Работа с возражениями

Презентация тренинга «Работа с возражениями и сопротивлениями»

Индивидуальный предприниматель,бизнес-тренер, консультант,коуч Вейде Михаил Нахимович т.89193748100; ternii66@yandex.ru; www.delo2012.ru

Вейде Михаил Нахимович

Предприниматель, консультант, бизнес-тренер, коуч, преподаватель, GR-менеджер. Профессиональный опыт: 15 лет – опыт проведения тренингов и семинаров; 30 лет – преподавательской, консультационной и предпринимательской работы. Автор и ведущий курсов, семинаров, тренингов: «Деловая риторика», «Психология продаж», «Офисная дипломатия», «Ведение коммерческих переговоров», «Основы рекламы и PR», «Деловой этикет», «Организация предпринимательской деятельности», «Как найти работу быстро»,«Телефонные переговоры» , «Деловая самопрезентация», «Работа с возражениями», «Речевая самооборона» и др.

Деловое общение

«Умение общаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как сахар или кофе. И я заплачу за него больше, чем за любой другой товар.» Джон Рокфеллер

Что такое «Возражение»

Возражение – довод, мнение против чего-нибудь, выражение несогласия с чем-нибудь или кем-нибудь. Возразить – сделать возражение, заявить о своём несогласии.

Феномен возражений и сопротивлений

Появление возражений – это: Нормальная психологическая реакция собеседника. Движение мысли собеседника, его стремление лучше понять смысл того, что ему сказано. Стремление партнёра переложить на собеседника выбор варианта действий и последствий от этого выбора. Желание купить/приобрести/получить/ потребовать предмет разговора. Чем больше возражений – тем сильнее желание.

Работа с возражениями

Умение работать с возражениями –это: Отношение к партнёру как к равному себе Информационная помощь профессионала Превращение возражений в дополнительную аргументацию в свою пользу

Возражения и сопротивления

Типы психологического сопротивления Обиды, переживания и/или предубеждения. Цены и траты. Сопротивление изменениям. Сопротивление недостаточности предложения, когда потребность удовлетворяется не полностью. Сопротивление насыщения, когда предложение уже полностью закрыто. Негативный опыт.

Техника работы с возражениями и сопротивлениями

«Избегание катастрофы»

Возражения и сопротивления

Главный итог работы с возражениями и сопротивлениями – их превращение в свою дополнительную аргументацию!!!

Всем успеха