Виды конфликтов Скачать
презентацию
<<  Межнациональные конфликты в России Организационный конфликт  >>
Тема № 6 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ТРУДОВЫЕ КОНФЛИКТЫ
Тема № 6 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ТРУДОВЫЕ КОНФЛИКТЫ
Вопрос 1 Социально-психологическая характеристика конфликта в
Вопрос 1 Социально-психологическая характеристика конфликта в
Виды
Виды
Снижение производительности труда
Снижение производительности труда
Невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание
Невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание
Дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных
Дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных
Зарождение конфликта в организации
Зарождение конфликта в организации
Состав участников конфликта в организации
Состав участников конфликта в организации
Внутренние конфликты
Внутренние конфликты
Условия, влияющие на возникновение конфликтной ситуации в организации
Условия, влияющие на возникновение конфликтной ситуации в организации
Признаки конфликтной ситуации
Признаки конфликтной ситуации
Группа разделяется на триады, диады
Группа разделяется на триады, диады
В итоге:
В итоге:
Позитивные последствия конфликта в организации
Позитивные последствия конфликта в организации
Вопрос 2 Организационный конфликт
Вопрос 2 Организационный конфликт
Организационный конфликт - это столкновение противоположно
Организационный конфликт - это столкновение противоположно
Различие в оценке советом директоров и членами правления стиля и
Различие в оценке советом директоров и членами правления стиля и
Вопрос 3 Трудовой конфликт
Вопрос 3 Трудовой конфликт
Выполнение ранее принятых договоренностей (взаимные поставки, расчеты,
Выполнение ранее принятых договоренностей (взаимные поставки, расчеты,
Функции трудового конфликта
Функции трудового конфликта
Субъекты трудового конфликта
Субъекты трудового конфликта
Конфликтное взаимодействие
Конфликтное взаимодействие
Конфликтное взаимодействие
Конфликтное взаимодействие
Характерные причины конфликта между преподавателями
Характерные причины конфликта между преподавателями
Все конфликты можно разделить на:
Все конфликты можно разделить на:
Конфликт в административно-управленческой системе
Конфликт в административно-управленческой системе
Причина
Причина
В основе конфликта лежит распределение ресурсов и финансов между
В основе конфликта лежит распределение ресурсов и финансов между
Простор для самоорганизации и саморегулирования на «местах»
Простор для самоорганизации и саморегулирования на «местах»
Роль по отношению к трудовым конфликтам
Роль по отношению к трудовым конфликтам
Конфликты между формальной и неформальной организациями на различных
Конфликты между формальной и неформальной организациями на различных
Вопрос 4 Управление конфликтом в организации
Вопрос 4 Управление конфликтом в организации
Восприятие конфликта и первичная оценка ситуации
Восприятие конфликта и первичная оценка ситуации
2. Оценка социально-психологической напряженности
2. Оценка социально-психологической напряженности
Структурирование конфликтующих групп Выявление носителей преследуемых
Структурирование конфликтующих групп Выявление носителей преследуемых
Содействие трудоустройству работникам, которым предстоит увольнение
Содействие трудоустройству работникам, которым предстоит увольнение
Помни – начальник всегда прав
Помни – начальник всегда прав
Слайды из презентации «Конфликты в организации» к уроку психологии на тему «Виды конфликтов»

Автор: Зеленков. Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Конфликты в организации.ppt» бесплатно в zip-архиве размером 2189 КБ.

Скачать презентацию

Конфликты в организации

содержание презентации «Конфликты в организации.ppt»
СлайдТекст
1 Тема № 6 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ТРУДОВЫЕ КОНФЛИКТЫ

Тема № 6 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ТРУДОВЫЕ КОНФЛИКТЫ

Учебные вопросы: 1. Социально-психологическая характеристика конфликта в организации. 2. Организационный конфликт. 3. Трудовой конфликт. 4. Управление конфликтом в организации.

2 Вопрос 1 Социально-психологическая характеристика конфликта в

Вопрос 1 Социально-психологическая характеристика конфликта в

организации.

3 Виды

Виды

Организация – это общественный механизм, создание которого преследует коллективные цели, деятельность которого каким-то образом управляется, и который каким-то образом отделён от окружения

Общественные

Ассоциативные

Другие

Университеты

Предприятия

Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка

Подразделения

В реальной жизни - осознание большинством членов организации очевидных нарушений принципа социальной справедливости и готовность найти выход из ситуации через ту или иную форму конфликта

Социальная напряженность

Противоречие между объективным характером социальных отношений и субъективным характером поведения субъектов этих отношений

Нарушение нормальных отношений и неадекватное функционирование участников взаимодействия в организации

2

Предтеча

Сущность

4 Снижение производительности труда

Снижение производительности труда

Стихийные мини-собрания (беседы нескольких человек)

Рост эмоциональной напряженности

Формы проявления конфликтной ситуации

Массовые увольнения по собственному желанию

Увеличение числа неявок на работу

Коллективное невыполнение указаний руководства

Распространение слухов

Увеличение числа локальных конфликтов

Стихийные митинги и забастовки

Повышенный эмоционально-психологический фон

«Чтобы система была устойчивей, ее надо часто трясти» (В.Челомей)

3

5 Невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание

Невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание

объяснить людям действительное состояние дел.

Нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов

Невозможность для членов трудового коллектива хорошо заработать

Отсутствие видимых результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников

Подстрекательская деятельность неформальных лидеров

Конфронтация персонала управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда; внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работников

Внутренние факторы возникновения конфликта в организации

4

6 Дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных

Дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных

политических групп.

Возникновение острого дефицита на продукты и товары первой необходимости

Ущемление социальных льгот в новых законодательных актах

Обеспечение честного и добросовестного труда, незаконное обогащение отдельных граждан

Резкое ослабление правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива

Внешние факторы возникновения конфликта в организации

5

7 Зарождение конфликта в организации

Зарождение конфликта в организации

Организация

Частный интерес

Общий интерес

Конфронтация

Различие в направленности интересов

Противоположная направленность интересов

Полное тождество

Конфликт рационального типа

Конфликт иррационального типа

6

8 Состав участников конфликта в организации

Состав участников конфликта в организации

Участниками конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица (представители учреждений и организаций), как отдельные сотрудники, так и целые группы. Степень участия сторон в конфликте может быть различна: от непосредственного противодействия до опосредованного воздействия на ход конфликта.

Другие участники

Группы поддержки

Основные участники

Это участники конфликта, но играющие второ- степенную роль

Это противо- действующие стороны, их интересы несовместимы, и действия направлены друг против друга

Это посредники и судьи

Они могут: влиять на ход конфликта и иметь свои интересы; не преследовать корыстных интересов и не влиять на ход борьбы; быть случайно втянуты в конфликт или могут манипулировать другими для достижения своих целей; содействовать развитию конфликта советами, помощью или другими средствами; являться организаторами конфликта, планировать конфликт и его развитие; выступать как самостоятельные участники конфликтов (например, стачкомы).

Они стремятся: предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

7

9 Внутренние конфликты

Внутренние конфликты

Внешние конфликты

Виды конфликтов в организации

В и д ы

Возникают в рамках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения, т.Е. Так называемые правила игры, принятые на определенном уровне и между заинтересованными сторонами.

Это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом.

Межгрупповой - например, конфликт между совладельцами предприятий

Внутригрупповой - между соперничающими сотрудниками внутри подразделения или между руководителями подразделений по вопросу “Кто важнее в иерархии отдела или предприятия?”

Межиндивидуальный - расхождение личных целей сотрудников (например, конфликт между авторитарным стилем управления руководителя и стремлением некоторых подчиненных к инициативе и творчеству)

8

10 Условия, влияющие на возникновение конфликтной ситуации в организации

Условия, влияющие на возникновение конфликтной ситуации в организации

Искусственно сохраняющиеся в группах отрицательные бытовые, национальные и иные обычаи и традиции, которые могут привноситься отдельными членами коллектива и навязчиво культивироваться

Недоверие начальника к подчиненным, выражающееся в излишней опеки и подмене подчиненных при выполнении ими своих обязанностей

Предвзятое отношение начальника к подчиненному и наоборот

Преобладание в коллективе аморальных, безнравственных отношений между отдельными членами как по «вертикали», так и по «горизонтали», которые могут складываться в силу неблагоприятного подбора людей и других субъективных причин

Недостатки в организации труда и быта членов трудового коллектива и членов их семей

Наличие в трудовом коллективе неофициальных микрогрупп с отрицательной направленностью, имеющих в своем основании стремление отдельных индивидов к уклонению от общественной работы, недовольство высокой требовательностью руководителя, личные симпатии, антипатии, привязанности и т.п.

Снисходительное отношение отдельных начальников к подчиненным, которое выражается в терпимости и всепрощении недостатков у т.н. «незаменимых» активистов

9

11 Признаки конфликтной ситуации

Признаки конфликтной ситуации

Замкнутость, уединение, подавленность отдельных членов трудового коллектива

Резкое изменение в отношении к работе (функциональным обязанностям)

Факты унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке

Обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление

Факты уклонения от выполнения указаний, распоряжений непосредственных (вышестоящих) начальников

Негативные суждения об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев и должностных лиц

Главное условие возникновения конфликта – нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами трудового коллектива разных категорий и организации самого процесса производства

Формальная постановка работы по управлению персоналом

10

12 Группа разделяется на триады, диады

Группа разделяется на триады, диады

Все подчиненные находятся в конфликтной оппозиции друг к другу

Все подчиненные настроены против руководителя

Характеристика индивидов по конфликтности

Конфликтные ( 6 – 7 %)

Удерживающиеся от конфликтов

Устойчивые к конфликтам

НЕ ИЩИ СЛАВЫ В БЕССЛАВИИ ДРУГИХ (Талмуд)

Межличностная окраска трудовых конфликтов

Характеристика предпосылок создания конфликтной ситуации

11

13 В итоге:

В итоге:

Негативные последствия конфликта в организации

Уменьшение деловых контактов вопреки функциональной необходимости, предельная формализация общения, рост группового и индивидуального эгоизма

Усиление напряженности в отношениях между оппонентами, рост враждебности, ухудшение социального самочувствия

Ограничение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами

Падение мотивации к труду вследствие негативного настроения и неуверенности в положительном решении возникших проблем; снижение производительности труда и рост текучести кадров

Отвлечение от работы, потеря времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий

Бессмысленная трата сил и энергии на конфронтацию, субъективные переживания и стрессы

Приведение организации к кризису и распаду

12

14 Позитивные последствия конфликта в организации

Позитивные последствия конфликта в организации

Выявление скрытых недостатков и просчетов

Выявление и закрепление новой расстановки сил в организации

Адаптация и социализация членов организации

Снятие внутреннего напряжения и стабилизация обстановки

Групповое сплочение для решения общих проблем, рост самосознания, чувства собственного достоинства и сопричастности к решаемым проблемам

Радикальное решение назревших организационных и технологических проблем, поиск неординарных решений

Активизация информационных процессов

13

15 Вопрос 2 Организационный конфликт

Вопрос 2 Организационный конфликт

16 Организационный конфликт - это столкновение противоположно

Организационный конфликт - это столкновение противоположно

направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций.

Возникает

Когда имеются должностные, функциональные обязанности, но само их выполнение вовлекает участников трудового процесса в конфликтную ситуацию

Когда работник не выполняет, игнорирует требования, предъявляемые ему со стороны организации

Когда требования, предъявляемые к работнику, противоречивы, неконкретны

Группы работников

Рабочие и служащие

Представитель администрации

Личности

Понятие организационного конфликта

Субъекты

14

17 Различие в оценке советом директоров и членами правления стиля и

Различие в оценке советом директоров и членами правления стиля и

методов управления вышестоящих органов.

Случаи рассогласования интересов правления и совета директоров по вопросам внутрипроизводственной деятельности

Рассогласование отношений между руководителем организации и его заместителем

Искусственное рассогласование интересов производства и управления, когда возникают трения между руководителями цехов, участков, служб и членами правления по вопросам участия членов правления в заседаниях в рабочее время

Рассогласование интересов правления и территориальных органов управления, в частности управы района

ЧЕЛОВЕК ИДУЩИЙ К ВЛАСТИ И ЕЕ ДОБИВШЕЙСЯ, НОСИТ РАЗНЫЕ ОДЕЖДЫ (Ф.Ницше)

Причины организационных конфликтов

15

18 Вопрос 3 Трудовой конфликт

Вопрос 3 Трудовой конфликт

19 Выполнение ранее принятых договоренностей (взаимные поставки, расчеты,

Выполнение ранее принятых договоренностей (взаимные поставки, расчеты,

погашения долгов и т.д.).

Условия труда (технология, нормирование, режим, безопасность и т.д.)

Система распределения ресурсов (выплата заработной платы, расходование финансовых средств, распределение полученной прибыли, участие работников в управлении капиталом, правила проведения приватизации и т.д.)

Трудовой конфликт – вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения

Понятие трудового конфликта

Сфера возникновения противоречий

16

20 Функции трудового конфликта

Функции трудового конфликта

Конфликт рабочих с администрацией

Усиливает их конфронтацию

Сплачивает коллектив

СИГНАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ Заключается во вскрытии острых противоречий в жизни коллектива

Функция влияния

Суть заключается в том, что трудовой конфликт влияет на баланс индивидуальных, коллективных интересов и вносит вклад в социальную интеграцию предприятия

ТВОРЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ Заключается в поиске путей преодоления препятствий на пути экономического, социального или духовного развития коллектива

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ Заключается в приведении к изменению социально-психологического климата, сплоченности, авторитета, взаимного уважения

17

21 Субъекты трудового конфликта

Субъекты трудового конфликта

Профсоюзный комитет

Руководство отрасли

Трудовой коллектив

Органы управления государством

Администрация

Трудовой коллектив

18

22 Конфликтное взаимодействие

Конфликтное взаимодействие

Индивидуальный трудовой конфликт

Организационно -хозяйственные причины

Субъективные причины

Работник

Руководитель

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА индивидуальное право на труд и соответствующие условия его реализации

Трудовые конфликты по вопросам применения уже действующих законодательных и иных нормативных актов о труде, а также по условиям трудового договора (исковые)

Трудовые конфликты по вопросам установления новых или изменения существующих условий труда, еще не урегулированные трудовым законодательством или другими нормативными актами о труде (неисковые)

19

23 Конфликтное взаимодействие

Конфликтное взаимодействие

Коллективный трудовой конфликт

Организационно -хозяйственные причины

Субъективные причины

Представители трудового коллектива

Представитель работодателя

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА условия труда, коллективные договора, социально-трудовые и социально-бытовые отношения

Трудовые конфликты по вопросам выполнения уже заключенных коллективных договоров и соглашений

Трудовые конфликты по вопросам с установлением и изменением условий труда

20

24 Характерные причины конфликта между преподавателями

Характерные причины конфликта между преподавателями

Характерные причины конфликта между студентами

21

25 Все конфликты можно разделить на:

Все конфликты можно разделить на:

Предметные

Беспредметные

Типология трудовых конфликтов

Возникают вследствие потребности освободиться от неосознаваемого внутреннего психологического напряжения, которое проецируется вовне на ни в чем не повинных оппонентов.

Своей целью имеют достижение определенного результата – получение конкретного материального или нематериального преимущества, более справедливого распределения благ.

По отношениям статуса участников

По степени интенсивности

По времени протяженности

По степени проявления

Открытые Лежат на поверхности

Ярко выраженные

Вертикальные Между начальником и подчиненным

Кратковременные

Стертые

Затяжные

Скрытые Спрятаны за ширму благоприятных отношений, распознаются только по косвенным признакам

Горизонтальные Между сотрудниками одного отдела

22

26 Конфликт в административно-управленческой системе

Конфликт в административно-управленческой системе

Конфликт в социально-экономической системе организации

Организационно-технологический

Конфликт, связанный с функциони-рованием внеформальной организации

Конфликт в социально-культурной сфере организации

Конфликт, связанный с функционированием социально-психологической системы отношений

Виды трудовых конфликтов

23

27 Причина

Причина

Обусловлен противоположностью ролевых, функциональных, профессиональных позиций. Например, когда кто-то из сотрудников заинтересован в инновационных изменениях, а кто-то, напротив, предпочел бы существующие ныне порядки.

Позиционный конфликт

Организационно-технологический конфликт

Результат реального поведения членов трудового коллектива. Например, прогулы, опоздания, нарушения графика работы.

Рассогласованность формальных организационных начал. Например, когда руководство организации нарушает ранее принятые и согласованные с коллективом правила и нормы.

Несбалансированность рабочих дел. Например, когда возложенные на отдельных работников либо на целые подразделения обязанности, функции и ответственность не обеспечиваются соответствующими средствами, правами и властными полномочиями.

ТОЛЬКО ЧЕЛОВЕК СОПРОТИВЛЯЕТСЯ НАПРАВЛЕНИЮ ГРАВИТАЦИИ: ЕМУ ПОСТОЯННО ХОЧЕТСЯ ПАДАТЬ ВВЕРХ (Ф.Ницше)

24

28 В основе конфликта лежит распределение ресурсов и финансов между

В основе конфликта лежит распределение ресурсов и финансов между

подразделениями и отдельными членами организации.

Основные причины

Конфликт в социально-экономической системе организации

Низкие заработки, не обеспечивающие удовлетворение жизненно важных потребностей членов организации и их семей

Задержка и невыплата зарплаты за произведенный труд

Увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате труда

Дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями

Несовершенная система стимулирования, несправедливое распределение материальных благ и фондов оплаты труда

Явные нарушения или просчеты со стороны руководства в финансово-экономической деятельности, повлекшие за собой ухудшение социально-экономических условий членов трудового коллектива

Дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между фондом развития и фондом заработной платы

НЕ ТОТ БЕДЕН, У КОГО МАЛО, А ТОТ, КТО ХОЧЕТ БОЛЬШЕГО (Сенека)

25

29 Простор для самоорганизации и саморегулирования на «местах»

Простор для самоорганизации и саморегулирования на «местах»

Жесткая формализация всех производственных отношений

Основные причины

Типы управления

Конфликт в административно-управленческой системе

Авторитарный

Демократический

Сокрытие от работников реального состояния дел и планов на будущее

Экономические

Организационно-технологические

Невыполнение руководством своих обещаний

Реконструкция организации без учета интересов работников

Нарушение трудового законодательства со стороны руководства

Увольнение работников без оснований и учета их интересов

26

30 Роль по отношению к трудовым конфликтам

Роль по отношению к трудовым конфликтам

Конфликт, связанный с функционированием внеформальной организации

Внеформальная организация – одна из форм самоорганизации. Это специфическая система регуляции поведения и деятельности людей в производственных организациях. Специфика ее в том, что она содержит признаки как формальной, так и неформальной организации.

Возникает по поводу производственных отношений

Спонтанность и добровольность сближает ее членов

Характеристика

Способствует предотвращению и разрешению конфликта

Порождает разного рода конфликты

Формальных и неформальных интересов

Т.н. ролевые конфликты

В самой внеформальной организации между ее членами

Между внеформальной организацией и отдельными членами (группами) формальной организации, не входящими в неформальную

Между формальными и неформальными методами управления

27

31 Конфликты между формальной и неформальной организациями на различных

Конфликты между формальной и неформальной организациями на различных

уровнях.

Конфликты целей, ценностей, интересов

Конфликты доминирования и лидерства

Межгрупповые конфликты

Межличностные эмоциональные конфликты

Ролевые конфликты, связанные с нарушением сложившейся системы отношений внутри группы

Социально- психологическая характеристика конфликтов внутри неформальных организаций

28

32 Вопрос 4 Управление конфликтом в организации

Вопрос 4 Управление конфликтом в организации

33 Восприятие конфликта и первичная оценка ситуации

Восприятие конфликта и первичная оценка ситуации

Поиск путей разрешения конфликта

Исследование конфликта и поиск его причин

Осуществление организационных мер

Действия руководителя при разрешении конфликта

29

34 2. Оценка социально-психологической напряженности

2. Оценка социально-психологической напряженности

1. Оценка состояния неудовлетворенности

3. Оценка результатов

Вариант оценки состояния отношений в коллективе

К = (Х1 + Х2 + … + х) / n = 0,7 К – коэффициент напряженности; Х1 – фактор экономического кризиса (процент неудовлетворенности); Х2 – фактор заработной платы (процент неудовлетворенности); Х – другие факторы; n – количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Неудовлетворенность составляет: менее 20% - ситуация нормальная; 20 - 40% - ситуация неустойчивая; 40 - 70% - ситуация предкризисная; свыше 70% - наличие кризиса.

Значение К=0,7 соответствует неудовлетворенности более чем 70% от количества опрошенных, что свидетельствует об опасном уровне социально-психологической напряженности в трудовом коллективе.

Уход от конфликта; компромисс; сотрудничество; силовое решение

30

35 Структурирование конфликтующих групп Выявление носителей преследуемых

Структурирование конфликтующих групп Выявление носителей преследуемых

интересов и определение количественных и качественных характеристик участников конфликта.

Институализация конфликта Определение общих правил и принципов в разрешении конфликта

Легитимизация Готовность конфликтующих сторон соблюдать принятые нормы и правила в процессе разрешения конфликта

Редукция Последовательное ослабление конфликта за счет перевода его на другой уровень

Поэтапный метод устранения социально-трудовых конфликтов

НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ИМЕЕТ ТЕНДЕНЦИЮ ВОЗРАСТАТЬ С УРОВНЕМ ДОЛЖНОСТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ. И, ЕСТЕСТВЕННО, ПОТРЕБНОСТЬ В ЛИЧНОМ ПЕРСОНАЛЕ ПРИ ДОЛЖНОСТИ РАСТЕТ ПО МЕРЕ ВОЗРАСТАНИЯ УРОВНЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ЗАНИМАЮЩЕГО ДОЛЖНОСТЬ. (Риггс)

31

36 Содействие трудоустройству работникам, которым предстоит увольнение

Содействие трудоустройству работникам, которым предстоит увольнение

Разработка детального плана реформирования организации

Выплата компенсаций увольняемым работникам

Организация переподготовки кадров

Оповещение всех сотрудников о предстоящей реорганизации и возможных перспективах

Согласование действий с профсоюзами

Организация открытого обсуждения плана реформирования

Комплекс мероприятий по уменьшению социально- психологической напряженности

32

37 Помни – начальник всегда прав

Помни – начальник всегда прав

Старайтесь вообще избегать конфликтов с начальниками

Рекомендации по предупреждению конфликтов с начальником

6. Помните, что начальники преимущественно старше по возрасту, имеют больше знаний и опыта в решении возникающих проблем

1. Добросовестное выполнение служебных обязанностей и распоряжений начальников

2. Если Вы не в состоянии выполнить указание старшего начальника, своевременно доложите ему об этом, а также ваши предложения по решению проблемы

7. Если начальник ошибся или оговорился, не акцентируйте на этом внимание окружающих

8. Не критикуйте руководителей, это чревато конфликтами

3. Внимательно изучайте индивидуально – психологические особенности своих руководителей: это позволит вам с меньшими издержками разрешать предконфликтные и конфликтные ситуации

9. Если все же такова критика необходима, критикуйте действия, а не личность

10. Желательно не предлагать диаметрально противоположных решений относительно предложений начальника

4. Не допускайте нарушений субординационных отношений, даже во внеслужебной обстановке

11. Чем ниже нравственные качества начальника, тем опаснее вступать с ним в конфликт

5. Всегда помните свой статус подчиненного и сохраняйте его с достоинством

33

«Конфликты в организации»
http://900igr.net/prezentatsii/psikhologija/Konflikty-v-organizatsii/Konflikty-v-organizatsii.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

41 тема
Слайды
Презентация: Конфликты в организации.ppt | Тема: Виды конфликтов | Урок: Психология | Вид: Слайды
900igr.net > Презентации по психологии > Виды конфликтов > Конфликты в организации.ppt