Конфликты между людьми

Управление конфликтами и стрессами

Основные формы взаимодействия людей

Общая цель и потребности в принадлежности к группе. Общая цель порождает у людей теплые чувства друг к другу и взаимное тяготение, а потребности — взаимную симпатию.

Соревнование вызывает повышенную активность людей, что при определенных условиях ведет к росту производительности труда.

Побуждает людей к терпению по отношению к другим людям и социальным группам, к примирению с иными взглядами и точками зрения.

Это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых различных формах.

Природа конфликта

Слова «конфликт» происходит от латинского conflictus, первоначально понимаемого как столкновение. Конфликт - это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых различных формах. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Основные причины конфликтов

Основные причины конфликтов

Причины конфликтов

Приверженность к конфликту

6-7 %

Виды конфликтов по его последствиям

Функциональный

Дисфункциональный (разрушительный)

Модель конфликта

Типы конфликтов

Управление конфликтной ситуацией

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности:

Изучение причин возникновения конфликта; ограничение числа участников конфликта; анализ конфликта; разрешение конфликта.

Методы разрешения организационных конфликтов

Структурные

Межличностные

Разъяснение требований к работе Координационные и интеграционные механизмы Общеорганизационные комплексные цели Структура системы вознаграждений

Конкуренция Уход из конфликта Сотрудничество Приспособление Компромисс