Структура конфликтов

Основы деловой культуры

Презентация урока по предмету «Основы деловой культуры».

Конфликты в деловом общении

«Конфликты в деловом общении».

Конфликт и его структура

Тема урока: «Конфликт и его структура».

Конфликт

(от лат. conflictus — столкновение) — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

Типы конфликтов

Внутриличностный межличностный межгрупповой конфликт между группой и личностью

Внутриличностный конфликт

Возникает из-за состояния неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Межличностный конфликт

Является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Межгрупповой конфликт

происходит вследствие столкновения интересов различных групп.

Конфликт между группой и личностью

Проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.

Конфликтогены

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены — слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта.

Типы конфликтогенов

1) стремление к превосходству; 2) проявление агрессии; 3) проявление эгоизма.

Формула конфликта

Конфликтная ситуация + инцидент= конфликт

Конфликтная ситуация

— это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент — это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта; конфликт — это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций.

Разрешить конфликт

— значит:

1) устранить конфликтную ситуацию; 2) исчерпать инцидент.

Практические задания урока

Определите, к какому типу относятся следующие конфликты.

Сотруднику администрация предъявляет противоречивые требования

Ситуация А.

Сотруднику администрация предъявляет противоречивые требования к конечному результату его работы, и он не знает, как поступить.

Проти­воречие между ожиданиями отдельной личности и сложившими­ся в группе нормами поведения

Вариант ответа:

А) конфликт между группой и личностью. Конфликт между группой и личностью проявляется как проти­воречие между ожиданиями отдельной личности и сложившими­ся в группе нормами поведения и общения.

Руководитель не оценил работу подчиненного

Ситуация Б.

Руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его.

Возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо обстоятельствами

Вариант ответа:

Б) внутриличностный Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо обстоятельствами его жиз­ни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей

В коллективе происходит столкновение взглядов и характеров

Ситуация В.

При принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и характеров.

Возникает между людьми из-за несовмести­мости их взглядов

Вариант ответа:

В) межличностный Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовмести­мости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Обсудим ситуацию

Презентацию подготовила преподаватель специальных дисциплин

ГБОУНПО ПЛ№24 Мусина Л.Ф.