Деловые переговоры

Основные модели и стили делового общения

Выполнила; Военная Н.В. Студентка 2курса,1группы, КУБГУ, ФУП ГМУ

Формы деловой коммуникации

*Деловая беседа; *Деловые переговоры; *Организация переговоров; *Функции переговоров; *Стратегия переговоров; *Этапы и тактика внедрения переговоров

*Пресс конференция; *Деловое совещание; *Управление конфликтом на

собрании; *Презентация; *Речевые приемы презентации и т.д.

Деловая беседа- это стремление одного человека или группы людей

посредством слов вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит ситуацию или установит новые отношения между участниками беседы.

Функции деловой беседы 1.Начало перспективных мероприятий и процессов;

2.Контроль и координирования уже начатых мероприятий и процессов; 3. Обмен информацией;

4.Общение работников из одной сферы деятельности; 5.Поддержание

деловых контактов; 6.Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; 7.Стимулирования движения творческой мысли в новых направлениях.

Два вида деловой беседы Очная встреча; Беседа по телефону;

* Процессе подготовки к запланированной заранее деловой беседе: * При

очной встрече определяется предмет беседы, круг вопросов, которые целесообразно обсудить основные намерения и их осуществить.

Факторы ,способствующие успеху деловой беседы: 1. Ясность мысли; 2

Профессиональные знания; 3.Наглядность; 4.Определённый ритм; 5.Повотрение основных положений и мыслей; 6.Элемент внезапности; 7.» Насыщенность» рассуждений; 8. Юмор и ирония.

1.Задача деловой беседы-установление контакта с собеседником,

привлечение его внимания к предмету беседы и пробуждение интереса.

2. Задача Поставить проблему, по проблеме вести обсуждение и

накапливать информацию.

3. Задача После получения информации возникает кульминация инициатива

предложение к совместному действию.

4.Задача Развитие предложений, его оргументаций, анализ и принятия

решений.

5.Задача Заключение договорённости и анализ результатов

Деловая беседа по телефону-самый быстрый телефонный контакт, требующих

особых знаний и навыков.

*Деловая беседа по телефону( 3 мин

); *Введения в курс дела(40-45 сек); *Взаимное представление(20-25 сек); *Обсуждение ситуации, проблемы(100-105 сек); *Заключительное резюме (20-25 сек).

При подготовки к деловой беседе необходимо: 1. Точно определить цель

разговора и тактику его проведения; 2.Составить план беседы; 3.Продумать и чётко сформулировать вопросы и порядок их предъявления; 4.Подготовить необходимые документы имеющие отношения к делу, календарь и записную книжку.

Деловые переговоры Цель: достижение договорённости об участии сторон в

деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды.

Деловые переговоры ведутся в рамках любой сферы деятельности и имеют

узкую задачу- достичь договорённости о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученном от совместной деятельности.

Дж

Рокфеллер (« Умение общаться с людьми-такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире).