Коммуникации

Эволюция инструментов электронной коммерции: и-магазин и виды

коммуникаций.

для iforum.com.ua Форум Интернет Деятелей

Центр Электронного Бизнеса ПриватБанк, 1 апреля 2009

?

Эволюция инструментов e-commerce:

Платежи

Площадка

Для бизнеса в сети необходимо:

Что есть сегодня:

По нашему мнению на сегодня вопрос площадок и приема платежей можно считать решенным - хостинги, конструкторы, наличные, суррогаты, кредитные карты - все есть.

?

Однообразие

Всем желающим выжить придется чем-то отличаться

С одной стороны кажется все просто - открыл магазин-автомат и торгуй. Но, есть фундаментальная проблема: когда на рынке много магазинов-автоматов с одинаковыми товарами и ценами

Люди

Коммуникация

У людей есть та же проблема - их много, у всех руки-ноги-голова. Что делает человека уникальным?

Как сделать магазин уникальным

По нашему убеждению и опыту сайт\и-магазин может сделать особенным КОММУНИКАЦИЯ. вспомните - мы всегда пытаемся обслужиться у конкретного парикмахера, продавца, официанта. ПОЧЕМУ? потому что у нас ранее состоялась положительная коммуникация. и мы стремимся ее повторить. => коммуникация привязывает клиента, заставляет покупать у ВАС снова и снова.

Эволюция инструментов e-commerce:

Платежи

Площадка

Для бизнеса в сети необходимо:

Коммуникация

Коммуникация Skype

Эволюция инструментов e-commerce:

Платежи PayPal

Площадка eBay (хостинг товаров)

На примере ebay

Какие виды коммуникации мы практикуем:

Online-CHAT

Виды коммуникации:

Чат - на примере банка

Liveperson и co

SiteHeart

ПЛАТНО - лицензия/мес или плата за контакт закрытая система – нужна отдельная регистрация операторов нет нет

Онлайн-чат Siteheart

com.

Сервис помогает КОММУНИЦИРОВАТЬ в онлайн-чате БЕСПЛАТНО и ЗАРАБАТЫВАТЬ деньги

БЕСПЛАТНЫЙ онлайн-чат Интегрированный биллинг карт Visa/MC (возможно ручное выставление счетов – как в реальном магазине) Максимальная адаптация под бизнес-нужды (формы ввода данных, гиперконтекст, отчеты, LDAP – пароли .) Аутсорсинг колл-центра – 10 языков (если нет 24-часового Колл-центра но вы не хотите потерять ни одного клиента)

Как в РЕАЛЬНОМ магазине: продавец говорит с вами и помогает принимает деньги прямо на кассе пока запаковывает покупку

Бесплатный платежный чат для интернет-магазинов Предназначен для каждого, кто понимает, что КОММУНИКАЦИЯ является основой успешного бизнеса

В условиях кризиса еще более актуально: Каждый сегодня борется за каждого покупателя и для каждая продажа сегодня - достижение

В чате, как логическое завершение успешной коммуникации можно принять

оплату по карте:

Чтобы выставить счет, нажмите кнопку «New Bill» Заполните форму счета и нажмите «ОК»

14

Клиент оплачивает счет картой прямо в онлайн-чате

Безопасность обеспечивается стандартом 3D-Secure

ONLINE cвоей платежной картой visa или mastercard - не выходя из дома или офиса

15

Примеры использования:

Peoplenet оператор 3G

Aerosvit

ua.

Dniproavia

Com авиабилеты.

Rozetka

Ua супермаркет электроники.

Hoteldnepr

Com аренда гостиниц.

Flowers

Ua доставка цветов.

… А также

ПриватБанк PEOPLEnet а/к Роза Ветров Мотор Сич Илта Лизинг…………. …..еще 10 тысяч интернет-предпринимателей

Skype

Виды коммуникации:

Позвонить в банк через Skype

Co-brand Skype

Co-brand skype – прямой контакт с нужным экспертом банка

Wiki-виджет

Виды коммуникации:

wiki

Как часто Вы, как владелец сайта или менеджер проекта можете позволить себе менять контент той или иной страницы сайта? Насколько это легко для вас? Когда страницы вашего сайта в последний раз обновлялись? Как сильно вы зависите от администратора сайта? Привлекаете ли вы клиентов к правке контента страницы? Могут ли они создавать контент вместе с Вами?

Wiki

Для того, чтобы Вы сами в любой момент времени могли изменить контент страницы, мы создали простой wiki-виджет. Единственное, о чем Вам нужно попросить Вашего администратора – вставить 1 строчку кода на каждую страницу сайта – и забудьте про него (ДОЛОЙ ЗАВИСИМОСТЬ ОТ АДМИНА :-) ) [ WIKI-light] - инструмент, который сделает любую страницу Вашего сайта динамической. Вы или любой посетитель сможет править контент страницы, используя удобный редактор, а Вы сможете следить за развитием страницы и двумя кликами мыши отменять те правки, которые следует отменить. Если нужно, Вы сможете позволить редактировать различные блоки контента независимо друг от друга. Вместе с функцией редактирования контента Вы получите механизм комментирования, голосования.

Пример wiki

Страница может быть закрыта Вами для публичного редактирования

Вики-редактор

Примеры применения

Www.Privatbank.Ua www.Peoplenet.Ua skype.Privatbank.Ua shop.Privatbank.Ua и другие

Комментарии

Виды коммуникации:

Комментарии

Комментарии, голосование за страницу – все это входит в вики-виджет Развертывается за минуту и позволяет установить коммуникацию с посетителями сайта

Форум

Виды коммуникации:

Форум

Все мы (владельцы блогов и сайтов), рано или поздно сталкиваемся с необходимостью организации форума. Но до сих пор требовались значительные усилия, время и серьёзная квалификация, чтобы развернуть у себя на сайте движок форума Чтобы Вы не отвлекались от основного проекта, мы создали виджет форума который можно развернуть за считанные секунды.

Пример на PEOPLEnet

ua.

Внутри ветки форума:

ФОРУМ-комьюнити

Форум помогает создать комьюнити из активных потребителей, которые консультациями и советами помогают новым покупателям принять правильное решение в Вашу пользу :-)

Поставить форум – за 2 минуты:

Все это лежит на edwik

com.

Наши инструменты e-commerce

Siteheart.com – платежный чат Edwik.com – вики, форум, комментарии, оценки, ЧАВО, опросы, feedback и прочее agentnano.com – конструктор мини-магазинов- наношопов с интегрированными платежами, чатом и партнеркой liqpay.com – платежи по картам для сайта за 5 минут, переводы, массовые выплаты partner.privatbank.ua – партнерский виджет банка smsriver.com – система SMS-объявлений (площадка для ротации и брокеража всевозможных объявлений для частных владельцев телефонов и бизнеса всего мира)

ENJOY :-)

Кристина Чайковская Центр Электронного Бизнеса http://shop.privatbank.ua/ ПриватБанк, 2009