т. к. объясняет особую значимость элемента общения.

5 Неотделимость услуги

Неотделимость услуги

Спецефические особенности услуги.

2.Неотделимость услуги от производи- теля.

6 Значение квалификации производителя услуг

Значение квалификации производителя услуг

Спецефические особенности услуги.

При этом возрастает значение квалификации производителя услуг, от профессиональной компетентности и коммуникабельности которого зависит конкурентоспособность фирмы, производящей услуги.

7 Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке

Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке

Специфические особенности услуги.

3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке.

8 Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг

Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг

Спецефические особенности услуги.

4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг.

9 Услуга существует как вид человеческой деятельности

Услуга существует как вид человеческой деятельности

Спецефические особенности услуги.

Поскольку услуга существует как вид человеческой деятельности, ее качество может широко варьироваться.

10 Приверженность потребителя

Приверженность потребителя

Специфические особенности услуги.

5. Приверженность потребителя опре- деленной сервисной фирме.

11 Более длительна, чем приверженность определенному товару

Более длительна, чем приверженность определенному товару

Специфические особенности услуги.

Она более длительна, чем приверженность определенному товару, поскольку потребитель желает получать определенный уровень качества услуг, соответствующий его представлениям и ожиданиям, и предпочитает избегать эффекта неожиданности при их приобретении.

12 Особенности восприятия качества услуги

Особенности восприятия качества услуги

Воспринимаемое качество услуги (качество взаимодействия и качество внешнего окружения, называемое некоторыми исследователями стержнем услуги);

13 Физическое (техническое) качество услуги

Физическое (техническое) качество услуги

Особенности восприятия качества услуги.

Физическое (техническое) качество услуги (непосредственное качество оказываемых услуг и технических средств, применяемых в процессе оказания услуги).

14 То, с чем остается потребитель, когда процесс производства услуги закончен

То, с чем остается потребитель, когда процесс производства услуги закончен

Особенности восприятия качества услуги.

Физическое качество услуг определяется как «то, с чем остается потребитель, когда процесс производства услуги закончен».

15 Концепции качества услуги

Концепции качества услуги

Существуют две концепции качества услуги как товара: «скандинавская» концепция; «американская» концепция.

16 Главное предположение

Главное предположение

Концепции качества услуги.

Главное предположение – о том, что качество услуги существенно зависит от процесса сравнения потребителем своих ожиданий относительно качества услуги до её потребления с непосредственным восприятием качества услуги в мо- мент и после её потребления.

17 Постулат

Постулат

Концепции качества услуги.

Другим основным предположе- нием является постулат, что ожида- ния потребителей относительно ка- чества услуги либо подтвержда- ются, либо нет.

18 Восприятие потребителем качества услуги

Восприятие потребителем качества услуги

Концепции качества услуги.

Согласно «американской» модели, восприятие потребителем качества услуги происходит на основе своеобразной пятиступенчатой лестницы.

19 Концепции качества услуги

Концепции качества услуги

20 Американская концепция

Американская концепция

Первая ступень – разрыв между ожиданиями потребителя относительно качества услуги и реакцией руководства фирмы на эти ожидания.

21 Разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя

Разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя

Американская концепция.

Вторая ступень – разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя и процессом внедрения системы качества в своей фирме.

22 Разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества

Разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества

Американская концепция.

Третья ступень – разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества и неготовностью персонала фирмы следовать установленным стандартам.

23 Разрыв между существующей в фирме системой качества

Разрыв между существующей в фирме системой качества

Американская концепция.

Четвертая ступень – разрыв между существующей в фирме системой качества и завышенной рекламой этой системы в СМИ

24 Разрыв между ожиданиями потребителей услуги

Разрыв между ожиданиями потребителей услуги

Американская концепция.

Пятая ступень – это разрыв между ожиданиями потребителей услуги и процессом предоставления фирмой этой услуги

25 Понимание механики создания

Понимание механики создания

Концепции качества услуги.

Чтобы убедить потребителей с помощью средств рекламы в преимуществе качества своих услуг, необходимо : понимание механики создания, внедрения и восприятия качества услуги в фирме; знание критериев, по которым потребители оценивают качество услуги.

26 Пять критериев качества услуги

Пять критериев качества услуги

В результате эмпирических исследований установлено, что до покупки услуги, в процессе её потребления и оценки и после покупки потребители судят о качестве услугипо пяти главным критериям:

27 Критерий «материальность»

Критерий «материальность»

Пять критериев качества услуги.

Критерий «материальность» предполагает возможность увидеть современное оборудование, оргтехнику, персонал, наличие и привлекательность информационных материалов об услугах фирмы.

28 Критерий «надежность»

Критерий «надежность»

Пять критериев качества услуги.

Критерий «надежность» означает способность фирмы выполнить обещанную услугу в срок, точно и основательно.

29 Критерий «Убежденность»

Критерий «Убежденность»

Пять критериев качества услуги.

Критерий «убежденность» включает в себя компетентность, ответственность и уверенность обслуживающего персонала фирмы.

30 Критерий «сочувствие»

Критерий «сочувствие»

Пять критериев качества услуги.

Критерий «сочувствие» означает выраже- ние заботы о клиенте, вежливость и индивидуальный подход к потребителям.

31 Критерий «отзывчивость»

Критерий «отзывчивость»

Пять критериев качества услуги.

Критерий «отзывчивость» предполагает оценку быстрого обслуживания и искреннего желания руководства и персонала фирмы помочь потребителю.

32 Шесть «Пи» рекламы услуг

Шесть «Пи» рекламы услуг

В производственном секторе при выработке рекламной стратегии формируется четыре элемента комплекса продвижения : товар (Product); цена (Price); каналы распределения (Place); продвижение (Promotion).

33 «Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента

«Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента

Шесть «Пи» рекламы услуг.

«Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента: процесс (Process), люди(People) материальная среда(Physical evidence)

34 Материальные товары

Материальные товары

нематериальные товары (услуги).

35 Назначение цены на услугу

Назначение цены на услугу

Шесть «Пи» рекламы услуг.

В сфере услуг, кроме традиционных решений существенны: назначение цены на услугу; продумывание каналов сбыта; информирование потребителей о наличии такой услу- ги на рынке; разрабатывается процесс обслуживания потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания.

36 «Комплекс маркетинга»

«Комплекс маркетинга»

Важно различать два термина: «комплекс маркетинга» «комплекс маркетинговых коммуникаций».

37 «Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем контролируемым факторам

«Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем контролируемым факторам

маркетинга: товару; цене; каналам сбыта; продвижению.

Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций

38 «Комплекс маркетинговых коммуникаций»

«Комплекс маркетинговых коммуникаций»

– лишь к одному из элементов комплекса маркетинга - микс: стратегии продвижения.

39 Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций

Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций

Стратегия продвижения состоит из четырех средств воздействия на потребителя: рекламы; методов стимулирования сбыта; паблисити; отношений с общественностью; технологий личных продаж.

Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций

40 Комплекс маркетинговых коммуникаций

Комплекс маркетинговых коммуникаций

Таким образом, «комплекс маркетинговых коммуникаций» является составной частью «комплекса маркетинга».

41 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг

Последовательность этапов планирования стратегии продвижения одинаковы как для сферы услуг, так и для производственного сектора.

42 Главное различие заключается в направленности стратегии

Главное различие заключается в направленности стратегии

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг.

Главное различие заключается в направленности стратегии про движения для вещных товаров и услуг

43 Считается, что не существует полного разделения товаров

Считается, что не существует полного разделения товаров

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг.

Считается, что не существует полного разделения товаров на товары вещной формы и товары в форме услуг.

44 Товар материальной формы

Товар материальной формы

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг.

Каждый товар материальной формы несет в себе элементы неосязаемой услуги, и каждая услуга предполагает наличие каких - либо материальных аспектов.

45 Общая стратегическая направленность должна быть зеркально противоположной

Общая стратегическая направленность должна быть зеркально противоположной

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг.

Считается, что при разработке коммуникационной стратегии для товаров и услуг общая стратегическая направленность должна быть зеркально противоположной.

46 Нематериальный имидж

Нематериальный имидж

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг.

Для товаров с преобладанием материальной доминанты необходимо создавать нематериальный имидж, а для услуг – подчеркивать материальные качества.

47 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг

48 Рестораны

Рестораны

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг.

Примерами продвижения това- ров, которые обладают в одина- ковой степени как материальной, так и нематериальной доминантой, могут служить рестораны быстро го питания типа «Макдональдс» и услуги сотовой связи.

49 Быстрое питание в приятной атмосфере

Быстрое питание в приятной атмосфере

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг.

В обоих случаях потребители покупают яв- но выраженные материальные то- вары (гамбургеры и трубки), но им рекламируют «быстрое питание в приятной атмосфере» и «удоб- ную мобильную связь».

50 Восемь принципов продвижения услуг

Восемь принципов продвижения услуг

1.Стратегия продвижения должна базироваться на особенностях поведения потребителей услуг. По сравнению с потребителями то варов вещной формы потребители услуг в стадии поиска информации в большей степени полагаются на информацию, почерпнутую из лич- ных источников.

51 Цена и материальная среда

Цена и материальная среда

Восемь принципов продвижения услуг.

Цена и материальная среда являются для потребителя главными источниками для суждения о качестве услуги.

52 Потребитель ощущает больший риск

Потребитель ощущает больший риск

Восемь принципов продвижения услуг.

1.При покупке услуг потребитель ощущает больший риск остаться неудовлетворенным; потребители услуг труднее привыкают и принимают новые услуги, но гораздо лояльнее и вернее любимому бренду по сравнению с производственными товарами.

53 Необходимо более точно определять целевую аудиторию

Необходимо более точно определять целевую аудиторию

Восемь принципов продвижения услуг.

2.Необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений.

54 Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию

Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию

Восемь принципов продвижения услуг.

3.Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию. Услуги, как правило, оказываются контактным персоналом. Когда персонал видит себя при рекламе тех услуг, которые он оказывает, то он испытывает чувство гордости за свою работу и компанию.

55 Чувство гордости

Чувство гордости

Восемь принципов продвижения услуг.

Чувство гордости является существен- ным мотивационным фактором, что, в свою очередь, существенно влияет на работу персонала и, сле- довательно, на качество оказывае- мых услуг для конечного потреби- теля.

56 Интерактивное взаимодействие

Интерактивное взаимодействие

Восемь принципов продвижения услуг.

4.Следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя. Услуга как товар, по существу, есть взаимодействие персонала и клиента, ведущее к определенному результату.

57 Показ того, как обе стороны добиваются его

Показ того, как обе стороны добиваются его

Восемь принципов продвижения услуг.

Показ того, как обе стороны добиваются его, служит убедительным мотивационным фактором для персонала и покупательским мотивом для потребителя.

58 Необходимо влиять на мнение потребителей

Необходимо влиять на мнение потребителей

Восемь принципов продвижения услуг.

5. Необходимо влиять на мнение потребителей относительно того, что оказание услуг в фирме имеет стабильный характер, независимо от времени и места.

59 Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи»

Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи»

Восемь принципов продвижения услуг.

6.Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания, материальной среды и персонала) по сравнению с конкурентами. Они образуют уникальность и отличительность предлагаемой рынку услуги.

60 Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги

Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги

Восемь принципов продвижения услуг.

7. Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные элементы, надежность, убежденность, сочувствие и отзывчивость.

61 Доверие клиентов

Доверие клиентов

Отличие рекламы товаров от рекламы услуг.

Предлагая услуги, фирма в большей сте- пени ориентируется на доверие клиентов из-за нематериальности своего продукта, оценить который можно только по его получении. Это является основной сложностью рекламирова ния в сфере сервиса, а также существенным отличием от товарной рекламы

62 Реклама сервисных предприятий

Реклама сервисных предприятий

Отличие рекламы товаров от рекламы услуг.

В отличие от промышленной рекламы, реклама сервисных предприятий зачастую информирует о наличествующих средствах производства и технологии предоставляемых услуг; при составлении рекламных текстов приводится перечень предлагаемых услуг, что иллюстрирует компетентность предприя- тия и способствует повышению доверия кли- ентов

63 Брендирование в сфере сервиса

Брендирование в сфере сервиса

Отличие рекламы товаров от рекламы услуг.

Брендирование в сфере сервиса в России является не столь распространенным, как в промышленности. Это можно объяснить тем,что сфера услуг пока не достигла уровня, идентичного уровню развитых стран (в ВВП развитых стран доля услуг достигает 75–80% и имеет тенденцию к увеличению).

64 Корпоративный бренд

Корпоративный бренд

Отличие рекламы товаров от рекламы услуг.

Как правило, основой рекламной кампа нии при продвижении услуг служит корпоративный бренд (например, «Яндекс», «Ростеле- ком», КОМКОР, «Макдоналдс», «Перекрес- ток», Radisson SAS, РОСНО и др.)

65 Операторы мобильной связи

Операторы мобильной связи

Отличие рекламы товаров от рекламы услуг.

Частичное исключение здесь составляют операторы мобильной связи, ко торые активно брендируют новые тарифные планы и мобильные услуги (МТС —«Стрим», «Комстар»; «Билайн» — «Мобильный пере вод», «Би +» и т. д.).

66 Реклама услуг стремится создать имидж комплексного решения

Реклама услуг стремится создать имидж комплексного решения

Отличие рекламы товаров от рекламы услуг.

Как правило, для удержания и привлече- ния потребителей реклама услуг стремится создать имидж комплексного решения проб лемы

67 Пользование услуг страховой компании

Пользование услуг страховой компании

Отличие рекламы товаров от рекламы услуг.

Пример тому — реклама автогражданс- кого страхования АВТОКАСКО, в которой ис пользование услуг страховой компании гаран тирует быструю оценку и возмещение ущерба в случае аварии, а также незамедлительное оформление документов и соблюдение всех необходимых формальностей

68 Качество услуг

Качество услуг

Отличие рекламы товаров от рекламы услуг.

Именно качество услуг является источни- ком коммуникаций «из уст в уста». Покупка услуг для потребителя более рискованна,чем приобретение товаров, поскольку он может не получить удовлетворения матери- альных, социальных запросов и потребнос- ти в самовыражении.

«Реклама товаров и услуг»
http://900igr.net/prezentatsii/ekonomika/Reklama-tovarov-i-uslug/Reklama-tovarov-i-uslug.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

124 темы
Слайды
Презентация: Реклама товаров и услуг.ppt | Тема: Реклама | Урок: Экономика | Вид: Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Реклама > Реклама товаров и услуг.ppt