Виды общения Скачать
презентацию
<<  Межличностное общение Бесконфликтное общение  >>
Тема № 3. Вербальные средства и процесс слушания в деловой
Тема № 3. Вербальные средства и процесс слушания в деловой
Вопрос 1 Речь как источник информации
Вопрос 1 Речь как источник информации
Процесс передачи вербальной информации
Процесс передачи вербальной информации
Язык как средство общения
Язык как средство общения
Элементы речи
Элементы речи
Вопрос 2 Речевые средства общения и стили деловой речи
Вопрос 2 Речевые средства общения и стили деловой речи
ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА ГОЛОСА (характерные специфические звуки,
ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА ГОЛОСА (характерные специфические звуки,
Характеристика человеческого голоса
Характеристика человеческого голоса
Высота
Высота
Виды речи
Виды речи
Культурные различия в вербальной коммуникации
Культурные различия в вербальной коммуникации
Гендерные различия в вербальной коммуникации
Гендерные различия в вербальной коммуникации
Как говорить уместно
Как говорить уместно
Образ (метафора), образный ряд
Образ (метафора), образный ряд
Взаимосвязь раппорта и вербального общения
Взаимосвязь раппорта и вербального общения
Вопрос 3 Процесс слушания и его виды
Вопрос 3 Процесс слушания и его виды
Понятие процесса слушания
Понятие процесса слушания
Характеристика процесса деятельности
Характеристика процесса деятельности
Виды слушания
Виды слушания
Старайтесь сдерживать попытку прервать собеседника
Старайтесь сдерживать попытку прервать собеседника
Речевые построения, выдающие ложь
Речевые построения, выдающие ложь
Критерии оценки искренности и неискренности высказываний человека
Критерии оценки искренности и неискренности высказываний человека
Алгоритм правильного умения слушать
Алгоритм правильного умения слушать
Резюме
Резюме
Слайды из презентации «Вербальное общение» к уроку психологии на тему «Виды общения»

Автор: Зеленков. Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Вербальное общение.ppt» бесплатно в zip-архиве размером 2180 КБ.

Скачать презентацию

Вербальное общение

содержание презентации «Вербальное общение.ppt»
СлайдТекст
1 Тема № 3. Вербальные средства и процесс слушания в деловой

Тема № 3. Вербальные средства и процесс слушания в деловой

коммуникации.

Учебные вопросы: 1 Речь как источник информации. 2. Речевые средства общения и стили деловой речи. 3. Процесс слушания и его виды.

2 Вопрос 1 Речь как источник информации

Вопрос 1 Речь как источник информации

3 Процесс передачи вербальной информации

Процесс передачи вербальной информации

Вербальное общение - словесное, речевое общение или выражение мыслей

«МЫСЛЬ ИЗРЕЧЕННАЯ ЕСТЬ ЛОЖЬ» (Ф.Тютчев)

Активный языковой фильтр

Языковой барьер словарных запасов

Предел воображения

Фильтр воображения и желания

Объем запоминания

Задумано 100%

Приобрело словесные формы

Высказано 80%

Услышано 70%

Понято 60%

Осталось в памяти 20%

4 Язык как средство общения

Язык как средство общения

Язык – совокупность слов и систем их использования, общих для людей одного и того же языкового сообщества

Русский язык – 250 млн.чел.

Хинди и урду – 200 млн.чел.

Китайский язык – 1300 млн.чел.

Арабский язык – 127 млн.чел.

Испанский язык – 210 млн.чел.

Английский язык – 350 млн.чел.

Слово + Слово = Речь

Речь – это язык в действии или вербальная коммуникация

«ВСЯКАЯ РЕЧЬ ДОЛЖНА БЫТЬ СОСТАВЛЕНА, СЛОВНО ЖИВОЕ СУЩЕСТВО, - У НЕЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ТЕЛО С ГОЛОВОЙ И НОГАМИ, ПРИЧЕМ ТУЛОВИЩЕ И КОНЕЧНОСТИ ДОЛЖНЫ ПОДХОДИТЬ ДРУГ К ДРУГУ И СООТВЕТСТВЕТСТВОВАТЬ ЦЕЛОМУ» (Платон)

5 Элементы речи

Элементы речи

СОДЕРЖАНИЕ - знания; - словарный запас

ЕСТЕСТВЕННОСТЬ - уверенность; - стиль; - свобода движений

ПОНЯТНОСТЬ - точность мыслей; - достаточная громкость; - четкая дикция; темп – 125 слов в минуту; - лаконичность

ЯРКОСТЬ - интонация; - эмоциональность в тоне голоса и выражении лица

ЖЕСТЫ - в меру; - синхронное сопровождение речи

КОМПОЗИЦИЯ - целеустремленность; - последовательность

ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ - большую часть времени смотреть на слушателей; - фиксация взгляда 2-5 сек. - равномерность взгляда по аудитории

ПРАВИЛЬНОСТЬ - соблюдение правил русского языка

СЛОВА-ПАРАЗИТЫ - исключение

НАЗАЛИЗАЦИЯ - заполнение пауз звуками режет слух

ТЕХНИКА РЕЧИ - ровный голос; - четкая дикция

КРАТКОСТЬ - умение выразить мысль немногословно

Элементы речи должны быть гармонично увязаны между собой и подчиняться психологии восприятия слушателя

«ГОВОРИТЬ НАДО НЕ ТАК, КАК НАМ УДОБНО ГОВОРИТЬ, А ТАК , КАК СЛУШАТЕЛЮ УДОБНО ВОСПРИНИМАТЬ» (Ф.Кирсанов)

6 Вопрос 2 Речевые средства общения и стили деловой речи

Вопрос 2 Речевые средства общения и стили деловой речи

7 ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА ГОЛОСА (характерные специфические звуки,

ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА ГОЛОСА (характерные специфические звуки,

возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и т.д.; разделительные звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и т.д.).

ЗНАЧЕНИЕ И СМЫСЛ СЛОВ, ФРАЗ (точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации)

Структура речевого общения

РЕЧЕВЫЕ ЗВУКОВЫЕ ЯВЛЕНИЯ (темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи)

«РЕЧЬ - КАК ЛЮБОВНАЯ ИСТОРИЯ. НАЧАТЬ ЕЕ МОЖЕТ ЛЮБОЙ ГЛУПЕЦ, А ДЛЯ ЗАВЕРШЕНИЯ НЕОБХОДИМ МАСТЕР» (Л.Маккорфт)

8 Характеристика человеческого голоса

Характеристика человеческого голоса

Скорость речи

Оживленная, бойкая, быстрый темп

Импульсивность, уверенность в себе

Невозмутимость, рассудительность, основательность

Спокойная, медленный темп

Заметные колебания скорости речи

Недостаток уравновешенности, неуверенность, легкая возбудимость

Громкость речи

Сильный голос

Жизненная сила, кичливость

Тихий голос

Сдержанность, скромность, такт, нехватка жизненной силы, слабость

Резкие изменения громкости речи

Эмоциональность и волнение

Артикуляция

Внутренняя дисциплина, потребность в ясности и недостаток живости

Ясная и четкая

Расплывчатое произношение

Уступчивость, неуверенность, мягкость, вялость воли

9 Высота

Высота

Присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта

Фальцет «головной голос»

Мышление и речь эмоциональны, естественны, не созданы сознательно

Грудной голос

Высокий, пронзительный голос

Признак страха и волнения

Признак покоя, расслабленности, достоинства

Низкий голос

Режим и течение речи

Ритмичная с легкими периодическими колебаниями

Богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение

Строгая цикличность, правильное говорение

Сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплина, педантичность, холодность

Округло-тягучая манера речи

Свойственная людям, живущим глубоко, полно, эмоционально

Характеризует трезвое, целесообразное мышление

Угловато-отрывистая манера речи

Читай не так, как пономарь – а с чувством, с толком, с расстановкой

10 Виды речи

Виды речи

Речь

Внутренняя

Внешняя

Письменная

Восклицательная

Диалог

Монолог

11 Культурные различия в вербальной коммуникации

Культурные различия в вербальной коммуникации

Культуры отличаются по тому, как много значений вкладывается в язык и сколько значений зависит от контекста коммуникации

КУЛЬТУРЫ С НИЗКИМ УРОВНЕМ Информация содержится в основном непосредственно в переданных сообщениях

КУЛЬТУРЫ С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ Информация передается опосредовано, а окружающие должны делать заключения о значении сообщения, исходя из физического и социального контекста

Типы культур по уровню контекста

Страны Ближнего Востока, азиатские страны

Страны Северной Европы, США

Люди косвенной интерпретации значений слов. Например: «Да» означает: «В этой ситуации мне было бы неловко перед Вами, если бы я сказал «нет», так что я скажу «да», это будет более вежливо, но я действительно не согласен, и Вы должны знать это, чтобы в будущем Вы не ожидали, что я буду действовать так, как будто я согласился с тем, что Вы сказали»

Люди говорят, то что они думают, и приступают прямо к сути. Например: «Да» означает: «Подтверждаю, я соглашаюсь с тем, что Вы сказали»

12 Гендерные различия в вербальной коммуникации

Гендерные различия в вербальной коммуникации

Женщины используют вдвое больше усилителей и общих понятий, чем мужчины

Женщины задают вопросы чаще, чем мужчины

Различия между мужчиной и женщиной

Женщины, чаще используют слова типа: «так, ужасно», «совершенно», «до некоторой степени, возможно» или «может быть». Например: «Это было совершенно замечательно» или «Это так важно»; «Было до некоторой степени интересно, что…» или «Может быть важно, что…». Общие понятия модифицируют слова, чтобы смягчить и ослабить мысль, переданную первоначальным словом.

Женщины намного чаще, чем мужчины, включают в свою речь вопросы вроде: «Вы так думаете?» и «Вы уверены?». В основном женщины имеют склонность использовать вопросы, чтобы получить больше информации и подробностей, а также определить, как другие воспринимают информацию.

Речь женщины оценивается выше по социально-интеллектуальному статусу и эстетическим качествам. Женщины имеют высокий социальный статус, начитанные, умеют себя вести, на основании того, что они чувствуют языковые различия. Мужчины оцениваются выше по динамизму. Это означает, что люди воспринимают мужчин как сильных и агрессивных на основе их языковой специфичности.

13 Как говорить уместно

Как говорить уместно

Официальный язык

Неофициальный язык

Говорить уместно – выбирать язык и символы, приспособленные к нуждам, интересам, знаниям и отношениям слушателей.

ЖАРГОН И СЛЕНГ Жаргон - техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами. Сленг - неофициальный, нестандартный словарь.

Ругательства и вульгарные выражения

Хм?

Доброе утро, аудитория… Сегодня мы будем изучать общение.

Общение - это наделение смыслом, информационными методами или внедрение понятий о воздействии на межличностные вводы и интерфейсы

14 Образ (метафора), образный ряд

Образ (метафора), образный ряд

Короткие рассказы

Пример, подробность, сравнение

Повтор

Противо-поставление

Призыв (восклицание)

Игра слов

Цитирование

Вставка

Намек

«ЗАБЕРИТЕ У МЕНЯ ВСЕ, ЧЕМ Я ОБЛАДАЮ, НО ОСТАВЬТЕ МНЕ МОЮ РЕЧЬ. И СКОРО Я ОБРЕТУ ВСЕ, ЧТО ИМЕЛ» (Даниэл Уэбстер)

Средства завоевывания аудитории

15 Взаимосвязь раппорта и вербального общения

Взаимосвязь раппорта и вербального общения

Раппорт - построение доверия, гармонии и сотрудничества во взаимоотношениях

1. Подстройка к позе

Приемы раппорта

2. Подстройка к дыханию

3. Подстройка к движению

Раппорт - это общий контекст вокруг вербального сообщения

3. Мигайте с той же частотой, что и Ваш партнер. «Зеркальное отражение» движений и реплик без проникновения в их содержание. Не копируйте движение рук партнера зеркально, начинайте их, не заканчивая!

1. Принять ту же позу, что у собеседника – отразить позу партнера. Отражения позы может быть прямым и перекрестным. Не будьте только «кривым» зеркалом, не делайте шаржей, карикатур, «отражайте» только положительные или нейтральные качества партнера.

2. Бывает прямая и не прямая. Прямая – Вы начинаете дышать так же, как дышит Ваш партнер, в этом же ритме. Непрямая – Вы согласуете с ритмом дыхания партнера какую то часть своего поведения. Очень важный момент – человек всегда говорит на выдохе, и если Вы говорите на его выдохе, ему это легко принять и понять, т.к. он воспринимает это как иллюзию своей внутренней речи!

16 Вопрос 3 Процесс слушания и его виды

Вопрос 3 Процесс слушания и его виды

17 Понятие процесса слушания

Понятие процесса слушания

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, что делает эффективным любое обращение.

Информация

Обратная связь

Этапы и приемы слушания

Слушающий из слов извлекает информацию

Говорящий кодирует информацию в словах

ПОДДЕРЖКА Цель: дать возможность говорящему выразить свою позицию. Приемы: молчание, угу – поддакивание, эхо, эмоциональные реакции, побуждение.

УЯСНЕНИЕ Цель: убедиться, что вы правильно поняли собеседника. Приемы: уточняющие вопросы, наводящие вопросы, парафраз.

КОММЕНТИРОВАНИЕ Цель: высказывание своей точки зрения. Приемы: оценки (если просят), советы (если просят), комментарии.

18 Характеристика процесса деятельности

Характеристика процесса деятельности

Человека

Администратора

Экспериментально установлено, что при восприятии речи на слух человек в среднем достигает только 25%-ного уровня эффективности за десять минут. Даже в неофициальных беседах слушатель усваивает в среднем не более 60-70% того, что говорит собеседник.

19 Виды слушания

Виды слушания

Перебивание собеседника

Поспешные выводы.

Поспешные возражения

Непрошенные советы

Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Рефлексивное слушание – это процесс расшифровки смысла сообщений через рефлексивные ответы (выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование).

Применяется когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы должны быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте», «Интересно», «Понимаю» и т.д.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что Вы имеете в виду?, Пожалуйста, уточним это».

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное Вами, то...». Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, Вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т.д.

Перефразирование - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял Вас...», «Вы думаете, что...», «По - Вашему мнению...».

Ошибки слушания

20 Старайтесь сдерживать попытку прервать собеседника

Старайтесь сдерживать попытку прервать собеседника

Ни в коем случае не давайте собеседнику понять, что его трудно слушать

Не заостряйте внимания на речевых особенностях собеседника

Приспосабливайте темп мышления к речи. Пока говорит партнёр, старайтесь подготовить контраргументы

Не лицемерьте. Не притворяйтесь

Не монополизируйте разговор

Дайте собеседнику время высказаться

Не отвлекайтесь

Повторите высказывание говорящего

Спокойнее реагируйте на высказывания

Ищите истинный смысл слов собеседника

Следуйте за главной мыслью, не отвлекайтесь на частности

Правила эффективного слушания

«СЛУШАТЬ – ЭТО ВЕЖЛИВОСТЬ, КОТОРУЮ УМНЫЙ ЧЕЛОВЕК ОКАЗЫВАЕТ ГЛУПЦУ, НО НА КОТОРУЮ ЭТОТ ПОСЛЕДНИЙ НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЕТ ТЕМ ЖЕ» (Адриан Декурсель)

21 Речевые построения, выдающие ложь

Речевые построения, выдающие ложь

На лживость собеседника могут указывать следующие его слова, фразы, ответы и особенности речи.

«ТЫ СКАЗАЛ РАЗ – Я ПОВЕРИЛ, ТЫ ПОВТОРИЛ, И Я УСОМНИЛСЯ, ТЫ СКАЗАЛ ТРЕТИЙ РАЗ, И Я ПОНЯЛ, ЧТО ТЫ ВРЕШЬ» (Восточная мудрость)

Настоятельное убеждение в собственной искренности: - Клянусь здоровьем... - Честное слово, я не знаю... - Даю руку на отсечение... - Это так же верно, как то, что... - Честное слово, дело было так...

Уклонение от обсуждения определённых тем, вопросов, моментов: - Не могу вспомнить... - Я этого не говорил... - Я не буду этого обсуждать... - Не вижу здесь никакой связи... - Я не могу ответить на этот вопрос...

Необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон: - Я не знаю, о чём идёт речь... - Я вообще не желаю с вами говорить... - Я не обязан отвечать на ваши вопросы...

Попытки вызвать Ваши симпатию, доверие, чувство жалости: - Я такой же, как и Вы... - У меня точно такие же проблемы... - У меня семья, дети...

Короткие отрицания или равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы: - Вы же сами это говорили! - Я не уверен. - Вы уважаете меня? - Вы, несомненно, человек серьёзный. - Я об этом ничего не знаю.

22 Критерии оценки искренности и неискренности высказываний человека

Критерии оценки искренности и неискренности высказываний человека

9. Исключительно позитивная информация говорящего о себе

1. Компетентность и осведомленность

10. Уклонение от ответа на прямой вопрос («вопрос забыт»)

2. Речевая характеристика высказываний

11. Неоднократное повторение одних и тех же утверждений

3. Уникальность высказываний

4. Эмоциональная насыщенность и убедительность высказываний

12. Проговорки

5. Кажущиеся несоответствия в высказываниях

6. Ролевая позиция говорящего

7. Неопределенность, неконкретность связей

8. Чрезмерная, нарочитая точность

23 Алгоритм правильного умения слушать

Алгоритм правильного умения слушать

2. Проявите внимание

1. Дайте собеседнику высказаться

Сядьте лицом к собеседнику; смотрите в глаза; замечайте не только вербальный, но и невербальный план речи собеседника.

Временно прервите свои занятия; проявите широту взглядов, будьте готовы принять чужое мнение; не перебивайте, будьте терпеливы.

3. Развивайте контакт

4. Перефразируйте

Просите собеседника продолжить; задавайте уточняющие вопросы; помогайте собеседнику – дополняйте его речь информацией или тезисами, которые могут послужить продолжением его речи.

Кратко сформулируйте основную мысль собеседника; перефразируйте и предложите перспективу его рассуждений; выскажите аргументированные сомнения или возражения; учитывайте при этом чувства собеседника.

24 Резюме

Резюме

«Вербальное общение»
http://900igr.net/prezentatsii/psikhologija/Verbalnoe-obschenie/Verbalnoe-obschenie.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

41 тема
Слайды
Презентация: Вербальное общение.ppt | Тема: Виды общения | Урок: Психология | Вид: Слайды