Виды делового общения

Деловое общение: виды и функции

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение с целью организации и оптимизации того или иного вида деятельности: производственной, управленческой, коммерческой и т.д.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение с целью организации и оптимизации того или иного вида деятельности: произ

Виды делового общения

Функции делового общения

Контактное – дистантное (по положению коммуникантов во времени и пространстве)

Информационно-коммуникативная (прием и передача информации)

Непосредственное – опосредованное (по наличию/отсутствию технических средств)

Регулятивно-коммуникативная (корректировка дейтсвий в процессе совместной деятельности)

Устное – письменное (по форме речи)

Побудительно-коммуникативная (воздействие на собеседника, управление его поведением)

Межличностное – публичное (по количеству участников, условиям общения)

Основные жанры устного делового общения

Кадровая

Деловая беседа

Дисциплинарная

Организационная

Прием посетителей

Переговоры

Коммерческие (установление правовых отношений, подписание контрактов)

Организационные (реорганизация, реструктурирование предприятий и т.д.)

Совещание

Проблемное

Инструктивное

Телефонный деловой разговор

Оперативное (диспетчерское)

Информативная беседа

С целью принятия решения

Деловые переговоры

Санкционированный

Интервью

Несанкционированный

Интервью-расспрос

Интервью-сообщение

Интервью-портрет

Интервью-мнение

Интервью-собеседование

Приемы эффективного слушания

Дистанция в различных ситуациях общения

Интимная зона (?15 – 50 см) общение с родными и близкими

Общественная зона (?3,5 м) общение с большой аудиторией

Личная зона (?50 см – 1 м) общение с малознакомыми людьми, коллегами

Социальная зона (?1 – 3,5 м) общение на официальных приемах и банкетах