Скачать
презентацию
<<  Этикет делового телефонного разговора Список используемой литературы  >>
Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление

Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность обидчивость и т.п. Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того, ведя длительные телефонные разговоры, вы можете получить репутацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить значительно больше усилий, чем при установлении первого Делового контакта. Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты. Основа успешного проведения делового телефонного разговора -- компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Еще Ф.Бэкон отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия. По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Поэтому можно сделать выводы о том, что эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния .человека, от его настроения. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она свидетельствует об убежденности человека в том, что он говорит, в его заинтересованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правильное использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при помощи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю говорят очень много. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации. Нужно только обращать внимание на подобные "мелочи" во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать собеседника. Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите разговор на спокойный тон, частично признайте его правоту, постарайтесь принять мотивы его поведения. Постарайтесь коротко и ясно изложить ему свои аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно изложены по форме. В разговоре постарайтесь не допустить выражений типа: «идет», «лады», «пока» и т.п. В телефонном разговоре также лучше не употреблять специфические, профессиональные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.

Слайд 15 из презентации «Деловое общение» к урокам психологии на тему «Деловое общение»

Размеры: 960 х 720 пикселей, формат: jpg. Чтобы бесплатно скачать слайд для использования на уроке психологии, щёлкните на изображении правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как...». Скачать всю презентацию «Деловое общение.ppt» можно в zip-архиве размером 686 КБ.

Скачать презентацию

Деловое общение

краткое содержание других презентаций о деловом общении

«Деловое общение» - Для бизнеса этикет значит очень много. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Костюм должен быть к месту и ко времени. Проблема: Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

«Невербальное общение» - Содержание работы. Каналы общения. Заключение. Практическая часть. Гипотеза: неконгруэнтное общение – результат дисгармонии личности человека. Автор: Рудяк Лев Руководитель: Улунян Елена Евгеньевна. Эффект неконгруэнтности. Конгруэнтность. Цель: изучить эффект неконгруэнтности в общении. Организация невключенного наблюдения.

«Вербальное и невербальное общение» - Группа невербальных средств общения: Методические рекомендации к проекту. Группы невербальных средств общения: Фонационные Кинетические Проксемические. Вербальные и невербальные средства общения. Вербальные средства (речевые). Взаимосвязь вербальных и невербальных средств в общении. Слова, не вызывающие образа, утомляют слушателя.

«Коммуникативные навыки» - Каков сегодня социальный заказ? Выводы. Умеешь ли ты оформлять документы официально-делового стиля? Актуальность исследования. Проект «Русская изба». Способы развития коммуникативных навыков учащихся во внеурочной деятельности (из опыта работы). Презентация работы элективного курса. Итоги работы курса подвели сами учащиеся.

«Жесты» - Введение. Жесты головой. Честность и Открытость В повседневной жизни люди используют два положения ладони. Содержание. Позвольте мне быть с вами полностью откровенным. Меняться будет только положение ладони. Жесты ладони. Руки в качестве барьеров. Жесты ухаживания. Презентация. Мимика и жесты людей.

«Невербальные средства общения» - Тон тихий, речь медленная – усталость, волнение или неуверенность. Молчание – нежелание общаться или незнание ответа на вопрос. МОУ Тополинская СОШ. Жесты – основные невербальные средства общения. Автор: Суслякова Татьяна ученица 6 класса. По тону голоса можем определить многое. Голос – звук, издаваемый человеком.

Всего в теме «Деловое общение» 9 презентаций
Урок

Психология

41 тема
Слайд 15: Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление | Презентация: Деловое общение.ppt | Тема: Деловое общение | Урок: Психология